三越伊勢丹の接客DXを支える「DevOps基盤」とは

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 三越伊勢丹グループ国内百貨店お取組先数約 2万６千社グループ従業員数約 2万⼈株主さま数約 28万⼈エムアイカード会員数約 290万⼈百貨店（オンライン・オフライン）⾸都圏を中⼼に、国内外に49店舗を展開不動産事業国内保有不動産の再開発と国内外の商業不動産事業を強化⾦融事業国の世帯年収 2,000万円以上のうち約14％がエムアイカード会員 ※2021年7⽉1⽇時点売上⾼（連結） 8,160億円 ※2021年3⽉期実績

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 講演者鈴⽊雄介 • (株)アイムデジタルラボ • 取締役 • Graat（グラーツ） • 正式名称：グロース・アーキテクチャ＆チームス(株) • 代表取締役社⻑ • ⽇本Javaユーザーグループ • SNS • @yusuke_arclamp • http://arclamp.hatenablog.com/

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 三越伊勢丹における接客DX z っっっっっz z A.３D計測＋店頭接客 / B.接客のデジタル化接客とデジタルを組み合わせた「最⾼の顧客体験」オン/オフが選択できる予期せぬものに出会える私を覚えていてくれる幅広い選択肢の中から知らなかったものに出会う必要なタイミングで、都合の良い⽅法で次の買い物が、より良い体験になる

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. A.3D計測+店頭接客マッチパレット（婦⼈服） 3Ｄ計測機で⾝体の“体型タイプ”を計測、その結果をもとにお洋服選びのアドバイス⾃分の”体型タイプ”を知るユアフィット365（婦⼈靴／紳⼠靴） 3Ｄ計測したお客さまの⾜形と靴の⽊型をマッチングし、靴専⾨販売員がフィッティング最⾼の1⾜に出会う似合うが⾒つかる⾜にあった10⾜に絞り込む + + スマホからECへ⾃分の好きな⽊型から/⾃分の体型タイプから + ※YourFIT365とマッチパレットは無料で利⽤いただけるサービスです。

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. 最⾼の顧客体験を持続する OMOの実現 • いつでも、どこでも • 店頭、リモート、ECをお客さまの都合で利⽤ • つながり続ける • 個別の売場がお客さまとつながる • データがたまるほど、接客品質があがっていく提案接客予約カルテ購買カルテ登録決済店頭×リモート×EC ※OMO（Online Merges with Offline）オンラインとオフラインが融合された環境で⾏われるサービスのこと。

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. どうやって調整をなくすのか？調整をなくしたいもの • インフラ部⾨との調整 • サーバの構築、性能変更、台数増減 • ネットワークのルーティング設定 • データベースなどの構築や変更など • 運⽤部⾨との調整 • リリース作業 • スケジューラーの設定 • 運⽤監視項⽬の設定など • 他システム部⾨との調整 • システム間連携に向けた問い合わせや確認 • 項⽬、仕様、テスト、性能、障害... ①DevOps基盤 ②ビジネスプラットフォーム

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DX推進に向けた取り組み体制 DXサービス向けに2つの基盤を整備 • ①DevOps基盤 • ⽬的：開発⽣産性と保守性の向上 • ②ビジネスプラットフォーム • ⽬的：基幹システムへのアクセス容易性の向上三越伊勢丹アイムデジタルラボ（IMDL）三越伊勢丹システム・ソリューションズ（IMS）ビジネスプラットフォーム協業整備基幹システム保守 DXサービス開発連携 DevOps基盤連携接客DX オンライン or オフライン運営利⽤協業情報システム部三越伊勢丹ホールディングス

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤開発チームがインフラ構築/運⽤作業をする • インフラ構築/運⽤作業を全てツール化し、開発チームが利⽤する • インフラ/運⽤チームはツールの整備を⾏う • 基本的なセキュリティはツール側で保証するこれまでこれからインフラ構築アプリ開発運⽤監視インフラチーム開発チーム運⽤監視チーム既存環境利⽤作業作業開発チーム運⽤監視チーム DevOps 基盤利⽤ CCoE 全体整備⽀援依頼依頼利⽤利⽤監視

