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店舗とネットスーパーの両立により
お客様の定着は飛躍的に高まる
ネットスーパーは店舗のお客様を「奪う手段」ではない。
各国の事例から、ネットスーパー事業は店舗と併用いただくことで、
お客様のご利用金額を飛躍的に高める手段である。
併用ユーザーの利用額上昇率
Targetでは、店舗とオンラインを両方利用している顧客は、店舗のみの
顧客と比べ4倍消費している (Target, by Digital Commerce)
Migroでは店舗、オンライン配送、オンラインピックアップの3つを併用
している顧客は2.3倍消費していることがわかっている (LeShop, by
McKinsey)
イオンでは、店舗のみの顧客と比べ、オンラインも併用する顧客の利用
金額は2倍に伸びている (Aeon, by MarkeZine)