受託案件でクライアントと体験を作った話

by Isoda

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Isoda 受託案件でお客様と体験を作った話ユーザーの声を聞くことの大切さについて 1

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2 自己紹介 Isoda 2021年入社言葉の定義お客様＝受託案件の顧客ユーザー＝アプリを使う人

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ゴールの確認 3

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受託開発案件でユーザーの声を集める難しさユーザーの声を聞くことの大切さ 4 この発表のゴール

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クラメソの現状 5

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6 職種で意識する点 ͓٬༷,PM Ϗδωε ΤϯδχΞ ٕज़ σβΠφʔ Ϣʔβʔ ⚙ 👪

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7 クラメソあるある ͓٬༷,PM Ϗδωε ΤϯδχΞ ٕज़ ⚙ ߴ͍ٕज़ྗʹظ଴

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8 クラメソあるある 🙍 Ϣʔβʔͷ੠…

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9 弊社の場合 Ϣʔβʔͷ੠ ϢʔβʔௐࠪɺϢʔ βʔΠϯλϏϡʔ 👪 Ϗδωεཁ݅ ͓٬༷͕Ϣʔβʔͷ੠Λऩू Ϣʔβʔͷ੠Λऩू͍ͯ͠ͳ͍͜ͱ΋…

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10 クラメソあるある • お客様の要望が乗ったユーザーの声しか聞けない • そもそもお客様がユーザーの声を集めていない、スケジュールはカツカツ • 開発を依頼されるのでスケジュールが開発仕様（開発もカツカツな日程） • ユーザーに近い社内メンバーやそのご家族にインタビュー

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ユーザーの声を聞くこと 11 体験づくりに欠かせないもの

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ユーザーの声、必要？ 12

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13 ユーザーの声はなぜ大切か ͳ͔ͥΘ͔Γ·͔͢ʁ

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14 ユーザーの声の大切さ ਺஋΍ΞϯέʔτͰ͸ݟ͑ͯ͜ͳ͍ Ϣʔβʔͷߦಈɺ৺ཧͳͲΛݟΔͨΊ

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15 ユーザー中心になった歴史的経緯 ٕज़த৺ͷσβΠϯ ਓؒ޻ֶ ਓؒத৺σβΠϯ ↓ ↓ UX ↓

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16 UXの流れ ࠷௿Ͱ΋2౓Ϣʔβʔͷ੠Λऩू Ͱ͖Δͷ͕ϕετ • 目標とKPIの設定 • ユーザー調査・分析 • ペルソナの設定 • ユーザー体験設計 • プロダクトの実装 • ユーザー評価

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案件で行ったユーザーインタビュー 17

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• とある住宅商材の情報を提供するWebアプリ（住宅商材を仮に自宅用防犯カメラとします） • とある会員しか閲覧ができない（逆に会員情報などを持っている） • 商材の購入意欲を高められるような情報の見せ方がキモ • 特殊な商材のため、その場で購入はしない（カタログ請求や営業への問い合わせでCV） 18 案件の概要：ユーザーの新規サービス 🏠

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19 今回の案件のメリット • ͓٬༷ʹUXϦαʔνϟʔ͕͍Δ • ݕূஈ֊͔Βຊ֨ࢀೖͰ͖Δ डୗاۀ͚ͩͰ͸Ͱ͖ͳ͍ɺ ϦονͳϢʔβʔௐ͕ࠪͰ͖ͨ

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20 今回の案件のデメリット？ • ͕࣌ؒඞཁʹͳΔ • ΍Δ͜ͱ΋૿͑Δ Ϣʔβʔௐࠪ͸΍Δ͜ͱ͕ଟ͍ͷͰக͠ํͳ͍

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21 ユーザーの声を集めるためにお客様が準備していたこと • ユーザー調査計画 • ユーザー調査に基づいた評価指標作成 • ユーザー調査シナリオ作成 • ユーザーリクルーティング • ユーザーインタビュー • インタビュー結果分析

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22 お客さんの協力がないと難しいこと ͜͜͸͓٬͞Μͷڠྗ͕ͳ͍ͱͰ͖ͳ͍ • Ϣʔβʔௐࠪܭը • ϢʔβʔϦΫϧʔςΟϯά

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23 クラメソも一緒にやったこと • ユーザーインタビュー（PSF評価テストとユーザビリティテスト） • インタビュー結果分析

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24 今回のユーザーインタビューと改善の流れ • 目標とKPIの設定 • ユーザー調査・分析 • ペルソナの設定 • ユーザー体験設計 • プロダクトの実装 • ユーザー評価この段階で2度ユーザーインタビュー実装する前のテストなので、体験設計→Figma修正（プロトタイプ修正）→ユーザー評価クラメソに依頼が来る前にお客様が実施クラメソもここから参加

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25 ユーザーインタビュー1 　ユーザー調査 • 自宅用防犯カメラへのイメージを聞く • 自宅用防犯カメラの過去導入検討経験について聞く • 自宅用防犯カメラの導入意向度を聞く • コンセプトを数点見せる • どのコンセプトが共感できるか選んでもらうインタビューコンセプトの方向性を決定、ペルソナ作成に着手

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26 ユーザーインタビュー2 　 PSF評価テスト • まず事前情報なしにアプリを触ってもらう。 • 情報を閲覧して商材を問い合わせたいと思ったらCVを押していい旨を伝える。 • 思ったことは発話してもらう（思考発話法） • しばらく触ってCVに繋がるか確認する。テスト内容

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27 ユーザーインタビュー2 　 PSF評価テスト • 各機能に気づいたか確認する • CVした理由またはしなかった理由を聞く • 受容性調査を行う評価はCV率と受容性調査項目の平均点で決定インタビュー

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28 ユーザーインタビュー3 　ユーザビリティテスト • 被験者にタスクを与える • アプリを触ってもらいタスクをこなす • 思ったことは発話してもらうタスク：これは家庭用防犯カメラの情報が掲載されたWeb サイトです。あなたはこのサイトのコンテンツを見て、どの防犯カメラを購入検討するか決めて、営業に問い合わせてください。テスト内容

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29 ユーザーインタビュー3 　ユーザビリティテスト • どの商品が気になってCVしたか質問する • 各機能に気づいたか質問する • 受容性調査を行うインタビュー受容性

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30 やってみて • 操作に難がある箇所を見つけることができた • アプリのコンテンツに自信を持てるようになった • 弊社主導ののユーザーインタビューで足りていない点を見つけることができた

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ご清聴ありがとうございました 31 Special thanks:DALL.E