チート対策のための管理ツール開発とは / Support Tools for Anti-Cheating Measures

Customer Support Tech Meetup #2 の発表資料
https://mixi.connpass.com/event/182821/

Transcript

1. (C) mixi, Inc.
   Customer Support Tech Meetup #2
   2020年8月27日
   管理ツール開発は問い合わせ対応のためだけではない！
   チート対策のための管理ツール開発とは
   1
   株式会社ミクシィ 統括管理本部 CS部 CREグループ
   上埜 かおり
   

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2. (C) mixi, Inc.
   自己紹介
   ● 上埜 かおり (うえの かおり)
   ● 社歴
   ○ 2014年4月 : 入社・現部署に配属
   ○ (2018年10月〜2019年12月 : 産休・育休)
   ● やっていること
   ○ 問い合わせの技術的調査
   ○ CSスタッフのための管理ツールの開発
   ○ チート対策のための管理ツールの開発
   2
   

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3. (C) mixi, Inc.
   話すこと
   ● モンストの、特にインゲームのチート対策
   ● チート対策に対してCREがどうサポートを行なっているか
   話さないこと
   ● アプリ側・サーバ側でどうやってチートを防いでいるか
   ● 具体的なチート・チート対策の内容
   3
   今回の発表で話すこと・話さないこと
   

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4. (C) mixi, Inc.
   チート
   ● システムのバグや使用を禁止しているツールなどを悪用して
   ゲームを有利に進める行為
   チーター
   ● チートを行うユーザ
   ユーザ
   ● チートを行わない一般ユーザ
   4
   用語まとめ
   

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5. (C) mixi, Inc.
   ● なぜチート対策をするのか？
   ● なぜCREがチート対策のサポートをするのか？
   ● チート対策のサポートとしてやったこと
   ● 今後やっていきたいこと
   5
   目次
   

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6. (C) mixi, Inc.
   ユーザーにゲームを楽しんでもらうため
   チーターがいると…
   ● ゲームバランスが崩れる
   ○ ギリギリ攻略できるようなゲームバランスの調整
   ○ 攻略方法を考えたり、テクニックを駆使してプレイすることに楽しみがある
   ● 不公平感がある
   ○ チーターを野放しにしていることへの不満
   ○ 運営への信頼の低下
   6
   なぜチート対策をするのか？
   

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7. (C) mixi, Inc.
   素早く・正確なチート対策を実施するため
   ● チーターとのイタチごっこ
   ○ リストアップはもちろん効率化する
   ○ チートの手口を見つける部分もある程度効
   率化する必要がある
   ● アカウント停止という強力な操作
   ○ ミスが許されない
   7
   なぜCREがチート対策のサポートをするのか？
   チートの手口を
   見つける
   チーターを
   リストアップする
   チーターを
   処罰する
   

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8. (C) mixi, Inc.
   8
   素早く・正確なチート対策を実施するための3つのポイント
   ● 効率化
   ○ 単調作業の自動化
   ○ 汎用的に
   ● 見える化
   ○ 新しい手口を見つけるのは効率化が難しい
   ○ 人が見やすいように
   ● ミスの発生しにくいシステムづくり
   ○ 不必要な心理的負担をなくす意味もある
   なぜCREがチート対策のサポートをするのか？
   

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9. (C) mixi, Inc.
   チートログを抽出するツールの開発
   課題
   ● チケットでログ抽出を依頼するアナログ方式
   ○ 健全化TにもCREにも負担
   開発のポイント
   ● パラメータを指定するだけでデータを抽出できる
   ● 抽出条件の追加時も開発コストが上がらないように
   ○ SQLと整形スクリプトを書くだけ抽出条件が追加できる
   9
   やったこと 〜効率化〜
   

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10. (C) mixi, Inc.
    やったこと 〜効率化〜
    10
    (1) 抽出条件を選ぶ
    (2) パラメータを指定して抽出実行
    (3) 抽出が終わったらCSVをダウンロード
    

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11. (C) mixi, Inc.
    チート対策専用のクエスト検索機能の開発
    課題
    ● 単純に閾値で絞り込む方法ではチーターを検知できなくなった
    ○ クエストやモンスターの特性を加味する必要性
    ● 問い合わせ対応用のクエスト検索では不十分
    ○ チート対策に必要な情報が表示されない
    ○ プレイ履歴の前後関係や統計的な情報は目視でチェック
    開発のポイント
    ● チート対策に必要な情報を過不足なく表示する
    11
    やったこと 〜見える化〜
    

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12. (C) mixi, Inc.
    ● 特定のクエスト・特定の期間中のプレイ情報をユーザ毎のまとめた
    12
    やったこと 〜見える化〜
    クリア結果の統計量
    プレイに使用した
    モンスターの情報
    

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13. (C) mixi, Inc.
    手作業の排除
    課題
    ● BANアカウントの決定までに複数のツールを横断する
    ○ ツールを横断する際にコピペミス等が起きる可能性
    ○ BANを実行するサーバ(日本・台湾)を間違える可能性
    表計算ソフト CSツール(台湾)
    13
    やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜
    CSツール(日本)
    チート対策ツール
    ログ出力機能 BAN
    TSVダウンロード
    手作業で
    フィルター
    手作業で入力
    

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14. (C) mixi, Inc.
    手作業の排除
    開発のポイント
    ● 検索機能の充実
    ○ 表計算ソフトのフィルタリング作業をツール上で実現
    ● ツール同士の連携機能を開発
    CSツール(台湾)
    14
    やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜
    CSツール(日本)
    チート対策ツール
    検索機能 BAN
    検索条件の変更
    ツールからリンクで遷移
    

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15. (C) mixi, Inc.
    CSツール
    15
    チート対策ツール
    CSツール
    (1) BAN対象のアカウントに
    チェックを入れる
    (2) CSツールに移動する
    

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16. (C) mixi, Inc.
    これまでにやったこと・今やっていること
    ● 素早く・正確な健全化対応をサポートする
    ○ 効率化
    ○ 見える化
    ○ ミスの発生しにくいシステムづくり
    今後やりたいこと
    ● 健全化Tの持つ知見をAI化する
    ○ チートの手口を自動で発見する
    ○ チートの抽出条件を自動で決定する
    16
    今後やりたいこと
    

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17. (C) mixi, Inc.
    AI化の方針
    ミニマムな課題で確実に成果を出していく
    ● 例 : クエスト毎に手動で設定している閾値を自動で決定する
    ○ クエスト毎に設定する手間がなくなる
    ○ 他のゲームにも流用できる見込みがありそう
    17
    今後やりたいこと
    

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18. (C) mixi, Inc.
    これまでにやったこと・今やっていること
    ● 素早く・正確な健全化対応をサポートする
    ○ 効率化
    ○ 見える化
    ○ ミスの発生しにくいシステムづくり
    今後やりたいこと
    ● 健全化Tの持ってる知見をAI化
    ○ チートの手口を自動で発見する
    ○ チートの抽出条件を自動で決定する
    18
    まとめ
    

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