ぶっちゃけて話すための場作り / Creating an Environment for Open and Honest Communication

by piyonakajima

Slide 1

Slide 1 text

Scrum Fest Osaka 2024 沖縄トラックぶっちゃけて話すための場作り〜楽しくなかった Fun Done Learn と象死んだ魚嘔吐ジャーニー〜 KDDI アジャイル開発センター中島智弘 1

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

沖縄と私 20 年以上前修学旅行で行きました海ぶどうとゴーヤチャンプルが大好きです 3

Slide 4

Slide 4 text

最終日勢いで出した proposal 書いた後 Draft に引っ込めた沖縄の皆様に採択頂きました再度公開 4

Slide 5

Slide 5 text

弊社広報の X 副題よくなかったかな… 昨日タイトル変えましたやっぱり戻しました 5

Slide 6

Slide 6 text

ここから本題 6

Slide 7

Slide 7 text

ぶっちゃけていえていますか？ 7

Slide 8

Slide 8 text

ぶっちゃけていえていますか？義務ですよ？ 8

Slide 9

Slide 9 text

本日のセッション Learning Outcome チームでぶっちゃけて話あえるようになるぶっちゃけられるふりかえり手法「象、死んだ魚、嘔吐」を組織に合わせて実施できる Target Audience チームでぶっちゃけて話ができていないと思う人 9

Slide 10

Slide 10 text

Agenda Fun Done Learn と私 Fun Done Learn が辛かった時の個人的な体験 Fun Done Learn が辛くなくなった時の個人的な体験象、死んだ魚、嘔吐とは「象、死んだ魚、嘔吐」をやってみたかったけど怖くてできなかった個人的な体験「象、死んだ魚、嘔吐」をコミュニティでやってみたら勇気がもらえた個人的な体験「象、死んだ魚、嘔吐」を組織内外に広めた個人的な体験ぶっちゃけて話をするために必要なものって何なのか？ 10

Slide 11

Slide 11 text

Fun Done Learn と私 11

Slide 12

Slide 12 text

Fun Done Learn とは 2018 年沖縄にて日本のアジャイルコーチ達によって考案されたふりかえり手法おきた出来事を「楽しかったこと」「終わったこと」「学んだこと」に対話を通して分類するチームが置かれている状況を楽しく簡単に把握できる 12

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Fun Done Learn との出会い 14

Slide 15

Slide 15 text

Fun Done Learn との出会い 2018 年スクラムと出会うふりかえり＝ KPT だと思っていた 2020 年 KDDI に入社 KDDI の中途入社の最終面接「KDDI DIGITAL GATE という組織で働かないか？」 15

Slide 16

Slide 16 text

FunDoneLearn との出会い知らなかったので調べた Fukabori.fm で中の人が話をしていた KDDI DIGITAL GATE という DX 支援組織 Fun Done Learn で毎日ふりかえりやっとむさんの Qiita 記事を読むふりかえりをうまくまわせなかった自分単純におもしろそうと思ったこうして入社を決意 16

Slide 17

Slide 17 text

入社後初めて見た Fun Done Learn こんなに前向きに楽しくふりかえっていいの衝撃だった 17

Slide 18

Slide 18 text

Fun Done Learn がつらかった時の個人的な体験 18

Slide 19

Slide 19 text

初めて Fun Done Learn をやった時の私私がスクラムチームに入り Fun Done Learn を実践し始めた転職直後は何もわからないと、ふせんに書いたら、沈黙が訪れた。間違ったこと言った・・・！？何をやっているかまだわからない・・・。 19

Slide 20

Slide 20 text

恐ろしい Fun Done Learn の始まり「キャリア採用の人間が舐めたこと言った！？新人じゃないのに！！」楽しいことだけを書かなければならない！！頑張って前向きな言葉に変換するように頑張った「まだわからない」→「いやわかったこともあったよな」→「xx がわかった」私自身正直な意見を言いにくくなっていた「わからない」が言えなかったことがだんだん苦しくなってきた 20

Slide 21

Slide 21 text

こちら、幸福安心委員会です。 /うたた P(2012) 2012 年に流行した VOCALOID の曲楽しいことしか書けないと察した私の心境（今思うと）まるで幸福安心委員会だったそう本気で（無意識で）考えていたこの曲が昔流行した＝自分のような体験をした人は他にもいるはず幸福なのは義務なんです。幸せですか？義務ですよ？決して苦しいことは誰にも悟られてはいけない！ 21