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤全てをツール化する 1/3 • インフラ作業のツール化 • IaC (Infrastructure as Code) • ⼿作業の禁⽌。インフラ構築作業をコードで管理することでパタメタによる実⾏や変更履歴管理が可能に • コンテナ (Docker) • サーバ内のOS/Webサーバなどの設定をコードで管理 • マネージドサービス • RDBなどのミドルウェアはサービスを利⽤する • 仮想ホストの利⽤を禁⽌

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤全てをツール化する 2/3 • ビルド＆リリース作業のツール化 • CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery) • アプリケーションのビルトやデプロイに関する⼿順を⾃動化 • 無停⽌⽇中リリース • 複雑なブルーグリーンデプロイメントを⾃動化 • 夜間リリースを避けることで保守体制も効率化 1.0 1.1 1.0 1.1 1.0 1.1 1.0 1.1

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤全てをツール化する 3/3 • 運⽤監視作業のツール化 • マネージドサービス • 責任共有モデルが前提 • そもそも運⽤管理をしない • 前提としたのコンテナ化 • 分散モニタリングサービス • 全てのサービスをまとめて、1つの全体サービスとして運⽤監視をおこなっていく • チャットなどを通じて通報データアカウント管理認証認可機能アプリケーションネットワーク制御 OS 物理サーバ物理ネットワークデータセンター SaaS PaaS IaaS オンプレ責任共有範囲＜クラウド責任共有モデル＞

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤ガイドラインとして策定 • 開発チームが参照しながら作業を⾏なっていく • AWS/Azure利⽤ガイドライン • 運⽤設計ガイドライン • CI/CDガイドライン • モニタリングサービスガイドライン • 開発チーム向けのサンプルコード、テンプレートなど • ガイドラインの販売もしています • 問い合わせ先：（株）三越伊勢丹システムソリューションズ

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ガイドライン⽬次クラウドガイドライン • アカウント・ユーザー管理⽅針 • ネットワーク設計⽅針 • セキュリティ基本⽅針 • バックアップ設計⽅針 • システム可⽤性設計⽅針 • メンテナンス環境設計 • 命名規則 • タグ設計 • インフラ構築⾃動化 • インスタンス夜間停⽌ • ガイドライン⾮準拠の⾃動検知 • 環境変数管理 • 利⽤サービス⼀覧運⽤設計ガイドライン • 運⽤の概要設計 • 本番作業フロー • 運⽤タスクリスト • 運⽤コスト削減 • アップデート⽅針 • 監視設計 • 権限付与システム CI/CDガイドライン • CI/CDパイプライン • CI/CD基本⽅針 • パイプラインの構築

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. DevOps基盤効率が16倍になりました • 開発スピードが4倍で、保守⼯数が1/4 • 1年かけていた開発が３ヶ⽉に • 構築だけではなく、運⽤保守作業も削減された • 開発チームの意識も変わった • 他部署に依頼する→⾃分たちでやる • ⼿順に従ってやる→ガイドラインの中で試⾏錯誤する • 過去の会社の知⾒→イマドキのツールを使いこなす

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォーム基幹システムをプラットフォーム化する • 略称：BPF • 百貨店事業のデータや機能をプラットフォーム化 • マスタデータ • 商品、会員など • トランザクションデータ • 受発注、売上、在庫、ポイントなど • 機能 • 認証、決済、受注、各種計算、出荷配送など • これを前提にDXサービスを作れば効率的

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォーム DXサービス主導でのAPI設計 • DevOps基盤の上にアジャイルに整備を進める • DXサービスが求めるデータ形式や機能にする • 必要になったAPIを必要なタイミングに順次提供 • これにより「不要なAPI」を作らないようにする • BPFの正確な全体像を描かないようにする BPF 〇〇API △△API DevOps基盤 ... DXサービス〇〇機能 DXサービス △△機能基幹A 基幹B 基幹C オンプレor IaaS

