Product Nite v3 のShippio社登壇資料 実施日時：2023年5月8日(月) 共催企業：キャディ株式会社、PharmaX株式会社
レガシー産業の顧客課題を正しく解決し続ける プロダクトデザインプロセス
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立石 健太プロダクトマネージャーLINE株式会t フードデリバリーサービスのPdMとして新卒で入t テイクアウトサービスのASP型の新規サービス立ち上げに従事株式会社出前gt 増資をきっかけに、LINE↔出前館のサービス統合プロジェクトに参Et 事業統合などのPMI 業務を経験した後、同社の新規事業責任者としてサービスの立ち上げを指揮株式会社Shippit 2022年にプロダクトマネージャーとして入t 現在は物流事業者向けプロダクトの 0 -> 1 を担当@honobono1124
5Shippioが挑戦するレガシー産業 貿易業界 International Trade Industry© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
顧客（商社やメーカーなど）の依頼を受け、海上輸送・航空輸送・陸上輸送などを利用して貨物を輸出入する海外 国内バンニング 輸出通関 輸入通関 デバンニング貿易の流れ国内荷主海上輸送現地配送 ドレージ 幹線（B2B） 路線（B2C）国内港現地港仕入先 販売先© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.現地荷主 国内工場/倉庫
実際の貿易実務者のフローは、圧倒的に複雑（下記でも簡略図）必要書類貿易条件業務フロー関係者© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
島国である日本の産業を支える“あたりまえ”は、圧倒的に複雑で、属人的な業務に支えられ続けている海を超えて ものが届くことは、あたりまえじゃない海を超え手元に届く“あたりまえ”© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
5Shippioとはどんなカイシャなのか 事業/ビジョン Business and Vision© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
理想の物流体験を社会に実装するEC市場の拡大により世界中で国際的な輸送需要は伸び続けているにも関わらず、半世紀以上大きな変化がなかった国際物流の現場。Shippioは日本で初めての“デジタルフォワーダー“として、世の中の人が意識せずスムーズに物流サービスを受けられる社会を目指し、国際物流領域のデジタル化を推進しています挑んでいるのは、貿易のDX© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
顧客（商社やメーカーなど）の依頼を受け、海上輸送・航空輸送・陸上輸送などを利用して貨物の輸出入をトータルコーディネートする事業者ですShippioの業態: フォワーダー顧客MM月DD日に配送予定で手配しています！xx月yy日までにタイからzz本のバナナを輸入したい！フォワーダー船会社運送会社通関業者倉庫業者© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
フォワーディング クラウドサービス貿易業務の効率化・高度化や、 脱属人化によるオペレーションリスクの低減輸出入にまつわる各種業務の遂行 ex. 集荷・入出庫手配、船積、運送、保管、配達Shippioの特徴© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
5プロダクトデザインプロセス 課題とアプローチ Issue and Solution© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
© 2022 Shippio, Inc. All Rights Reserved.短期のロードマップ策定に留まってしまう→ 危機感はあるものの長期のあるべき課題に向き合えない複雑な業務構造を理解できないまま開発に移る→ 表層的な課題しか解決できず、使われないリリースする = 課題解決と考えて次の施策に移る→ 狙う成果とのGapを把握できず、価値を積み上げられない© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.複雑な業務を正しく解決していくために避けるべきこと
DiscoveryDesignDeliveryGTMProduct DesignLifecycleProduct Design Processレガシーな貿易業界の課題を好循環を生み出すプロセス・長期的な目線で・課題を深く理解し・Gapを次の開発に活かす © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
貿易業界の課題は数ヶ月で解決できるものではな 顧客課題をレイヤーで捉えて長期目線で解決する#Discovery #Design長期目線で課題を捉える リリースする ≠ 課題が解決され 検証し、成果創出/仮説検証が進んで初めてDONE#GTM“成果”を生んで初めてDONE “ドメエキ”メンバーと圧倒的解像度で課題を理解す 仮説をチーム横断で共有・検証する文化#Discoveryチーム横断で仮説を紐解く課題解決の 好循環を生む3つの取組み© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
長期目線で課題を捉える短期的なロードマップによる開発では目指したい中長期の顧客体験は実現できない。 解決する顧客課題を短期 ~ 長期と地続きで意識する。大きく捉えた顧客課題をInitiative - Epicに分解 短期で解決する課題に落とし込む。(High level) Initiative営業・生産管理向けの利活用促進└Sub-Initiative貨物状況のセルフサーブEpic商品IDの検索© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
参考）顧客課題を中長期で捉えるロードマップ各Initiative - Epicに Biz Outcomeと顧客 Outcomeを定義捉えた顧客課題・テーマを Initiative -> Epicに分解© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
チーム横断で課題を紐解くプロダクトチームのみでレガシー産業の複雑な業務課題を理解するのは困難。ドメインエキスパート（ドメエキ）であるメンバーと協業し、横断で紐解くことが正しく顧客課題を解決するためには重要。ドメエキ 顧客の要望go 背景（状況・周辺業務ro リーo 検証に適した顧客の選定...PdM / PdD 課題の優先度付 あるべき姿の定 Solution仮説と検証方法...想定外の価値やオポチュニティ高解像度の 業務知識をフィードバックと合わせて インプット© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
PdMSales (ドメエキ)PdM参考）社内コミュニケーションの一例 (ドメエキの解説）© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.PdM@Sales チーム今開発を進めているものの次のテーマについて、 仮説検証回したいので付き合って頂きたいです！Salesもちろんです。ざっと協力してくれそうな顧客リストアップしておきますね。セールスチームは今日中にリストアップしちゃいましょうー！参考）社内コミュニケーションの一例（チーム横断での仮説検証）
“成果”を生んで初めてDONE1回のリリースで捉えた課題がすべて解消されることはほとんど無いリリースしたから課題は”解決されているはず”、と次の施策に移るのはNG。想定した成果・仮説検証現状中長期の目標狙った成果が生み出せなかった次の施策の出発点はここではない想定外の価値やオポチュニティ 生み出した成 目標成果までのギャッ 仮説に対する学び をことを徹底正しく把握し計画を 更新する© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
参考）Post Launch Recapの一例期待Outcome / 検証仮説 実際の効果 Gapを埋める施策 / 仮説の更新顧客の実務担当者の 業務工数を20%削減する顧客のステークホルダーが 運用負荷を悪化させることなくプロダクトを利用できる月間で20~40時間の 業務工数が削減されたステークホルダーから運用負荷が悪化したというフィードバックは得られなかった大量案件や複数ステークホルダーが関与する場合の運用Blockerは存在する可能性ありステークホルダーにとっても 業務工数削減効果があった残課題なし!Gapを埋める施策大量案件や複数ステークホルダーが関与する場合の運用Blocker解消ステークホルダー向けの 価値創出・マネタイズの優先度を上げるBacklog優先度更新
5最後に お知らせ Announcement© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
課題・強化したいことは山積み・・・© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
5© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.Bayside Product Nite 共催企業を募集しています!ご連絡は @shippioinc まで
募集の詳細は採用サイトへhttps://recruit.shippio.io簡単じゃ、つまらない。難しいから、面白い。© 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
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