Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
リモートでもできる!オンラインユーザーインタビュー
Search
suzukentaro
June 23, 2021
Marketing & SEO
0
1.7k
リモートでもできる!オンラインユーザーインタビュー
pmjp.slack.comオンラインミートアップ #21 でLTしたスライドです。
株式会社Timersの家族成長共有アプリ「Famm」における、オンラインユーザーインタビュー事情をご紹介します。
suzukentaro
June 23, 2021
Tweet
Share
More Decks by suzukentaro
See All by suzukentaro
ざんねんなプロダクト開発事典
suzukentaro
6
14k
プロダクトの理想と現実はなぜ乖離しがち?プロダクト作りに潜む問題を考える
suzukentaro
0
1.1k
株式会社TimersがLeSSを導入後 1年半の成長記録
suzukentaro
2
790
PMとして信頼を勝ち得るコミュニケーション術
suzukentaro
0
120
プロダクト開発というスポーツ/Sport of product development
suzukentaro
2
720
開発チームにカンバンを導入した理由とその変遷 / The reason and history of introducing KANBAN to our development team
suzukentaro
0
330
対話から改善を生み出し、ROIを高める 〜とあるプロダクトオーナーの軌跡〜/Make good ROI from dialogue
suzukentaro
0
890
Other Decks in Marketing & SEO
See All in Marketing & SEO
Auditoría SEO en medios: Aplicando el método HIIT para poner en forma tu web y tu redacción
clarasoteras
0
460
250404 CultureDeck_Bizibl Technologies_v1.0
yoheihanatani
0
390
会社説明資料|株式会社トライバルメディアハウス
tribal
0
2.4k
How digital authority PR is redefining brand influence
bubblegumsearch
0
240
SEO-Meetup-Hamburg - PageSpeed von Max Böhme - 2025-04-28
maxboehme
2
280
Advanced Local Link Building Tips That Will Make You Drool
greggifford
PRO
1
120
AI OVERVIEWS: KONEC KLIKÁNÍ V SEO?
pavelungr
0
360
Humanistic SEO | brightonSEO | Megan Roberts
meganjane
0
300
Digital PR's Dirty Little Secret: Most of the Links You're Earning Have No Impact on Metrics That Actually Matter
brockbankjames
PRO
0
360
Cómo alcanzar el éxito en Ecommerce SEO - #MarketingxValencia
aleyda
0
160
Les daltoniens, les oubliés de l'UX
seomix
0
580
Efficient Content Optimization with Google Search Console & Apps Script
katarinadahlin
PRO
0
120
Featured
See All Featured
Fireside Chat
paigeccino
39
3.6k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
33
8.8k
How to Ace a Technical Interview
jacobian
279
23k
Optimizing for Happiness
mojombo
379
70k
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
333
22k
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
33
2.4k
Six Lessons from altMBA
skipperchong
28
4k
RailsConf 2023
tenderlove
30
1.2k
Building Applications with DynamoDB
mza
96
6.6k
Raft: Consensus for Rubyists
vanstee
140
7.1k
Mobile First: as difficult as doing things right
swwweet
224
9.9k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
morganepeng
131
19k
Transcript
リモートでもできる! オンラインユーザーインタビュー 2021/06/23
自己紹介 • 鈴木 健太郎(Twitter:@suzukentaro) • 年齢:38歳 • 開発ディレクター歴:16年 • 現職:株式会社Timers
プロダクトマネージャー
運営サービス紹介
Famm Famm(ファム)とは、お子様の写真・動画サービス、子育て費用の相談会つき撮影会、ママのため のキャリアスクール、出張撮影など、子育て家族の理想のライフデザインに寄り添うブランドです。
今回のお話は 今回は家族成長共有スマホアプリ「Famm」のお話です。
ユーザーさんの声、聞いてますか?
ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観
仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型
ネットサービスにおける顧客との向き合いかた 観察/ インタビュー ユーザー アンケート フォーラム/ 問い合わせ 利用ログ分析 定性的 個人主観
仮説探求型 定量的 全体客観 仮説検証型 サービスの課題発見や 仮説をぶつけてみることで 顧客解像度を高める
しかしコロナが到来... 観察/ インタビュー
終
いや、終われない! コロナでユーザーとリアル対面できないと、ユーザーインタビューはできないの か? • コロナがいつまで続くかもわからない、新時代への適応が必要 • リモートユーザーインタビューは、遠方ユーザーなどと出会えるチャンス • リアル対面とオンラインのインタビューの違いを考えてみる
リアル対面とオンラインのインタビュー差分 1. 相手にオンラインMTGツールを導入してもらう必要がある 2. 相手の表情が見えづらい 2. 相手のサービス操作内容が見えづらい
どのオンラインMTGツールが良いか?
オンラインMTGツール比較 ツール名 無料アカウント ゲスト参加 スマホ画面共有 特徴 ZOOM 3名から上限40分 ◯ ◯
世に知られたオン ラインMTGツール Google Meet 上限60分(7/1~) ✕(登録必要) ◯ スマホはGmailア プリで会議可能 Microsoft Teams 上限24時間 ◯ ◯ 一般ユーザー認知 率は低い Chatwork live 2名まで無制限 ✕(登録必要) △(Android不可) 一般ユーザー認知 率は低い Whereby 2名まで無制限 ◯ ✕ スマホでもアプリ 不要で利用可
おすすめオンラインMTGツール • ユーザー側がスマホで使いやすいのは「ZOOM」と「Meet」 ◦ 「ZOOM」は利用者多いが、人によっては新規インストール必要 ◦ 「Meet」はGmailアプリ利用者ならURLタップだけで開始可能 • ユーザー側がPCで使いやすいのは「Meet」「Teams」「Whereby」 ◦
「Meet」「Teams」「Whereby」はブラウザで動くので相手にインス トール求めずに済む • 弊社Timersでは「Meet」利用で落ち着きました ◦ 「ZOOM」はインストール断られたことあるが、「Meet」はGmailアプ リでOKと説明すればセットアップトラブル発生したことなし🤗
オンラインユーザーインタビューの募集 以下はユーザー宛にオンラインユーザーインタビュー募集を呼びかけるメールテンプレート。 本資料では非公開
オンラインユーザーインタビューの募集 以下は参加OK連絡が届いたら、返信するメールテンプレート。 本資料では非公開
オンラインユーザーインタビュー当日
顔を見て対話しよう • お互いビデオONで表情を見て話そう ◦ こちらもビデオをONにする、相手のビデオもONにしてもらう ◦ ユーザーの回答時の表情を見て、回答の真意を読み解く
サービスの操作内容を見せてもらおう • サービスの利用操作内容は、画面共有で見せてもらおう ◦ 操作内容や詰まるポイントが、解像度高くわかる ◦ スマホの場合、画面共有中はカメラがOFFになるので、極力思ったこと を声に出してもらおう(思考発話法という手法)
最後に ユーザーと直に対話するほど、顧客解像度は高まります。 ユーザーさんの声を聞いて、よりよいサービス開発をしていきましょう!
そんなTimersでは Timersのプロダクトマネジメントについて語り、質問もできる オンラインランチイベントを試験的に開催します! 🍱お昼ごはんのついでに、ワイワイしにきてね🍙 日時:2021/06/25(金) 昼12~13時 参加応募と詳細connpassはコチラ👉