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォーム⾮同期ストリーミング処理の利⽤ • 基幹データをリアルタイムに横流し • 適⽤例：EC受注情報 • ECの受注情報を抽出し、受注Topicsに横流し • ⼩規模だが百貨店ならではの個別ユースケースに対して適⽤ • 既存システムを改修せずに機能追加が可能 • DXサービス側もリアルタイム連携に関する⼯数が⼩さい ECシステムビジネスプラットフォーム⾷品店頭受取店舗倉庫配送リモート接客受注 DB EC管理 EC フロント DXサービス群出来⽴て⾷品や⽣菓⼦などの配送不可品を店頭引き渡し店舗倉庫を利⽤する⼀部の商品だけ個別の配送ルートへリモート決済完了時にお買場に完了通知を実施受注 Topic

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォームゾーンニングによる連携パターンの整理 • さまざまな連携に対応するために整理 • 基幹システムとDXサービスの都合をすり合わせる基幹システム群 API RDB ソースゾーンデリバリーゾーンロジックゾーン基幹システムﾌｧｲﾙ RDB 基幹システム RDB イベントストリーミングキャッシュとAPI配信リアルタイムイベント配信デジタルツールデジタルツール基幹システムデジタルツール APIルーティング変換 API 変換 API ｹﾞｰﾄｳｪｲビジネスプラットフォーム同期APIでのデータ連携リアルタイムの⾮同期イベント連携基幹を更新する同期/⾮同期API 収集 Topic 配信 Topic

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォーム基幹システムモダナイズ • ストラングラーパターン 1. 基幹機能をクラウドネイティブに構築 2. 基幹と新機能を並⾏稼働し検証 3. 既存システムも段階的に新機能に移⾏ 4. 利⽤されなくなった基幹を廃棄 • 基幹モダナイズの現実的な⼿法 • ⼀括ではなく段階的な再構築 • 性能効率↑コスト↓ https://www.flickr.com/photos/paulafunnell/38718681

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. ビジネスプラットフォーム基幹システムモダナイズ例 • 基幹データの連携にあたり、基幹機能の⼀部を移植 • リアルタイムの⼤量データは基幹連携が困難 • 基幹がデータを⽣成する仕組みをクラウド側で再実装 • 適⽤例：商品在庫数計算 • 基幹側の機能概要 • ⼊荷情報＋、売上情報- • 棚卸結果情報を反映 • クラウド側での再現 • ⼊荷情報と売上情報を連携 • 計算処理をクラウド側で実装 • 棚卸結果情報も連携し、反映基幹システムビジネスプラットフォーム売上管理システム商品管理システム RDB 在庫数 DB 棚卸システム仕分け仕分け売上 Topic 伝票 Topic 棚卸 Topic 在庫計算 Topic リアル短定期バッチ

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. まとめ DXを阻害する調整ごとを解決したい • インフラ部⾨との調整 • サーバの構築、性能変更、台数増減 • ネットワークのルーティング設定 • データベースなどの構築や変更など • 運⽤部⾨との調整 • リリース作業 • スケジューラーの設定 • 運⽤監視項⽬の設定など • 他システム部⾨との調整 • システム間連携に向けた問い合わせや確認 • 項⽬、仕様、テスト、性能、障害... ①DevOps基盤 ②ビジネスプラットフォーム

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. まとめ DevOps基盤 • 開発チームがインフラ構築/運⽤作業をする • インフラ構築/運⽤作業を全てツール化し、開発チームが利⽤する • インフラ作業：IaC、コンテナ、マネージドサービス • ビルド＆リリース作業：CI/CD、無停⽌リリース • 運⽤監視作業：マネージドサービス、分散モニタリング • スピード4倍、保守1/4に • 開発チームの意識も変えていく

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Copyright© IM Digital Lab, Inc. All rights reserved. まとめビジネスプラットフォーム • 百貨店事業の基本的なデータや機能をプラットフォームとして提供する • DXサービス主導でのAPI設計 • ⾮同期ストリーミング処理の利⽤ • ゾーンニングによる連携パターンの整理 • さらに基幹システムモダナイズ • 段階的に基幹システムをクラウドシフト • 最後に残ったものはクラウドリフトか廃棄