1 Behaal 40% meer orders met de persoonlijke klantervaring 

2 Agenda • Korte introductie Kjell en Vincent • Introductie wie zijn Trusted Shops en Budgetgift? • Hoe behaal je 40% meer orders door een persoonlijke aanpak? • Overzicht • Vragen 

3 Kjell van Zon Bedrijfsleider BudgetGift.nl Vincent Natenstedt Director Sales Academy Benelux Trusted Shops Introductie 

4 Wie is Trusted Shops? Wij zijn Europa's grootste vertrouwde merk in e-commerce • E-commercebedrijf opgericht in 1999 • Actief in 13+ landen met 5 locaties in Europa • Meer dan 800 werknemers uit 40 landen Met meer dan • 35.000 gecertificeerde online winkels • 900.000 gegarandeerde orders per dag • 38.000 beoordelingen per dag. 

5 Wie is BudgetGift.nl? Online aanbieder van relatiegeschenken in de Benelux met persoonlijke service en scherpe prijzen • Oprichting: 2001 in Deventer • Voorheen Diebels Relatiegeschenken → focus offline • Overstap naar BudgetGift.nl → focus online • Geen eigen drukkerij (schakel) • 2021: nominatie voor Best Online Performance Award • Sinds 2018 bij Trusted Shops: 1935 beoordelingen met 4,72/5 score 

6 Overzicht hoe behaal je die 40%+ orders? Automatisering Productdatabase Data & Koppelingen Efficiënte orderverwerking Focus offline Focus online 

7 Data & koppelingen Situatie vroeger Uitdaging Situatie nu Alle systemen los van elkaar: » Webshop » Orderverwerkingssysteem » Productdatabase » CRM Probleem: tijdrovend en inefficiënt. Gezocht naar oplossingen: 1. API koppeling • Weinig kosten • Snel realiseerbaar • Niet flexibel 2. Eigen ERP systeem • Grote investering • Veel flexibiliteit Gekozen voor één eigen ERP systeem. Voordelen: » Compleet te customizen » Toekomstbestendig » Naadloze samenwerking » Laagdrempelig om te leren » Statistieken makkelijk in te zien 

8 Productdatabase Situatie vroeger Uitdaging Situatie nu Eén Excel bestand met alle producten, druktechnieken en marges. Nadelen: » Beperkte mogelijkheden » Foutgevoelig » Losstaand van de andere programma‘s Probleem: Data was niet voor elke afdeling makkelijk inzichtelijk. Voorbeeld: Prijzen moesten bij elke offerte handmatig worden gecheckt door afdeling Verkoop. Productdatabase = fundering van het ERP systeem. Voordelen: » Alle data van de website komt uit productdatabase » Aantrekkelijke samenwerking met leveranciers d.m.v. feeds (→ inkoopvoordeel) » Handmatig checken is overbodig 

9 Productdatabase - Resultaten Situatie nu Resultaten Productdatabase = fundering van het ERP systeem. Voordelen: » Alle data van de website komt uit productdatabase » Aantrekkelijke samenwerking met leveranciers d.m.v. feeds (→ inkoopvoordeel) » Handmatig checken is overbodig » Groter assortiment door toename producten in de webshop Groei van ca. 450% → van 6.032 naar 27.565 producten Inkoopvoordeel bij leveranciers, o.a.: Meer inkoopvoordeel Hogere kickback aan het eind van het jaar Marketingbijdrage +5% 

10 Automatisering Situatie vroeger Uitdaging Situatie nu Al het contact ging handmatig: » Mails handmatig opstellen » Bijlagen handmatig toevoegen » Goedkeuring via mail » Orderdossiers fysiek bijhouden in mapjes Doordat alles handmatig werd gedaan: » Was de kans op fouten groot » Kostte het veel tijd » Waren bestellingen moeilijk over te dragen aan collega’s Alle data wordt uit ERP systeem gehaald. » Automatische mails » Automatische reminders » Persoonlijke touch • Persoonlijke noot • Persoonlijke aanhef (data uit CRM) • Persoonlijke afzender • Mailhandtekening met foto Kortom: online efficiëntie met offline aandacht Resultaat +200% Meer offertes kunnen uitwerken 

11 Efficiënte orderverwerking Reminders Semiautomatische mails + links naar online Alles automatisch -> minder fouten/minder klachten Goedkeuring in online omgeving Data automatisch gekoppeld vanuit productdatabase. Automatisch persoonlijk reviewverzoek Fysieke dossier Handmatig klantcontact Handmatig leverancierscontact Goedkeuring via mails Bij HH bestellingen alles opnieuw invoeren Handmatig reviewverzoek vanaf algemene mail Door overstap van verschillende systemen naar één ERP systeem, kunnen we meer orders verwerken met evenveel mensen. Door de veranderingen in onderstaande punten; 

12 Overzicht Offerte Bestelling Goedkeuring in systeem CRM/ERP Factuur/ Bevestiging (auto) Forward drukkerij Automatische mails (pers) Levering Review verzoek Direct (pers) contact Webwinkel (pers) Opvolg mails 

13 Zijn er nog vragen? 

14 Kjell van Zon [email protected] Vincent Natenstedt [email protected] Bedankt voor je aandacht!