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自己紹介
- エウレカ
- 遠藤恭英（えんどう やすひで）
- Pairs Customer Care 担当
- 2016年9月入社
- アルバイトのオペレーターとしてエウレカ
に入ったが、Pairsが好き過ぎたため就職
先の内定を蹴ってエウレカに入社。オペ
レーションマネジメントの傍ら、Pairsのユー
ザーコミュニティ発展に従事。
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Pairsにおける
ユーザーコミュニティの
四方山話
カスタマーサクセスナイト CLASS to C volume.2 / 2020/08/25(火)
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お題目
● Pairsというサービスについて
● オフラインイベント実施例
● ファンイベント実施例
● 学び〜総括〜
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画像は実際に開催したものいくつかの
ピックアップです。
エウレカではこのようなイベントをこれまで
開催してきて、サービスとユーザーのオフ
ラインの接点を作ってきました。
オフラインイベント
の開催
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オフラインイベントは、主に
Pairsが”場”
を提供するものでした。
<<上2枚>>
プレミアムフライデートの様子。
マッチング済みのユーザーで会場に来
場し、飲食を楽しんでもらう。
<<下1枚>>
サマーソニックラウンジ。Pairsユー
ザーのみ利用できるラウンジを用意し、
ユーザー間コミュニケーションを形成。
オフラインイベント
の様子
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Pairsの性質が壁に
サービスの
ゴール
＝
お相手が
見つかること
Pairsは
交際相手がい
る人は利用で
きない
成功体験者
(＝卒会者)
が退会
継
続
的
な
関
係
性
を
築
き
にく
い
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長期的な関係性構築が課題に
卒会者
アクティブ
ユーザー
体験向上 体験向上
長
期
的
な
関
係
性
の
構
築
体験向上 体験向上
成功体験による好影響
オフラインイ
ベント
卒会者との
接点形成
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卒会者との接点と
ファンイベントの開催
- 参加型撮影イベント
- 懇親会
- 幸せレポート
- カップルライフ
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卒会者とのリアルな
接点-その1-
testimonials撮影イ
ベント
卒会者の方々に”Pairsの公式ページ
に載ってみませんか”とお声がけ。
ご応募いただいた卒会者の皆様を
お呼びして、これまでに4回撮影
イベントを開催してきました。
公式ページや各種クリエイティブ
への起用はもちろん、当日の写真はご参加いた
だいた皆様の想い出に。
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卒会者とのリアルな接点-その2-
懇親会の開催
撮影イベントとは別軸で、卒会者の皆様と
の懇親会を開催しています。
当日は卒会者の皆様の近況や、
Pairs利
用当時実はこんなことを感じていた等、特
別な機会を設けなければ知ることのできな
い貴重なお話を聞くことができました。
Pairsというサービスに留まらず、
”エウレ
カ”という会社を知ってもらう良い機会にも。
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卒会者からの”声”の
発信
成功体験をした卒会者が、いかにして成功に
至ったのかを赤裸々に綴ってもらう「幸せレポー
ト」。
Pairsを退会したその後、”今”どのように幸せな
生活を送っているかリアルな近況がわかる「カッ
プルライフ」。
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卒会者との接点と
ファンイベントの開催
- 参加型撮影イベント
- 懇親会
- 幸せレポート
- カップルライフ
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学びと総括
● アクティブユーザーと退会後の
”元ユー
ザー”である卒会者との連続性が必要
● 退会後の”元ユーザー”との関係性の維
持は高コストのため、自走的な繋がりが
必要
● でも、退会した後も関係性を持て
るってめっちゃ嬉しい！！
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Key Message
Pairsではこれからも、
アクティブユーザーだけでなく卒会者の皆様との接点を
大切に。
継続的なコミュニティの形成を目指していきます！
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