Slide 22

Slide 22 text

Fun Done Learn がつらくなくなった個人的な体験 22

Slide 23

Slide 23 text

ぶっちゃけて話せるようになった Fun Done Learn とその理由業務が終わり雑談をしていたある日、会話の流れ。同じように沈黙は流れた。でもその場にいた全員が最後まで話を聞いてくれたそれをきっかけに少しずつオープンなコミュニケーションができるようになった …で、結局ぴよさんはどうしたいの？ …ふりかえりで言いたいことがいえない、この状況がつらいです 23

Slide 24

Slide 24 text

その後の私とふりかえり「わからない」と言って良い。ネガティブなことも言って良い何がわからなかったかを話しすれば良いその会話でわかったら Fun に皆で置くそれでもわからなければ Learn に置くいや、別にどこにも置かなくても良いし、結果どこに置かれても良い対話を通してお互いを知ることに価値がある 24

Slide 25

Slide 25 text

ぶっちゃけて話せるようになった後見たこと感じたことを共有したそしてそれをチームのメンバーが受け止めたそうすると、その問題をどうするか話し合うことができた Try を出さなくても自然とカイゼンに向けた行動を取っていた私がこの状態に辿り着くまでおよそ 3 ヶ月かかったぶっちゃけて話すことは難しい　その場を作るのには全員の「勇気」が必要 25

Slide 26

Slide 26 text

川口恭伸さんはこう言っていた「Fun! Done! Learn!」の手法を私自身が実践してみると、数々の気付きが得られます。とくに、「事実」が明確に集約される点は、この手法の利点として挙げられます。従来的なふりかえり手法で挙げられる「これが足りない」「こうした方がいいだろう」といった意見や要望は、実は具体的な根拠に基づいていない仮説でしかありません。しかし、「楽しかったこと」「完了したこと」「学んだこと」はすべて具体的な事実です。この方法により、毎回の反省点をよりポジティブに捉え、現実的な改善点を探り、継続的な改善活動を容易に実施できるのです。 https://agilejourney.uzabase.com/entry/2023/10/19/103000 ( 「引き継ぎできない！」から始まった私のスクラム - 川口恭伸の「はじめてのアジャイル」 ) 26

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Fun Done Learn の課題点？エンジニアとして関わる中で Fun Done Learn のうたを作ってコミュニティで発表することになった Fun Done Learn をしらないアジャイル実践者は意外と多かった Fun Done Learn を社内外（特に社内）に啓蒙する活動を始めた Fun Done Learn の課題「Problem（問題点）を言いにくい」そんなことないはずなんだけど…（でも自分も言いにくかったな） 28

Slide 29

Slide 29 text

象、死んだ魚、嘔吐との出会い 29

Slide 30

Slide 30 text

象死んだ魚嘔吐との出会い Scrum Fest Fukuoka 2023 の懇親会にて小田中育生さんに会ういくおさんいくおさんえ　なにそれ　怖い象、死んだ魚、嘔吐の曲つくりましょうよ！象゛〜〜！！！！ 30

Slide 31

Slide 31 text

象、死んだ魚、嘔吐とは Airbnb ジョーゲビア氏が提唱したふりかえり ①「象」は口に出さないけれど全員が知っている真実。 ②「死んだ魚」は、早くごめんなさいをしたほうがいい悩みのタネ。ほっておくと事態が悪化する。 ③「嘔吐」は、人々が断罪されずに胸の内を話すこと。つまり「ぶっちゃけ」。「前向きにならなきゃいけない」と思っている人はその事を言い出せない（実体験）これやったほうがよい！！！！ 31

Slide 32

Slide 32 text

「象、死んだ魚、嘔吐」をやってみたかったけど怖くてできなかった個人的な体験 32

Slide 33

Slide 33 text

象死んだ魚嘔吐をやるのが怖かった象、死んだ魚、嘔吐やってみません〜？面白そうっすよ www ふりかえりにネガティブな感じになるのはちょっと…それ必要...？そ、そうですよね、アハハ…www 33

Slide 34

Slide 34 text

「象、死んだ魚、嘔吐」怖くてできなかった 34

Slide 35

Slide 35 text

DevOpsDays Tokyo 2023 にていくおさんに再会 Networking Party にていくおさん DevOpsDaysTokyo の OST で！？！象、死んだ魚、嘔吐、やってみたいんですよーー OST で一緒にやりましょう 35

