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〜 エンジニアがユーザーテストをやってみた 〜
高齢者UIプロトタイプ検証の学び
Ubie, Inc. 敷地 琢也
@shikichee
2018/11/16 s-dev talks 〜サービス開発勉強会〜 #5 「プロトタイピング」
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目的なきプロトタイプの失敗事例と
課題発見のために何をしたかを
話したいと思います！
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自己紹介
敷地 琢也
@shikichee
フロントエンド寄りのエンジニア
AI医療スタートアップ
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Ubie株式会社とは
Ubieは、病名予測の技術を武器に、
「世界中の人々を適切な医療に案内する」
ことをミッションに事業を行なっています。
代表者： 阿部吉倫・久保恒太
設 立： 2017年 5月
従業員： 15人（2018年11月現在）
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今日お話するサービス、AI問診Ubieとは
病院の待ち時間に患者の症状に合わせて、 AIが質問を自動生成。
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今日お話するサービス、AI問診Ubieとは
その回答を元に、自動で電子カルテに書く内容を生成
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患者の回答画面 医師の確認画面
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本日お話すること
1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？
2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証
3. 高齢者の行動観察による改善
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本日お話すること
1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？
2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証
3. 高齢者の行動観察による改善
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当時のチーム体制
エンジニア 2人 医師 2人
メインデザイナーがほぼいない状態からスタート
助っ人デザイナー 数人
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Adobe XDでプロトタイプの作成
44枚！超大作のプロトタイプ
エンジニアが苦戦しながらも作った
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どうですかね？
クリニックの院長５人にプロトタイプテスト
よさそうですね
便利そうです。XXという機能も欲しいです
うん！よさそう！楽勝！
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2ヶ月でプロダクトを高速リリース
次々とクリニックへ導入！
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しかし...
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ちゃんと”テストしたつもり”なのに、現場は反応が違った
患者
受付
使い方が全然わからないんだけど...(怒)
スミマセン。。いつもの用紙をお使いください
(全然効率化できてない。次から使うのやめよう
)
患者 これ、何したらいいんですか...？(困)
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ほぼすべて8件のクリニックで離脱
導入して、3日で使われなくなることも...
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自分はプロトタイプテストを
したつもりだったのになぜ・・？
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合意のためのプロトタイプによる失敗
質問の仕方：
ニーズがあることを確認
目的：
「これでいいですかね？」
聞いた人： クリニックの院長
観察の仕方： 会話のメモのみ
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本日お話すること
1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？
2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証
3. 高齢者の行動観察による改善
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プロダクトの何が一番問題だったか？
該当する症状なしを押す人が続出
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一番重要な課題のアプローチ検証
自分の訴えたい症状が探せない
課題：
(頭が痛いんだけど。。どこだろう。。)
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プロトタイプで1つに限らずパターン検証
タップだけで済む簡単なUIを作成
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50代6人にユーザーテスト
身体から症状を選ぶパターンが一番人気
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ユーザーはすべての選択肢を
じっくり読んで選んでいて
時間がかかっていた
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徐々に絞り込む形式では
負荷が高そう
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プロトタイプで検証したパターンを諦め、検索UIの開発
複雑な操作だけど出来るのか？
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本当に患者は使えるのだろうか・・？
また、使われなくなるのでは・・？
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本日お話すること
1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？
2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証
3. 高齢者の行動観察による改善
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公園にいる高齢者にインタビュー
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メンバーの親戚(70〜80代)5人にインタビュー
一人が現地でインタビュー
もう一人がリモートでビデオチャット
気づいたことを観察&メモ
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高齢者インタビューでの課題発見
1. 検索のUI・ドロップダウンUIが使えない
2. 目的のボタンを探すのに時間がかかっている
手元の迷い、言動など些細なことからの発見が大きい
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解決法１：「標準UI」をやめて「数字入力式」に
After
Before
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高齢者がよく使うUI 「ATM」からヒントを得た
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解決法２：「 キーボード配列」をやめて「あいうえお表配列」
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高齢者がよく使うUI 「カラオケのデンモク」からヒントを得た
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解決策3：見やすい色・文字を検証する
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強調色使い。トレンドよりも押しやすさ・読みやすさを重視
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改善の結果
高齢者の方でもスムーズに使えるプロダクトに
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合意のためのプロトタイプによる失敗
質問の仕方：
ニーズがあることを確認
目的：
「これでいいですかね？」
聞いた人： クリニックの院長
観察の仕方： 会話のメモのみ
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課題発見のためのプロトタイプ
質問の仕方：
想定する動きができるか？
目的：
「〇〇という動きをしてください」
聞いた人： 高齢者
観察の仕方： 手の動き、言動を全て観察
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課題発見のためのプロトタイプで注意深く観察しよう
合意のためのプロトタイプで満足しない
まとめ