UX Meetup #26: Search & Merch (Alisa Ziegenfuß und Julian Drees, KPS)

Die Suchfunktion im Online Shop – eine der meistgenutzten Tools, um online seine gewünschten Produkte zu finden. Und trotzdem passieren immer wieder Fehler, die verhindern, dass die Suche die User Experience positiv beeinflusst und dabei unterstützt, das Maximum an Umsatz zu erzielen. Denn es gibt viele Dinge, die bei einer E-Commerce-Suche berücksichtigt werden müssen, die vielleicht für eine Person einfach zu handhaben sind, aber nicht für einen Online-Shop.

Für die UX beim Suchen sind Filter und andere Funktionen für den Nutzer hilfreich, aber nur, wenn sie technisch einwandfrei ausgeführt sind und in den Kontext passen. Funktionen zur Autovervollständigung machen die Nutzererfahrung besser, aber nicht, wenn sie so langsam sind, dass der Nutzer sie nicht einmal bemerkt. Das Gewicht von Socken ist kein Filterkriterium, die Größe hingegen schon. Und wenn es sich bei den zuletzt angesehenen Produkten um Sommerkleider gehandelt hat, sollte der Online-Shop im nächsten Suchergebnis wirklich Männerkleidung zeigen?

Wie also erreicht man eine ausgezeichnete Suchfunktion – die Search Excellence?

In diesem Vortrag demonstrieren Alisa Ziegenfuß und Julian Drees von der KPS AG anhand von Live-Beispielen, wie eine gut implementierte Suche funktioniert und an welchen Stellen die häufigsten Fehler passieren.

Transcript

1. UX MEETUP METROPOLE RUHR #26 Veranstaltungsreihe der Regionalgruppe Metropole Ruhr Organisator: Michael Jendryschik (KPS) Search & Merch – Die Suche als Marketingtool einsetzen Speaker: Alisa Ziegenfuß und Julian Drees (KPS) 01. Oktober 2020
2. UX Meetup #26 - Die Suche als Marketingtool einsetzen 01.10.2020
3. Ihre Speaker ALISA ZIEGENFUSS PRINCIPAL USER EXPERIENCE JULIAN DREES SENIOR CONSULTANT
4. Über KPS Gegründet 2000 Hauptsitz München Büros 14 Umsatz €180,7M Berater 1.200+ Hauptsitz Digital Centres of Excellence Niederlassungen 200+ Erfolgreiche Digitale Transformationen End2End Ressourcen Projekte Dienstleistungen Agile Ergebnisorientierte Methoden #1 Handel & Konsum- güterindustrie Sicherheit Festpreis- komponenten
5. Agenda LIVE DEMO User Experience und Suche, was gilt es zu beachten? DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL Was kann man machen? KURZVORSTELLUNG Die KPS Search Transformation kurz präsentiert 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 5
6. Wer ist euer Such-Highlight und warum? Wer ist euer Lowlight und warum?
7. LIVE DEMO ALISA ZIEGENFUSS | PRINCIPAL User Experience und Suche, was gilt es zu beachten?
8. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 8 Die Bedeutung der Suche in Online Shops 0% 25% 50% 75% 100% Wie wichtig ist die Suche in einem Webshop? Kontinuierliche Website-Optimierung ist heute schon Standard - aber oft wird die Suche vergessen. Kunden, die nach einem Produkt gesucht haben, kaufen doppelt so häufig. 0 1 2 3 4 Conversion Rate Suchende Kunden kaufen Nach Suchinteraktion Ohne Suchinteraktion Quelle: [eCommerce Leitfaden, 2016]; Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019
9. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 9 Autocomplete Zeit Daten Quelle: Sportwaren Online Shop Quelle: Beauty Online Shop Quelle: Online Shop für Babybedarf Keywords
10. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 10 Filter und Sortierung • Allgemeine Filter • Dynamische Filter • Filtersortierung • Einfache Deaktivierung • Browser Events • Relevanz • Standardsortierungen • Produktbewertung • Meistgekauft • Dynamische Sortierung
11. Wer hat mit E-Commerce zu tun?
12. DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT Was kann man machen?
13. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 13
14. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 14 Bei nur 15% der getesteten Onlineshops werden Angebots- oder neue Artikel in der Autovervollständigung gezeigt
15. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 15 Bei 22% der Onlineshops werden die Filter deaktiviert, wenn der Nutzer die Browser vor- und zurück-taste nutzt
16. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 16 Bei 95% der Shops befindet sich die Suche im oberen Bereich der Seite
17. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 17 Nur etwa 49% der getesteten Onlineshops reagieren auf Begriffe wie „Angebot“ oder „Sale“
18. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 18 14% der Shops bieten auf mobilen Geräten keine oder andere Sortierungsoptionen an
19. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 19 Nur etwa 10% der Shops nutzen das Kundenverhalten um personalisierte Suchergebnisse zu zeigen
20. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 20 Nur etwa 26% der getesteten Onlineshops zeigen die richtigen Produkte, wenn nur ein Buchstabe fehlt oder falsch geschrieben wurde
21. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 21 10 Faktoren für eine gute Suche 1. Wo befindet sich die Suche? 2. Wie gut funktioniert Ihre Autovervollständigung? 3. Wird das Suchfeld und die Autovervollständigung deutlich hervorgehoben? 4. Wie gut funktioniert Ihre Autokorrektur? … 10. Können ausgewählte Produkte in den Suchergebnissen bevorzugt angezeigt werden, um deren Verkauf zu fördern?
22. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 22 SEARCHANDISING Conversion Rate Manuelle Aufwände
23. 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 23 SEARCHANDISING Befristete Angebote Aktionsprodukte Ergebnisranking Boost and Bury
24. KURZVORSTELLUNG JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT Die KPS Search Transformation kurz präsentiert
25. KPS Search Transformation 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 25 Basic Search Search Playground Enterprise Search Managed Search Search Excellence Unser Vorgehen Äußere Analyse Innere Analyse Stakeholder Workshop Implementierung
26. Unsere Referenzen 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 26 +342% Höhere Conversion Rate nach Suche durch intelligente Suche +18% Gesteigerter Anteil der Such- Conversions am gesamten Onlineumsatz durch Searchandising - 4% Weniger Kunden-interaktionen benötigt um ein Produkt zu finden, durch eine optimierte CX. - 16% Weniger Such-verfeinerungen von Nutzern benötigt, durch höhere Relevanz in den Suchergebnissen Quelle: Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019
27. Search & Merch How a fine-tuned search grows conversion Search & Merch How a fine-tuned search grows conversion Search & Merch Wie eine fein abgestimmte Suchfunktion die Conversion Rate steigert Laden Sie eine kostenlose Version des Whitepapers herunter Inhalt: - Unterschiedliche Suchanfragen und Fehler anhand von Beispielen erläutert - Suchfunktionen und was bei der Umsetzung dieser zu beachten ist - Personalisierte Suchergebnisse - Verwenden der Suche als Merchandising-Tool - KPS Search Transformation Ansatz erklärt 30.10.2020 KPS AG | Search & Merch 27 Whitepaper Download!
28. KPS digital GmbH Julian Drees Senior Consultant julian.drees@kps.com KPS digital GmbH Alisa Ziegenfuß Principal alisa.ziegenfuss@kps.com Kontaktieren Sie uns 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 28 Vielen Dank! Kontaktieren Sie uns unter searchandising@kps.com