Sanitairwinkel FANS .Het succes van

Agenda • Introductie • Huidige strategie / succes • Waarom Fans • Voorbeelden • Vragen

Voorstelronde Marketing Manager: Sawiday (2019 - nu) Team marketing: 14 FTE (online / content / design) Praktisch / Hands-on / Commercieel Marketing Manager: Papstar GmbH (2013 – 2019) Sales Manager: Doors Internet Marketing (2019 – 2013) Account Manager (2006 – 2010) Commerciële Economie: HAN nijmegen (2002 – 2006) Jeroen Heijsen Nijmegen 35 jaar Padel Reizen Outdoor Contact: [email protected] linkedin.com/in/jeroenheijsen

Introductie Sawiday Opgericht in 2007 Webshops + showrooms In Nederland bekend onder Sanitairwinkel In Belgie en Frankrijk bekend onder Sawiday Klant staat centraal Showrooms: 12 (2 in België) Medewerkers: 250+ Omzet: 85 miljoen GEZOND GROEIEN

MISSIE Het kopen van een badkamer moet leuk zijn! Sawiday wil de meest aantrekkelijke winkelervaring bieden die mogelijk is. Op alle vlakken willen we verwachtingen overtreffen en zo maken wij van Sawiday klanten, Sawiday fans.

Badkamers voor elke dag .

Marketing strategie Iedereen die zich online oriënteert op een badkamer is bekend met Sanitairwinkel / Sawiday • Op het juiste moment (online) aanwezig Potentiële kopers verrassen (online / offline) • Vernieuwen / meedenken / luisteren Klanten laten vertellen: FANS! • Activeren / faciliteren / belonen

Marketing strategie: Oriëntatie • Focus op online (Google) • Resultaat gericht (Performance) Direct meetbaar / (nog) succesvol • Zichtbaar op het juiste moment Ingericht op zoekintentie (customer journey)

Marketing strategie: Afweging / aankoop • Nieuwsbrief • Whitepaper • Klushulp / tips • Social • Youtube • Vertrouwen

Marketing strategie: Klantbehoud / aanbeveling • Klant staat centraal Klantenservice = Belangrijkste USP (vanaf oorsprong bedrijf) 30% showroom sales is mond tot mond • Men vertelt/deelt graag Trustpilot Google maps NPS Is reactief? Is het (nog) geloofwaardig? Is passief! Men is al opzoek (mits je erom vraagt!)

VAN KLANTEN NAAR FANS!

Waarom FANS? • Fans gaan voor je door het vuur • Fans steken anderen aan • Fans blijven (zelfs bij tegenslag) positief • Fans komen met ideeën • Fans komen gráág terug FANS: Doen dit wel proactief! Zijn wel geloofwaardig! EN: GAAN VERDER..foto’s / video / tips

Waarom FANS? • Nieuwe cookiewet • Geen third party data • Geen re marketing • Geen specifieke doelgroep targeting • Eigen database Getting more Fans .. Bringing more Fans…

Hoe krijg je Fans? • Het fundament MOET kloppen! • Sales / klantenservice / marketing / online / … • Verwachtingen overtreffen • Luisteren naar je klanten • Klant centraal plaatsen • Het (net) even anders doen

Hoe krijgt Sawiday Fans? • Naast de basis doen we het (vooral) net even anders “Men loopt de showroom uit met een andere (mooiere) badkamer dan in gedachte” • Inspiratie / tips • Aandacht voor de klant • Klant bepaalt zelf • Stijl advies

Hoe krijgt Sawiday Fans?

Faciliteren, promoten & belonen

In de praktijk - showroom • Moodboard creatie vragen we om te delen • Showroom klanten vragen we actief om foto’s te delen Eenmaal foto gedeeld = FAN! Zijn enthousiast en delen daardoor actiever op borrels / collega etc. • Zien delen is doen delen

In de praktijk - online • Online klanten na betaling • Check-out • Automatische Email (na aflevering) Voorbeelden afgestemd op aankoop • Pro Actief (email) • Nieuw merk • Leverancier

FANS: In de praktijk!

No content

In de praktijk

No content

No content

No content

Naast PDP ook zeer krachtig in content

Van klanten naar FANS • 1700 foto’s / 260 video’s bij klanten thuis • mix van stijlen • losse producten • complete badkamers • achter elke foto zit een echt verhaal • Sneeuwbal effect

Ideaal voor de marketing afdeling: • geen fotografie kosten • daadwerkelijke trends • inspelen op de deze trend • natuurlijke selectie van producten • deelnemers zijn automatisch ambassadeurs die meer ambassadeurs brengen

Resultaten • Orderwaarde stijging +30% • Eenvoudigere verkoop (showroom) • Producten met UGC AOV: + 200% CTR: + 12% Conversie: + 2,5% • Sneeuwbal effect

#DURFTEVRAGEN Jeroen Heijsen [email protected] linkedin.com/in/jeroenheijsen