Slide 36

Slide 36 text

サーバントリーダーシップ(ロバート K グリーンリーフ) まず奉仕したい、奉仕することが第一だという自然な感情から始まる。それから、意識的な選択が働き導きたいと思うようになるのだ。 36

Slide 37

Slide 37 text

OST にて初めて実践 37

Slide 38

Slide 38 text

この時起きたこととある企業の先輩の方と入社したばかり後輩の方が来てくれた嘔吐にて... 後輩の方先輩の方これだあああああ！！！！これをチームに持ち帰りたい！！（チームの中で）まだ遠慮があります・・・それは皆で受けとめなければ・・・ 38

Slide 39

Slide 39 text

「象、死んだ魚、嘔吐」を組織内外に広めた個人的な体験 39

Slide 40

Slide 40 text

実際のチームでの試行と結果毎日 Fun Done Learn しているチームで実施それぞれが溜め込んでいた課題が嘔吐でボロボロ出てきた KAG の OST に持ち込む社内イベントについて懐疑的な意見を複数人が書いたこのイベントの位置づけを話し合おう！経営層交えた打ち合わせが開かれた 40

Slide 41

Slide 41 text

Qiita での共有沢山の人に読んでもらった Fun Done Learn 同様、社内で実践する人が増えた例）意見がよく変わる PO が嘔吐 → チームメンバーが知らなかったステークホルダーと PO の関係がわかった 41

Slide 42

Slide 42 text

象、死んだ魚、嘔吐の具体的なやり方 1. KPT のように「象」「死んだ魚」「嘔吐」それぞれについてタイマーを回し、チームメンバーにふせんを書き出してもらいます。 2. 書き出されたふせんを１枚ずつ紹介し、書いた人が発表します。（発表されるまで他の人のふせんは見ません） 3. その内容についてチームメンバーは質問を行い内容を深掘り共有します。 4. ある程度まで深ぼったら「象おおおおお！」「死んだ魚ああああ！」「嘔吐おおおおお！」と叫び、全員で拳を突き上げ叫びます(ローカルルールです) 上記を繰り返していきます。 42

Slide 43

Slide 43 text

象、死んだ魚、嘔吐を私が安心してファシリテーションするためにやっている３つの工夫最初に Prime Directive を読み上げる私たちが見たものに関係なく、チーム全員がその時点で分かっていることや彼(彼女)のスキルおよび能力、利用可能なリソース、そしてそのときの状況の中で最良の仕事をしたのだと理解し本当に信じます。 Norman Kerth "Project Retrospectives" Prime Directive お互いのふせんは発表するまで見ないふせんを読み上げたら拳を突き上げて叫ぶ自分がエッジを超えるための工夫(別にやらなくても OK) 43

Slide 44

Slide 44 text

ぶっちゃけて話をするために必要なものって何なのか？ 44

Slide 45

Slide 45 text

「感情の共有」がチームの一体感を高める 45

Slide 46

Slide 46 text

リフレクションメタ認知のフレームワーク「認知の４点セット」意見経験感情価値観 46

Slide 47

Slide 47 text

リフレクション(熊平美香) メタ認知のフレームワーク「認知の４点セット」意見 A「犬が好き」 B「犬が嫌い」経験 A「昔から犬を飼っている」 B「犬に噛まれてケガをしたことがある」感情 A「喜び安心」B「怖い」価値観　 A「犬はかわいい」 B「犬は危ない」 47

Slide 48

Slide 48 text

リフレクション(熊平美香) 「認知の４点セット」でリフレクションを共有すると、他者との違いが明確になり、人間の認知の多様性に驚かされることばかりです。ですから、一人きりで行うだけでなく、チームメンバーなどの同じ経験を共有する人たちとリフレクションをしてみてください。他者がどのように経験を意味づけているかを知ることで、自分とは違うものの見方から学ぶことができます。感情の共有って大事！ 48

Slide 49

Slide 49 text

チームレジリエンス(池田めぐみ/安斎勇樹) チームの一体感を高めるもうひとつの工夫は、メンバー間で「個性」や「感情」を共有することです。（中略）個性に加えて、それぞれの「感情」を共有する習慣があると、さらに一体感が高まります。業務を進める上で、いま一人ひとりが「どんな気持ち」なのかを、積極的に開示しあうのです。「楽しい」「嬉しい」といった前向きな感情だけでなく「しんどい」「不安だ」「ドキドキする」などネガティブな感情も含めて共有することが重要です。チームメンバーがいまどんな景色で仕事をしているのかが把握できると、お互いにフォローや連携がしやすくなるだけでなく、「一緒に仕事をしている」感覚が高まります。 49

