利用前からはじまるUXリサーチ

BUSINESS&CREATIVE登壇資料

Transcript

1. © Merpay, Inc. 1 利用前からはじまる
 Xリサーチ
 @mihozono

2. © Merpay, Inc. 2 自己紹介
 松薗 美帆 @mihozono
 株式会社メルペイ
 デザインチーム/ Xリサーチャー
 ・IC で文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラフィ 調査を行う
 ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクトマネー ジャー/ Xデザイナーを経験ののち、 Xリサーチチーム を立ち上げ
 ・2019年1月よりメルペイに Xリサーチャーとしてジョイン 
 ・2020年4月からJAI 博士前期課程社会人コースに進学 し、ビジネスエスノグラフィの研究室所属 
 ・現在 Xリサーチの実践本を執筆中 
 @mihozono
 https://note.com/mihozono 

3. © Merpay, Inc. 3 メルペイについて

4. © Merpay, Inc. Mission 4
5. メルペイとは 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上 金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国182万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。
6. © Merpay, Inc. 6 Xリサーチチームについて
 2017年11月
 
 PMが毎週の ペースで Xリ サーチを実行
 会社設立
 現在に至る
 
 11月
 
 PMから引き継ぎ オペレーションを 設計・実施
 チーム設立
 2018年6月
 
 社内でチーム立 ち上げを検討の 末、採用を開始
 検討開始
 2019年1月
 
 リサーチ活用幅 の拡大に取り組 む
 2人体制に
 🎉🎉🎉🎉
 メルペイ
 ローンチ
 2月
 

7. © Merpay, Inc. 7 Xリサーチチームについて
 X esearcher
 Design eam
 Product Designer
 専任がいるのは業界でもまだ珍しく、横断組織であるのも特徴 
 
 Other eam
 Product eam
 Project
 
 
 
 Project
 
 
 
 Project
 
 
 
 Project
 
 
 
 Project
 
 
 
 Marketing
 CMやキャンペーンのリサーチ
 BizDev
 新規事業のリサーチ
 Data Analyst
 定量データと組み合わせて分析
 PdM
 PdM
 PdM

8. © Merpay, Inc. 8 マーケティングと私

9. © Merpay, Inc. 9 これまでのキャリア
 Marketing
 X Design

10. © Merpay, Inc. 10 これまでのキャリア
 Marketing
 集客を頑張っても
 サービス自体に
 価値がないと
 意味がない

11. © Merpay, Inc. 11 これまでのキャリア
 X
 Design
 どんな良いサービスも
 知ってもらい
 体験してもらわないと
 意味がない

12. © Merpay, Inc. 12 これまでのキャリア
 Marketing
 X
 Design

13. © Merpay, Inc. 13 Xリサーチについて

14. © Merpay, Inc. 14 Xリサーチとは
 X Design
 X esearch
 メルペイの業務においては、 Xデザインの一手法・手段として Xリサーチを行う。つまり、 Xリサーチの範囲 は Xデザインの範囲に準拠するといえる 
 for

15. © Merpay, Inc. 15 Xリサーチの抽象軸
 出典: Jesse James Garrett「Elements of ser Experience」 
 画像引用元: 「 Xの5段階モデルにおける各段階での具体的なデザイン手法とは？」Goodpatch Blog 
 

16. © Merpay, Inc. 16 Xリサーチの時間軸
 出典: X白書
 画像引用元: 「 Xデザイナーに求められる2つの共感力」 X MILK
17. 17 Xリサーチの対象
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 具象
 抽象
 時間軸
 © Merpay, Inc. Xリサーチの対象は抽象軸と時間軸の2つの掛け合わせでマトリクスに整理できる 
 

18. 18 Xリサーチの対象
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. 時間軸ごとに担当部署がサイロ化しがちだが、お客さまにとっては一貫した体験が望ましい 
 Product
 C M
 Market ing

19. © Merpay, Inc. 19 利用前からはじめるために

20. 20 マーケティングチームとの協働事例
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. Market ing
 利用前からはじめるために、マーケティングチームとの協働事例を3つご紹介 

21. © Merpay, Inc. 21 ①キャンペーンCM
 仮編集のCMの印象評価を行い、本編集に向けて改善点を絞り込む 
 

22. 22 ①キャンペーンCM
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. ①
 情報が正しく伝わるように、ナレーションやテキストで改善できる部分をみつける 
 

23. © Merpay, Inc. 23 ②キャンペーンLP
 キャンペーンLPのユーザビリティテストを実施 
 
 

24. 24 ②キャンペーンLP
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. ②
 LP内の情報設計やビジュアルデザイン、説明文言の改善に活かす 
 
 

25. © Merpay, Inc. 25 ③「おくる・もらう」機能
 2020年7月より「メルカリ」の売上金（メルペイ残高・有償ポイント）を1円（1ポイント）から送ることができる 「おくる ・もらう」機能の提供を開始
 

26. © Merpay, Inc. 26 ③「おくる・もらう」機能
 アンケート調査からマーケティング戦略を策定し、家族間での送金シーンにフォーカスしたCMを制作 
 
 「メルカリ20年 CM_「おくる・もらう/使う篇」篇_字幕なし-15秒【メルカリ公式】 

27. © Merpay, Inc. 27 ③「おくる・もらう」機能
 キャンペーンのコンセプトテストを行い、複数アイデアを比較検証したうえで企画化 
 

28. 28 ③「おくる・もらう」機能
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. 利用前の認知やイメージ獲得のために、マーケティング戦略から細部までを検討 
 ③

29. 29 マーケティングチームとの協働事例
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. ③
 ②
 ①
 利用前からはじめるために、表層〜戦略まで協働 

30. 30 今後のチャレンジ
 
 利用前
 利用中
 利用後
 利用時間全体
 表層
 ビジュアル 
 
 
 
 
 骨格
 レイアウト
 
 
 
 
 構造
 モデリング
 
 
 
 
 要件
 要件定義
 
 
 
 
 戦略
 目的目標設定
 
 
 
 
 © Merpay, Inc. 利用時間全体まで含めて一貫した体験を設計するために、よりなめらかな協働を広げていきたい 
 Product
 C M
 Market ing

31. © Merpay, Inc. 31 hanks!