リモートでもできる！ オンラインユーザーインタビュー 2021/06/23

自己紹介 ● 鈴木 健太郎（Twitter：@suzukentaro） ● 年齢：38歳 ● 開発ディレクター歴：16年 ● 現職：株式会社Timers プロダクトマネージャー

運営サービス紹介

Famm Famm（ファム）とは、お子様の写真・動画サービス、子育て費用の相談会つき撮影会、ママのため のキャリアスクール、出張撮影など、子育て家族の理想のライフデザインに寄り添うブランドです。

今回のお話は 今回は家族成長共有スマホアプリ「Famm」のお話です。

ユーザーさんの声、聞いてますか？

ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観 仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型

ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観 仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型 サービスの課題発見や 仮説をぶつけてみることで 顧客解像度を高める

しかしコロナが到来... 観察/ インタビュー

終

いや、終われない！ コロナでユーザーとリアル対面できないと、ユーザーインタビューはできないの か？ ● コロナがいつまで続くかもわからない、新時代への適応が必要 ● リモートユーザーインタビューは、遠方ユーザーなどと出会えるチャンス ● リアル対面とオンラインのインタビューの違いを考えてみる

リアル対面とオンラインのインタビュー差分 1. 相手にオンラインMTGツールを導入してもらう必要がある 2. 相手の表情が見えづらい 2. 相手のサービス操作内容が見えづらい

どのオンラインMTGツールが良いか？

オンラインMTGツール比較 ツール名 無料アカウント ゲスト参加 スマホ画面共有 特徴 ZOOM 3名から上限40分 ◯ ◯ 世に知られたオン ラインMTGツール Google Meet 上限60分(7/1~) ✕(登録必要) ◯ スマホはGmailア プリで会議可能 Microsoft Teams 上限24時間 ◯ ◯ 一般ユーザー認知 率は低い Chatwork live 2名まで無制限 ✕(登録必要) △(Android不可) 一般ユーザー認知 率は低い Whereby 2名まで無制限 ◯ ✕ スマホでもアプリ 不要で利用可

おすすめオンラインMTGツール ● ユーザー側がスマホで使いやすいのは「ZOOM」と「Meet」 ○ 「ZOOM」は利用者多いが、人によっては新規インストール必要 ○ 「Meet」はGmailアプリ利用者ならURLタップだけで開始可能 ● ユーザー側がPCで使いやすいのは「Meet」「Teams」「Whereby」 ○ 「Meet」「Teams」「Whereby」はブラウザで動くので相手にインス トール求めずに済む ● 弊社Timersでは「Meet」利用で落ち着きました ○ 「ZOOM」はインストール断られたことあるが、「Meet」はGmailアプ リでOKと説明すればセットアップトラブル発生したことなし🤗

オンラインユーザーインタビューの募集 以下はユーザー宛にオンラインユーザーインタビュー募集を呼びかけるメールテンプレート。 本資料では非公開

オンラインユーザーインタビューの募集 以下は参加OK連絡が届いたら、返信するメールテンプレート。 本資料では非公開

オンラインユーザーインタビュー当日

顔を見て対話しよう ● お互いビデオONで表情を見て話そう ○ こちらもビデオをONにする、相手のビデオもONにしてもらう ○ ユーザーの回答時の表情を見て、回答の真意を読み解く

サービスの操作内容を見せてもらおう ● サービスの利用操作内容は、画面共有で見せてもらおう ○ 操作内容や詰まるポイントが、解像度高くわかる ○ スマホの場合、画面共有中はカメラがOFFになるので、極力思ったこと を声に出してもらおう（思考発話法という手法）

最後に ユーザーと直に対話するほど、顧客解像度は高まります。 ユーザーさんの声を聞いて、よりよいサービス開発をしていきましょう！

そんなTimersでは Timersのプロダクトマネジメントについて語り、質問もできる オンラインランチイベントを試験的に開催します！ 🍱お昼ごはんのついでに、ワイワイしにきてね🍙 日時：2021/06/25(金) 昼12～13時 参加応募と詳細connpassはコチラ👉