レガシー産業の顧客課題を正しく解決し続けるプロダクトデザインプロセス

by Shippio

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レガシー産業の顧客課題を正しく解決し続ける  プロダクトデザインプロセス

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立石健太プロダクトマネージャー LINE株式会 t フードデリバリーサービスのPdMとして新卒で入 t テイクアウトサービスのASP型の新規サービス立ち上げに従事株式会社出前g t 増資をきっかけに、LINE↔出前館のサービス統合プロジェクトに参E t 事業統合などのPMI 業務を経験した後、同社の新規事業責任者としてサービスの立ち上げを指揮株式会社Shippi t 2022年にプロダクトマネージャーとして入 t 現在は物流事業者向けプロダクトの 0 -> 1 を担当 @honobono1124

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理想の物流体験を社会に実装する EC市場の拡大により世界中で国際的な輸送需要は伸び続けているにも関わらず、半世紀以上大きな変化がなかった国際物流の現場。 Shippioは日本で初めての“デジタルフォワーダー“として、世の中の人が意識せずスムーズに物流サービスを受けられる社会を目指し、国際物流領域のデジタル化を推進しています挑んでいるのは、貿易のDX © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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© 2022 Shippio, Inc. All Rights Reserved. 短期のロードマップ策定に留まってしまう → 危機感はあるものの長期のあるべき課題に向き合えない複雑な業務構造を理解できないまま開発に移る → 表層的な課題しか解決できず、使われないリリースする = 課題解決と考えて次の施策に移る → 狙う成果とのGapを把握できず、価値を積み上げられない © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved. 複雑な業務を正しく解決していくために避けるべきこと

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貿易業界の課題は数ヶ月で解決できるものではな顧客課題をレイヤーで捉えて長期目線で解決する #Discovery #Design 長期目線で課題を捉えるリリースする ≠ 課題が解決され検証し、成果創出/仮説検証が進んで初めてDONE #GTM “成果”を生んで初めてDONE “ドメエキ”メンバーと圧倒的解像度で課題を理解す仮説をチーム横断で共有・検証する文化 #Discovery チーム横断で仮説を紐解く課題解決の  好循環を生む3つの取組み © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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長期目線で課題を捉える短期的なロードマップによる開発では目指したい中長期の顧客体験は実現できない。  解決する顧客課題を短期 ~ 長期と地続きで意識する。大きく捉えた顧客課題を Initiative - Epicに分解   短期で解決する課題に落とし込む。 (High level) Initiative 営業・生産管理向けの利活用促進 └Sub-Initiative 貨物状況のセルフサーブ Epic 商品IDの検索 © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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チーム横断で課題を紐解くプロダクトチームのみでレガシー産業の複雑な業務課題を理解するのは困難。ドメインエキスパート（ドメエキ）であるメンバーと協業し、横断で紐解くことが正しく顧客課題を解決するためには重要。ドメエキ顧客の要望 g o 背景（状況・周辺業務r o リー o 検証に適した顧客の選定 ... PdM / PdD 課題の優先度付あるべき姿の定 Solution仮説と検証方法 ... 想定外の価値やオポチュニティ高解像度の  業務知識をフィードバックと合わせて  インプット © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved. PdM @Sales チーム今開発を進めているものの次のテーマについて、  仮説検証回したいので付き合って頂きたいです！ Sales もちろんです。ざっと協力してくれそうな顧客リストアップしておきますね。セールスチームは今日中にリストアップしちゃいましょうー！参考）社内コミュニケーションの一例（チーム横断での仮説検証）

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“成果”を生んで初めてDONE 1回のリリースで捉えた課題がすべて解消されることはほとんど無いリリースしたから課題は”解決されているはず”、と次の施策に移るのはNG。想定した成果・仮説検証現状中長期の目標狙った成果が生み出せなかった次の施策の出発点はここではない想定外の価値やオポチュニティ生み出した成目標成果までのギャッ仮説に対する学び   をことを徹底正しく把握し計画を  更新する © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.

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参考）Post Launch Recapの一例期待Outcome / 検証仮説実際の効果 Gapを埋める施策 / 仮説の更新顧客の実務担当者の  業務工数を20%削減する顧客のステークホルダーが  運用負荷を悪化させることなくプロダクトを利用できる月間で20~40時間の  業務工数が削減されたステークホルダーから運用負荷が悪化したというフィードバックは得られなかった大量案件や複数ステークホルダーが関与する場合の運用 Blockerは存在する可能性ありステークホルダーにとっても  業務工数削減効果があった残課題なし! Gapを埋める施策大量案件や複数ステークホルダーが関与する場合の運用 Blocker解消ステークホルダー向けの  価値創出・マネタイズの優先度を上げる Backlog優先度更新