Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
リモートでもできる!オンラインユーザーインタビュー
Search
suzukentaro
June 23, 2021
Marketing & SEO
0
1.7k
リモートでもできる!オンラインユーザーインタビュー
pmjp.slack.comオンラインミートアップ #21 でLTしたスライドです。
株式会社Timersの家族成長共有アプリ「Famm」における、オンラインユーザーインタビュー事情をご紹介します。
suzukentaro
June 23, 2021
Tweet
Share
More Decks by suzukentaro
See All by suzukentaro
ざんねんなプロダクト開発事典
suzukentaro
6
14k
プロダクトの理想と現実はなぜ乖離しがち?プロダクト作りに潜む問題を考える
suzukentaro
0
1.2k
株式会社TimersがLeSSを導入後 1年半の成長記録
suzukentaro
2
800
PMとして信頼を勝ち得るコミュニケーション術
suzukentaro
0
130
プロダクト開発というスポーツ/Sport of product development
suzukentaro
2
720
開発チームにカンバンを導入した理由とその変遷 / The reason and history of introducing KANBAN to our development team
suzukentaro
0
340
対話から改善を生み出し、ROIを高める 〜とあるプロダクトオーナーの軌跡〜/Make good ROI from dialogue
suzukentaro
0
890
Other Decks in Marketing & SEO
See All in Marketing & SEO
Stop paying twice: how to eliminate search cannibalisation and maximise ROI - BrightonSEO x Hero Conf UK - April 2025
c_j_ridley
1
340
The Rise of DIY SEO: How AI Makes Building Your Own SEO Tools Easier Than Ever
hansvangent
0
170
100,000 SEO Articles Later, What Actually Ranks in 2025
lukeheinecke
0
200
会社説明資料|株式会社トライバルメディアハウス
tribal
0
3k
202503_CMC広島_コミュニティマーケティングはなぜ必要か
xxxayaozaxxx
PRO
0
270
SEO Para Visibilidad & Reconocimiento de Marca
aleyda
1
200
End of SEO as We Know It (SMX Advanced Version)
ipullrank
1
3.7k
勉強会から始まった僕のDevRel~新卒エンジニアがつないだ2年間の軌跡~
ohmori_yusuke
1
230
Sitekwaliteit is dé nr. 1 ranking factor - Eduard Blacquière - SEO Benelux meetup (mei 2025)
seoproacademy
0
170
Efficient Content Optimization with Google Search Console & Apps Script
katarinadahlin
PRO
0
170
「発表する登壇」から「伝わる登壇」へ ─ 思いやりの「テクニック489」とは?
wyamazak_devrel
3
480
WaytoAGI Tokyo 2025 - MarketDev of Creative AI from Local to Global – The Challenge of AICU: AI Creators Union
o_ob
0
230
Featured
See All Featured
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
tammyeverts
9
590
A Tale of Four Properties
chriscoyier
161
23k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
morganepeng
132
19k
Music & Morning Musume
bryan
46
6.8k
The Cult of Friendly URLs
andyhume
79
6.6k
The Web Performance Landscape in 2024 [PerfNow 2024]
tammyeverts
9
860
Scaling GitHub
holman
463
140k
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
352
21k
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
33
2.5k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
73
11k
Documentation Writing (for coders)
carmenintech
75
5k
What’s in a name? Adding method to the madness
productmarketing
PRO
23
3.7k
Transcript
リモートでもできる! オンラインユーザーインタビュー 2021/06/23
自己紹介 • 鈴木 健太郎(Twitter:@suzukentaro) • 年齢:38歳 • 開発ディレクター歴:16年 • 現職:株式会社Timers
プロダクトマネージャー
運営サービス紹介
Famm Famm(ファム)とは、お子様の写真・動画サービス、子育て費用の相談会つき撮影会、ママのため のキャリアスクール、出張撮影など、子育て家族の理想のライフデザインに寄り添うブランドです。
今回のお話は 今回は家族成長共有スマホアプリ「Famm」のお話です。
ユーザーさんの声、聞いてますか?
ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観
仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型
ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観
仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型 サービスの課題発見や 仮説をぶつけてみることで 顧客解像度を高める
しかしコロナが到来... 観察/ インタビュー
終
いや、終われない! コロナでユーザーとリアル対面できないと、ユーザーインタビューはできないの か? • コロナがいつまで続くかもわからない、新時代への適応が必要 • リモートユーザーインタビューは、遠方ユーザーなどと出会えるチャンス • リアル対面とオンラインのインタビューの違いを考えてみる
リアル対面とオンラインのインタビュー差分 1. 相手にオンラインMTGツールを導入してもらう必要がある 2. 相手の表情が見えづらい 2. 相手のサービス操作内容が見えづらい
どのオンラインMTGツールが良いか?
オンラインMTGツール比較 ツール名 無料アカウント ゲスト参加 スマホ画面共有 特徴 ZOOM 3名から上限40分 ◯ ◯
世に知られたオン ラインMTGツール Google Meet 上限60分(7/1~) ✕(登録必要) ◯ スマホはGmailア プリで会議可能 Microsoft Teams 上限24時間 ◯ ◯ 一般ユーザー認知 率は低い Chatwork live 2名まで無制限 ✕(登録必要) △(Android不可) 一般ユーザー認知 率は低い Whereby 2名まで無制限 ◯ ✕ スマホでもアプリ 不要で利用可
おすすめオンラインMTGツール • ユーザー側がスマホで使いやすいのは「ZOOM」と「Meet」 ◦ 「ZOOM」は利用者多いが、人によっては新規インストール必要 ◦ 「Meet」はGmailアプリ利用者ならURLタップだけで開始可能 • ユーザー側がPCで使いやすいのは「Meet」「Teams」「Whereby」 ◦
「Meet」「Teams」「Whereby」はブラウザで動くので相手にインス トール求めずに済む • 弊社Timersでは「Meet」利用で落ち着きました ◦ 「ZOOM」はインストール断られたことあるが、「Meet」はGmailアプ リでOKと説明すればセットアップトラブル発生したことなし🤗
オンラインユーザーインタビューの募集 以下はユーザー宛にオンラインユーザーインタビュー募集を呼びかけるメールテンプレート。 本資料では非公開
オンラインユーザーインタビューの募集 以下は参加OK連絡が届いたら、返信するメールテンプレート。 本資料では非公開
オンラインユーザーインタビュー当日
顔を見て対話しよう • お互いビデオONで表情を見て話そう ◦ こちらもビデオをONにする、相手のビデオもONにしてもらう ◦ ユーザーの回答時の表情を見て、回答の真意を読み解く
サービスの操作内容を見せてもらおう • サービスの利用操作内容は、画面共有で見せてもらおう ◦ 操作内容や詰まるポイントが、解像度高くわかる ◦ スマホの場合、画面共有中はカメラがOFFになるので、極力思ったこと を声に出してもらおう(思考発話法という手法)
最後に ユーザーと直に対話するほど、顧客解像度は高まります。 ユーザーさんの声を聞いて、よりよいサービス開発をしていきましょう!
そんなTimersでは Timersのプロダクトマネジメントについて語り、質問もできる オンラインランチイベントを試験的に開催します! 🍱お昼ごはんのついでに、ワイワイしにきてね🍙 日時:2021/06/25(金) 昼12~13時 参加応募と詳細connpassはコチラ👉