利用前からはじまるUXリサーチ

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© Merpay, Inc. 2 自己紹介  松薗美帆 @mihozono  株式会社メルペイ  デザインチーム/ Xリサーチャー  ・IC で文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラフィ調査を行う  ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクトマネージャー/ Xデザイナーを経験ののち、 Xリサーチチームを立ち上げ  ・2019年1月よりメルペイに Xリサーチャーとしてジョイン   ・2020年4月からJAI 博士前期課程社会人コースに進学し、ビジネスエスノグラフィの研究室所属   ・現在 Xリサーチの実践本を執筆中   @mihozono  https://note.com/mihozono  

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メルペイとは日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メルカリのグループ会社である、株式会社メルペイが運営するスマホ決済サービスです。使わなくなったものをメルカリで売って得た売上金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や全国182万か所のメルペイ加盟店でのお支払いにご利用いただけます。

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© Merpay, Inc. 6 Xリサーチチームについて  2017年11月    PMが毎週のペースで Xリサーチを実行  会社設立  現在に至る    11月    PMから引き継ぎオペレーションを設計・実施  チーム設立  2018年6月    社内でチーム立ち上げを検討の末、採用を開始  検討開始  2019年1月    リサーチ活用幅の拡大に取り組む  2人体制に  🎉🎉🎉🎉  メルペイ  ローンチ  2月   

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© Merpay, Inc. 7 Xリサーチチームについて  X esearcher  Design eam  Product Designer  専任がいるのは業界でもまだ珍しく、横断組織であるのも特徴     Other eam  Product eam  Project        Project        Project        Project        Project        Marketing  CMやキャンペーンのリサーチ  BizDev  新規事業のリサーチ  Data Analyst  定量データと組み合わせて分析  PdM  PdM  PdM 

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17 Xリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          具象  抽象  時間軸  © Merpay, Inc. Xリサーチの対象は抽象軸と時間軸の2つの掛け合わせでマトリクスに整理できる    

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18 Xリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. 時間軸ごとに担当部署がサイロ化しがちだが、お客さまにとっては一貫した体験が望ましい   Product  C M  Market ing 

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20 マーケティングチームとの協働事例    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. Market ing  利用前からはじめるために、マーケティングチームとの協働事例を3つご紹介  

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22 ①キャンペーンCM    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. ①  情報が正しく伝わるように、ナレーションやテキストで改善できる部分をみつける    

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24 ②キャンペーンLP    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. ②  LP内の情報設計やビジュアルデザイン、説明文言の改善に活かす      

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28 ③「おくる・もらう」機能    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. 利用前の認知やイメージ獲得のために、マーケティング戦略から細部までを検討   ③ 

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29 マーケティングチームとの協働事例    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. ③  ②  ①  利用前からはじめるために、表層〜戦略まで協働  

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30 今後のチャレンジ    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  表層  ビジュアル           骨格  レイアウト          構造  モデリング          要件  要件定義          戦略  目的目標設定          © Merpay, Inc. 利用時間全体まで含めて一貫した体験を設計するために、よりなめらかな協働を広げていきたい   Product  C M  Market ing 

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