チート対策のための管理ツール開発とは / Support Tools for Anti-Cheating Measures

Customer Support Tech Meetup #2 の発表資料
https://mixi.connpass.com/event/182821/

1. (C) mixi, Inc. Customer Support Tech Meetup #2 2020年8月27日 管理ツール開発は問い合わせ対応のためだけではない！ チート対策のための管理ツール開発とは 1 株式会社ミクシィ 統括管理本部 CS部 CREグループ 上埜 かおり
2. (C) mixi, Inc. 自己紹介 • 上埜 かおり (うえの かおり) • 社歴 ◦ 2014年4月 : 入社・現部署に配属 ◦ (2018年10月〜2019年12月 : 産休・育休) • やっていること ◦ 問い合わせの技術的調査 ◦ CSスタッフのための管理ツールの開発 ◦ チート対策のための管理ツールの開発 2
3. (C) mixi, Inc. 話すこと • モンストの、特にインゲームのチート対策 • チート対策に対してCREがどうサポートを行なっているか 話さないこと • アプリ側・サーバ側でどうやってチートを防いでいるか • 具体的なチート・チート対策の内容 3 今回の発表で話すこと・話さないこと
4. (C) mixi, Inc. チート • システムのバグや使用を禁止しているツールなどを悪用して ゲームを有利に進める行為 チーター • チートを行うユーザ ユーザ • チートを行わない一般ユーザ 4 用語まとめ
5. (C) mixi, Inc. • なぜチート対策をするのか？ • なぜCREがチート対策のサポートをするのか？ • チート対策のサポートとしてやったこと • 今後やっていきたいこと 5 目次
6. (C) mixi, Inc. ユーザーにゲームを楽しんでもらうため チーターがいると… • ゲームバランスが崩れる ◦ ギリギリ攻略できるようなゲームバランスの調整 ◦ 攻略方法を考えたり、テクニックを駆使してプレイすることに楽しみがある • 不公平感がある ◦ チーターを野放しにしていることへの不満 ◦ 運営への信頼の低下 6 なぜチート対策をするのか？
7. (C) mixi, Inc. 素早く・正確なチート対策を実施するため • チーターとのイタチごっこ ◦ リストアップはもちろん効率化する ◦ チートの手口を見つける部分もある程度効 率化する必要がある • アカウント停止という強力な操作 ◦ ミスが許されない 7 なぜCREがチート対策のサポートをするのか？ チートの手口を 見つける チーターを リストアップする チーターを 処罰する
8. (C) mixi, Inc. 8 素早く・正確なチート対策を実施するための3つのポイント • 効率化 ◦ 単調作業の自動化 ◦ 汎用的に • 見える化 ◦ 新しい手口を見つけるのは効率化が難しい ◦ 人が見やすいように • ミスの発生しにくいシステムづくり ◦ 不必要な心理的負担をなくす意味もある なぜCREがチート対策のサポートをするのか？
9. (C) mixi, Inc. チートログを抽出するツールの開発 課題 • チケットでログ抽出を依頼するアナログ方式 ◦ 健全化TにもCREにも負担 開発のポイント • パラメータを指定するだけでデータを抽出できる • 抽出条件の追加時も開発コストが上がらないように ◦ SQLと整形スクリプトを書くだけ抽出条件が追加できる 9 やったこと 〜効率化〜
10. (C) mixi, Inc. やったこと 〜効率化〜 10 (1) 抽出条件を選ぶ (2) パラメータを指定して抽出実行 (3) 抽出が終わったらCSVをダウンロード
11. (C) mixi, Inc. チート対策専用のクエスト検索機能の開発 課題 • 単純に閾値で絞り込む方法ではチーターを検知できなくなった ◦ クエストやモンスターの特性を加味する必要性 • 問い合わせ対応用のクエスト検索では不十分 ◦ チート対策に必要な情報が表示されない ◦ プレイ履歴の前後関係や統計的な情報は目視でチェック 開発のポイント • チート対策に必要な情報を過不足なく表示する 11 やったこと 〜見える化〜
12. (C) mixi, Inc. • 特定のクエスト・特定の期間中のプレイ情報をユーザ毎のまとめた 12 やったこと 〜見える化〜 クリア結果の統計量 プレイに使用した モンスターの情報
13. (C) mixi, Inc. 手作業の排除 課題 • BANアカウントの決定までに複数のツールを横断する ◦ ツールを横断する際にコピペミス等が起きる可能性 ◦ BANを実行するサーバ(日本・台湾)を間違える可能性 表計算ソフト CSツール(台湾) 13 やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜 CSツール(日本) チート対策ツール ログ出力機能 BAN TSVダウンロード 手作業で フィルター 手作業で入力
14. (C) mixi, Inc. 手作業の排除 開発のポイント • 検索機能の充実 ◦ 表計算ソフトのフィルタリング作業をツール上で実現 • ツール同士の連携機能を開発 CSツール(台湾) 14 やったこと 〜ミスの発生しにくいシステムづくり〜 CSツール(日本) チート対策ツール 検索機能 BAN 検索条件の変更 ツールからリンクで遷移
15. (C) mixi, Inc. CSツール 15 チート対策ツール CSツール (1) BAN対象のアカウントに チェックを入れる (2) CSツールに移動する
16. (C) mixi, Inc. これまでにやったこと・今やっていること • 素早く・正確な健全化対応をサポートする ◦ 効率化 ◦ 見える化 ◦ ミスの発生しにくいシステムづくり 今後やりたいこと • 健全化Tの持つ知見をAI化する ◦ チートの手口を自動で発見する ◦ チートの抽出条件を自動で決定する 16 今後やりたいこと
17. (C) mixi, Inc. AI化の方針 ミニマムな課題で確実に成果を出していく • 例 : クエスト毎に手動で設定している閾値を自動で決定する ◦ クエスト毎に設定する手間がなくなる ◦ 他のゲームにも流用できる見込みがありそう 17 今後やりたいこと
18. (C) mixi, Inc. これまでにやったこと・今やっていること • 素早く・正確な健全化対応をサポートする ◦ 効率化 ◦ 見える化 ◦ ミスの発生しにくいシステムづくり 今後やりたいこと • 健全化Tの持ってる知見をAI化 ◦ チートの手口を自動で発見する ◦ チートの抽出条件を自動で決定する 18 まとめ