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2. 自己紹介
 
 - エウレカ
 - 遠藤恭英（えんどう やすひで） 
 - Pairs Customer Care 担当 
 - 2016年9月入社
 - アルバイトのオペレーターとしてエウレカ に入ったが、Pairsが好き過ぎたため就職 先の内定を蹴ってエウレカに入社。オペ レーションマネジメントの傍ら、Pairsのユー ザーコミュニティ発展に従事。 

3. Pairsにおける ユーザーコミュニティの 四方山話 カスタマーサクセスナイト CLASS to C volume.2 / 2020/08/25(火)
4. お題目 • Pairsというサービスについて • オフラインイベント実施例 • ファンイベント実施例 • 学び〜総括〜
7. 画像は実際に開催したものいくつかの ピックアップです。 エウレカではこのようなイベントをこれまで 開催してきて、サービスとユーザーのオフ ラインの接点を作ってきました。 オフラインイベント の開催
8. オフラインイベントは、主に Pairsが”場” を提供するものでした。 <<上2枚>> プレミアムフライデートの様子。 マッチング済みのユーザーで会場に来 場し、飲食を楽しんでもらう。 <<下1枚>> サマーソニックラウンジ。Pairsユー ザーのみ利用できるラウンジを用意し、 ユーザー間コミュニケーションを形成。 オフラインイベント の様子
11. Pairsの性質が壁に サービスの ゴール ＝ お相手が 見つかること Pairsは 交際相手がい る人は利用で きない 成功体験者 (＝卒会者) が退会 継 続 的 な 関 係 性 を 築 き にく い
12. 長期的な関係性構築が課題に 卒会者 アクティブ ユーザー 体験向上 体験向上 長 期 的 な 関 係 性 の 構 築 体験向上 体験向上 成功体験による好影響 オフラインイ ベント 卒会者との 接点形成
13. 卒会者との接点と ファンイベントの開催 - 参加型撮影イベント - 懇親会 - 幸せレポート - カップルライフ
14. 卒会者とのリアルな 接点-その1- testimonials撮影イ ベント 卒会者の方々に”Pairsの公式ページ に載ってみませんか”とお声がけ。 ご応募いただいた卒会者の皆様を お呼びして、これまでに4回撮影 イベントを開催してきました。 公式ページや各種クリエイティブ への起用はもちろん、当日の写真はご参加いた だいた皆様の想い出に。
15. 卒会者とのリアルな接点-その2- 懇親会の開催 撮影イベントとは別軸で、卒会者の皆様と の懇親会を開催しています。 当日は卒会者の皆様の近況や、 Pairs利 用当時実はこんなことを感じていた等、特 別な機会を設けなければ知ることのできな い貴重なお話を聞くことができました。 Pairsというサービスに留まらず、 ”エウレ カ”という会社を知ってもらう良い機会にも。
16. 卒会者からの”声”の 発信 成功体験をした卒会者が、いかにして成功に 至ったのかを赤裸々に綴ってもらう「幸せレポー ト」。 Pairsを退会したその後、”今”どのように幸せな 生活を送っているかリアルな近況がわかる「カッ プルライフ」。
17. 卒会者との接点と ファンイベントの開催 - 参加型撮影イベント - 懇親会 - 幸せレポート - カップルライフ
18. 学びと総括 • アクティブユーザーと退会後の ”元ユー ザー”である卒会者との連続性が必要 • 退会後の”元ユーザー”との関係性の維 持は高コストのため、自走的な繋がりが 必要 • でも、退会した後も関係性を持て るってめっちゃ嬉しい！！
19. Key Message Pairsではこれからも、 アクティブユーザーだけでなく卒会者の皆様との接点を 大切に。 継続的なコミュニティの形成を目指していきます！