Slide 50

Slide 50 text

「To Do」より「To Feel」でふりかえる（中略）1 日の終わりに To Do を振り返ると、「あ、今日も終わらなかったな。自分はなんて無能なのだ」と、残念な気持ちにしかなりません。朝からいろいろと良い体験があったとしても、1 日の最後に To Do で振り返りをしたら、もう台無しなのです。では、1 日の終わりに何を振り返るべきか。To Feel を振り返ります。「今日 1 日で何が印象に残ったか」という、印象の振り返りです。（中略）最悪かもしれないし、最高かもしれないし、普通かもしれません。なんでもいいのです。とにかく印象を振り返るだけで、その評価を良くしようという力が自然と働く。 https://note.com/chikenroku/n/nf590145a615b 【幸せに働く ①】1 日の最後は「To Do」ではなく「To Feel」で振り返る〜予防医学研究者・石川善樹 50

Slide 51

Slide 51 text

Slide 52

Slide 52 text

私は仕事に感情を持ち込んじゃいけないと思っていた仕事をする上で「感情を共有すること」は大事だった（勿論、感情的に相手に意見を言う事とは違う） 52

Slide 53

Slide 53 text

どうしたら仕事で感情を共有できる？ 53

Slide 54

Slide 54 text

私が感情を共有できるようになった理由私たちが見たものに関係なく、チーム全員がその時点で分かっていることや彼(彼女)のスキルおよび能力、利用可能なリソース、そしてそのときの状況の中で最良の仕事をしたのだと理解し本当に信じます。 Norman Kerth "Project Retrospectives" Prime Directive 私は「自分が最良の仕事をしたと思っていなかった」私が「わからない」とバレる怖かったチームが私の話を聞いてくれた時、「全員が最良の仕事をしている」と信じられたその結果、「ぶっちゃけ」られるようになったそして、自然とカイゼンのサイクルが生まれた 54

Slide 55

Slide 55 text

焼肉レトロスペクティブおきた出来事を焼肉というメタファーにたとえてふりかえる手法 2023 年 Team Yakiniku によって提唱焼肉という行為には感情が伴いやすい negative/positive 両方の感情を共有しやすい例「固くて噛みにくい」→ リファインメントが不十分でしんどかった「残さず食べられた」→ 計画通りにできて楽しかった 55

Slide 56

Slide 56 text

ぶっちゃけていえていますか？ 56

Slide 57

Slide 57 text

ぶっちゃけていえていますか？義務ですよ？ 57

Slide 58

Slide 58 text

象死んだ魚嘔吐で、絶対ぶっちゃけた話ができる？答えは No それぞれ言えないことはある何をやったとしても皆がぶっちゃけている保証はないでも、大切なのは「ぶっちゃけて話せる場」を作り続けること一度で完璧な場は作れない継続的にカイゼンしていく姿勢が重要また気づいたら proposal 出します 58

Slide 59

Slide 59 text

Learning Outcome チームでぶっちゃけて話あえるようになる象、死んだ魚、嘔吐を組織に合わせて実施できるまとめ自分の Fun Done Learn と象死んだ魚嘔吐体験について話をした自分は、皆が悩みを聞いてくれた時「Fun Done Learn」で「ぶっちゃけ」られるようになった「象、死んだ魚、嘔吐」を実施、今まで出てこない「ぶっちゃけ」話が集まったチームの一体感を高めるには positive/negative 両方の感情の共有が重要私は「Prime Directive」への同意を通して感情を共有できた(感想) あなたの組織ではぶっちゃけて話あうために何が必要でしょうか？ 59

Slide 60

Slide 60 text

今の私と私達のチームのふりかえり Fun Done Learn （毎日実施）、象、死んだ魚、嘔吐（月１目安実施） KPT、熱気球、Timeline（節目、状況に応じて）分報(times)と日報は Slack で YWT もやもやした夜は独りで YOW と ONY 焼肉前は焼肉レトロスペクティブその他好みや雰囲気に応じてやってますどのフレームワークでも良いけど、その時の感情を共有したい 60