受託案件でクライアントと体験を作った話

Transcript

1. Isoda 受託案件で お客様と体験を作った話 ユーザーの声を聞くことの 大 切さについて 1
2. 2 自 己 紹介 Isoda 2021年 入 社 言 葉の定義 お客様＝受託案件の顧客 ユーザー＝アプリを使う 人
3. ゴールの確認 3
4. 受託開発案件でユーザーの声を集める難しさ ユーザーの声を聞くことの 大 切さ 4 この発表のゴール
5. クラメソの現状 5
6. 6 職種で意識する点 ͓٬༷,PM Ϗδωε ΤϯδχΞ ٕज़ σβΠφʔ Ϣʔβʔ ⚙ 👪
7. 7 クラメソあるある ͓٬༷,PM Ϗδωε ΤϯδχΞ ٕज़ ⚙ ߴ͍ٕज़ྗʹظ଴
8. 8 クラメソあるある 🙍 Ϣʔβʔͷ੠…
9. 9 弊社の場合 Ϣʔβʔͷ੠ ϢʔβʔௐࠪɺϢʔ βʔΠϯλϏϡʔ 👪 Ϗδωεཁ݅ ͓٬༷͕Ϣʔβʔͷ੠Λऩू Ϣʔβʔͷ੠Λऩू͍ͯ͠ͳ͍͜ͱ΋…
10. 10 クラメソあるある • お客様の要望が乗ったユーザーの声しか聞けない • そもそもお客様がユーザーの声を集めていない、スケジュールはカツカツ • 開発を依頼されるのでスケジュールが開発仕様（開発もカツカツな 日 程） • ユーザーに近い社内メンバーやそのご家族にインタビュー
11. ユーザーの声 を聞くこと 11 体験づくりに 欠 かせないもの
12. ユーザーの声、必要？ 12
13. 13 ユーザーの声はなぜ 大 切か ͳ͔ͥΘ͔Γ·͔͢ʁ
14. 14 ユーザーの声の 大 切さ ਺஋΍ΞϯέʔτͰ͸ݟ͑ͯ͜ͳ͍ Ϣʔβʔͷߦಈɺ৺ཧͳͲΛݟΔͨΊ
15. 15 ユーザー中 心 になった歴史的経緯 ٕज़த৺ͷσβΠϯ ਓؒ޻ֶ ਓؒத৺σβΠϯ ↓ ↓ UX ↓
16. 16 UXの流れ ࠷௿Ͱ΋2౓Ϣʔβʔͷ੠Λऩू Ͱ͖Δͷ͕ϕετ • 目 標とKPIの設定 • ユーザー調査 ・ 分析 • ペルソナの設定 • ユーザー体験設計 • プロダクトの実装 • ユーザー評価
17. 案件で 行 った ユーザーインタビュー 17
18. • とある住宅商材の情報を提供するWebアプリ（住宅商材を仮に 自 宅 用 防犯カメラとします） • とある会員しか閲覧ができない（逆に会員情報などを持っている） • 商材の購 入 意欲を 高 められるような情報の 見 せ 方 がキモ • 特殊な商材のため、その場で購 入 はしない（カタログ請求や営業への問い合わせでCV） 18 案件の概要：ユーザーの新規サービス 🏠
19. 19 今回の案件のメリット • ͓٬༷ʹUXϦαʔνϟʔ͕͍Δ • ݕূஈ֊͔Βຊ֨ࢀೖͰ͖Δ डୗاۀ͚ͩͰ͸Ͱ͖ͳ͍ɺ ϦονͳϢʔβʔௐ͕ࠪͰ͖ͨ
20. 20 今回の案件のデメリット？ • ͕࣌ؒඞཁʹͳΔ • ΍Δ͜ͱ΋૿͑Δ Ϣʔβʔௐࠪ͸΍Δ͜ͱ͕ଟ͍ͷͰக͠ํͳ͍
21. 21 ユーザーの声を集めるためにお客様が準備していたこと • ユーザー調査計画 • ユーザー調査に基づいた評価指標作成 • ユーザー調査シナリオ作成 • ユーザーリクルーティング • ユーザーインタビュー • インタビュー結果分析
22. 22 お客さんの協 力 がないと難しいこと ͜͜͸͓٬͞Μͷڠྗ͕ͳ͍ͱͰ͖ͳ͍ • Ϣʔβʔௐࠪܭը • ϢʔβʔϦΫϧʔςΟϯά
23. 23 クラメソも 一 緒にやったこと • ユーザーインタビュー （PSF評価テストと ユーザビリティテス ト） • インタビュー結果分析
24. 24 今回のユーザーインタビューと改善の流れ • 目 標とKPIの設定 • ユーザー調査 ・ 分析 • ペルソナの設定 • ユーザー体験設計 • プロダクトの実装 • ユーザー評価 この段階で2度ユーザーインタビュー 実装する前のテストなので、体験設計→Figma修 正（プロトタイプ修正）→ユーザー評価 クラメソに依頼が来る前にお客様が実施 クラメソもここから参加
25. 25 ユーザーインタビュー1 　 ユーザー調査 • 自 宅 用 防犯カメラへのイメージを聞く • 自 宅 用 防犯カメラの過去導 入 検討経験について聞く • 自 宅 用 防犯カメラの導 入 意向度を聞く • コンセプトを数点 見 せる • どのコンセプトが共感できるか選んでもらう インタビュー コンセプトの 方 向性を決定、ペルソナ作成に着 手
26. 26 ユーザーインタビュー2 　 PSF評価テスト • まず事前情報なしにアプリを触ってもらう。 • 情報を閲覧して商材を問い合わせたいと思ったらCVを押し ていい旨を伝える。 • 思ったことは発話してもらう（思考発話法） • しばらく触ってCVに繋がるか確認する。 テスト内容
27. 27 ユーザーインタビュー2 　 PSF評価テスト • 各機能に気づいたか確認する • CVした理由またはしなかった理由を聞く • 受容性調査を 行 う 評価はCV率と受容性調査項 目 の平均点で決定 インタビュー
28. 28 ユーザーインタビュー3 　 ユーザビリティテスト • 被験者にタスクを与える • アプリを触ってもらいタスクをこなす • 思ったことは発話してもらう タスク：これは家庭 用 防犯カメラの情報が掲載されたWeb サイトです。あなたはこのサイトのコンテンツを 見 て、ど の防犯カメラを購 入 検討するか決めて、営業に問い合わせ てください。 テスト内容
29. 29 ユーザーインタビュー3 　 ユーザビリティテスト • どの商品が気になってCVしたか質問する • 各機能に気づいたか質問する • 受容性調査を 行 う インタビュー 受容性
30. 30 やってみて • 操作に難がある箇所を 見 つけることができた • アプリのコンテンツに 自 信を持てるようになった • 弊社主導ののユーザーインタビューで 足 りていない点を 見 つけることができた
31. ご清聴ありがとうございました 31 Special thanks:DALL.E