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利用前からはじまるUXリサーチ
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mihozono
March 30, 2021
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利用前からはじまるUXリサーチ
BUSINESS&CREATIVE登壇資料
mihozono
March 30, 2021
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Transcript
© Merpay, Inc. 1 利用前からはじまる Xリサーチ @mihozono
© Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/
Xリサーチャー ・IC で文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラフィ 調査を行う ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクトマネー ジャー/ Xデザイナーを経験ののち、 Xリサーチチーム を立ち上げ ・2019年1月よりメルペイに Xリサーチャーとしてジョイン ・2020年4月からJAI 博士前期課程社会人コースに進学 し、ビジネスエスノグラフィの研究室所属 ・現在 Xリサーチの実践本を執筆中 @mihozono https://note.com/mihozono
© Merpay, Inc. 3 メルペイについて
© Merpay, Inc. Mission 4
メルペイとは 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上 金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国182万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。
© Merpay, Inc. 6 Xリサーチチームについて 2017年11月 PMが毎週の ペースで Xリ
サーチを実行 会社設立 現在に至る 11月 PMから引き継ぎ オペレーションを 設計・実施 チーム設立 2018年6月 社内でチーム立 ち上げを検討の 末、採用を開始 検討開始 2019年1月 リサーチ活用幅 の拡大に取り組 む 2人体制に 🎉🎉🎉🎉 メルペイ ローンチ 2月
© Merpay, Inc. 7 Xリサーチチームについて X esearcher Design eam Product
Designer 専任がいるのは業界でもまだ珍しく、横断組織であるのも特徴 Other eam Product eam Project Project Project Project Project Marketing CMやキャンペーンのリサーチ BizDev 新規事業のリサーチ Data Analyst 定量データと組み合わせて分析 PdM PdM PdM
© Merpay, Inc. 8 マーケティングと私
© Merpay, Inc. 9 これまでのキャリア Marketing X Design
© Merpay, Inc. 10 これまでのキャリア Marketing 集客を頑張っても サービス自体に 価値がないと 意味がない
© Merpay, Inc. 11 これまでのキャリア X Design どんな良いサービスも 知ってもらい 体験してもらわないと
意味がない
© Merpay, Inc. 12 これまでのキャリア Marketing X Design
© Merpay, Inc. 13 Xリサーチについて
© Merpay, Inc. 14 Xリサーチとは X Design X esearch メルペイの業務においては、
Xデザインの一手法・手段として Xリサーチを行う。つまり、 Xリサーチの範囲 は Xデザインの範囲に準拠するといえる for
© Merpay, Inc. 15 Xリサーチの抽象軸 出典: Jesse James Garrett「Elements of
ser Experience」 画像引用元: 「 Xの5段階モデルにおける各段階での具体的なデザイン手法とは?」Goodpatch Blog
© Merpay, Inc. 16 Xリサーチの時間軸 出典: X白書 画像引用元: 「 Xデザイナーに求められる2つの共感力」
X MILK
17 Xリサーチの対象 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 具象 抽象 時間軸 © Merpay, Inc. Xリサーチの対象は抽象軸と時間軸の2つの掛け合わせでマトリクスに整理できる
18 Xリサーチの対象 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. 時間軸ごとに担当部署がサイロ化しがちだが、お客さまにとっては一貫した体験が望ましい Product C M Market ing
© Merpay, Inc. 19 利用前からはじめるために
20 マーケティングチームとの協働事例 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. Market ing 利用前からはじめるために、マーケティングチームとの協働事例を3つご紹介
© Merpay, Inc. 21 ①キャンペーンCM 仮編集のCMの印象評価を行い、本編集に向けて改善点を絞り込む
22 ①キャンペーンCM 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. ① 情報が正しく伝わるように、ナレーションやテキストで改善できる部分をみつける
© Merpay, Inc. 23 ②キャンペーンLP キャンペーンLPのユーザビリティテストを実施
24 ②キャンペーンLP 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. ② LP内の情報設計やビジュアルデザイン、説明文言の改善に活かす
© Merpay, Inc. 25 ③「おくる・もらう」機能 2020年7月より「メルカリ」の売上金(メルペイ残高・有償ポイント)を1円(1ポイント)から送ることができる 「おくる ・もらう」機能の提供を開始
© Merpay, Inc. 26 ③「おくる・もらう」機能 アンケート調査からマーケティング戦略を策定し、家族間での送金シーンにフォーカスしたCMを制作 「メルカリ20年 CM_「おくる・もらう/使う篇」篇_字幕なし-15秒【メルカリ公式】
© Merpay, Inc. 27 ③「おくる・もらう」機能 キャンペーンのコンセプトテストを行い、複数アイデアを比較検証したうえで企画化
28 ③「おくる・もらう」機能 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. 利用前の認知やイメージ獲得のために、マーケティング戦略から細部までを検討 ③
29 マーケティングチームとの協働事例 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. ③ ② ① 利用前からはじめるために、表層〜戦略まで協働
30 今後のチャレンジ 利用前 利用中 利用後 利用時間全体 表層 ビジュアル
骨格 レイアウト 構造 モデリング 要件 要件定義 戦略 目的目標設定 © Merpay, Inc. 利用時間全体まで含めて一貫した体験を設計するために、よりなめらかな協働を広げていきたい Product C M Market ing
© Merpay, Inc. 31 hanks!