(C) mixi, Inc. Customer Support Tech Meetup #2 2020年8月27日 管理ツール開発は問い合わせ対応のためだけではない！ チート対策のための管理ツール開発とは 1 株式会社ミクシィ 統括管理本部 CS部 CREグループ 上埜 かおり

(C) mixi, Inc. 自己紹介 ● 上埜 かおり (うえの かおり) ● 社歴 ○ 2014年4月 : 入社・現部署に配属 ○ (2018年10月〜2019年12月 : 産休・育休) ● やっていること ○ 問い合わせの技術的調査 ○ CSスタッフのための管理ツールの開発 ○ チート対策のための管理ツールの開発 2

(C) mixi, Inc. 話すこと ● モンストの、特にインゲームのチート対策 ● チート対策に対してCREがどうサポートを行なっているか 話さないこと ● アプリ側・サーバ側でどうやってチートを防いでいるか ● 具体的なチート・チート対策の内容 3 今回の発表で話すこと・話さないこと

(C) mixi, Inc. チート ● システムのバグや使用を禁止しているツールなどを悪用して ゲームを有利に進める行為 チーター ● チートを行うユーザ ユーザ ● チートを行わない一般ユーザ 4 用語まとめ

(C) mixi, Inc. ● なぜチート対策をするのか？ ● なぜCREがチート対策のサポートをするのか？ ● チート対策のサポートとしてやったこと ● 今後やっていきたいこと 5 目次

(C) mixi, Inc. ユーザーにゲームを楽しんでもらうため チーターがいると… ● ゲームバランスが崩れる ○ ギリギリ攻略できるようなゲームバランスの調整 ○ 攻略方法を考えたり、テクニックを駆使してプレイすることに楽しみがある ● 不公平感がある ○ チーターを野放しにしていることへの不満 ○ 運営への信頼の低下 6 なぜチート対策をするのか？

(C) mixi, Inc. 素早く・正確なチート対策を実施するため ● チーターとのイタチごっこ ○ リストアップはもちろん効率化する ○ チートの手口を見つける部分もある程度効 率化する必要がある ● アカウント停止という強力な操作 ○ ミスが許されない 7 なぜCREがチート対策のサポートをするのか？ チートの手口を 見つける チーターを リストアップする チーターを 処罰する

(C) mixi, Inc. 8 素早く・正確なチート対策を実施するための3つのポイント ● 効率化 ○ 単調作業の自動化 ○ 汎用的に ● 見える化 ○ 新しい手口を見つけるのは効率化が難しい ○ 人が見やすいように ● ミスの発生しにくいシステムづくり ○ 不必要な心理的負担をなくす意味もある なぜCREがチート対策のサポートをするのか？

(C) mixi, Inc. チートログを抽出するツールの開発 課題 ● チケットでログ抽出を依頼するアナログ方式 ○ 健全化TにもCREにも負担 開発のポイント ● パラメータを指定するだけでデータを抽出できる ● 抽出条件の追加時も開発コストが上がらないように ○ SQLと整形スクリプトを書くだけ抽出条件が追加できる 9 やったこと 〜効率化〜

(C) mixi, Inc. やったこと 〜効率化〜 10 (1) 抽出条件を選ぶ (2) パラメータを指定して抽出実行 (3) 抽出が終わったらCSVをダウンロード

(C) mixi, Inc. チート対策専用のクエスト検索機能の開発 課題 ● 単純に閾値で絞り込む方法ではチーターを検知できなくなった ○ クエストやモンスターの特性を加味する必要性 ● 問い合わせ対応用のクエスト検索では不十分 ○ チート対策に必要な情報が表示されない ○ プレイ履歴の前後関係や統計的な情報は目視でチェック 開発のポイント ● チート対策に必要な情報を過不足なく表示する 11 やったこと 〜見える化〜

(C) mixi, Inc. ● 特定のクエスト・特定の期間中のプレイ情報をユーザ毎のまとめた 12 やったこと 〜見える化〜 クリア結果の統計量 プレイに使用した モンスターの情報

(C) mixi, Inc. 手作業の排除 課題 ● BANアカウントの決定までに複数のツールを横断する ○ ツールを横断する際にコピペミス等が起きる可能性 ○ BANを実行するサーバ(日本・台湾)を間違える可能性 表計算ソフト CSツール(台湾) 13 やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜 CSツール(日本) チート対策ツール ログ出力機能 BAN TSVダウンロード 手作業で フィルター 手作業で入力

(C) mixi, Inc. 手作業の排除 開発のポイント ● 検索機能の充実 ○ 表計算ソフトのフィルタリング作業をツール上で実現 ● ツール同士の連携機能を開発 CSツール(台湾) 14 やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜 CSツール(日本) チート対策ツール 検索機能 BAN 検索条件の変更 ツールからリンクで遷移

(C) mixi, Inc. CSツール 15 チート対策ツール CSツール (1) BAN対象のアカウントに チェックを入れる (2) CSツールに移動する

(C) mixi, Inc. これまでにやったこと・今やっていること ● 素早く・正確な健全化対応をサポートする ○ 効率化 ○ 見える化 ○ ミスの発生しにくいシステムづくり 今後やりたいこと ● 健全化Tの持つ知見をAI化する ○ チートの手口を自動で発見する ○ チートの抽出条件を自動で決定する 16 今後やりたいこと

(C) mixi, Inc. AI化の方針 ミニマムな課題で確実に成果を出していく ● 例 : クエスト毎に手動で設定している閾値を自動で決定する ○ クエスト毎に設定する手間がなくなる ○ 他のゲームにも流用できる見込みがありそう 17 今後やりたいこと

(C) mixi, Inc. これまでにやったこと・今やっていること ● 素早く・正確な健全化対応をサポートする ○ 効率化 ○ 見える化 ○ ミスの発生しにくいシステムづくり 今後やりたいこと ● 健全化Tの持ってる知見をAI化 ○ チートの手口を自動で発見する ○ チートの抽出条件を自動で決定する 18 まとめ