PlayStoreでの新しいユーザー訴求 -LiveOpsの活用とその成果-

by Takahiro Shimokawa

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© ZOZO, Inc. https://zozo.jp/  3 ● ファッションEC  ● 1,500以上のショップ、8,500以上のブランドの取り扱い  ● 常時90万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,600点以上の新着商品を掲載（2022年6月末時点）  ● ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や  コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、靴の専門モール  「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン  「ZOZOVILLA」を展開  ● 即日配送サービス  ● ギフトラッピングサービス  ● ツケ払いなど 

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© ZOZO, Inc. 5 https://zozo.jp/zozoglass/  ● 自宅で簡単・高精度にご自身の顔の肌の色を計測できるフェイスカラー計測ツール  ● ECにおけるコスメ購入時の課題であった「色選び」に関する不安や悩みを解消  ● 肌の色を構成する成分、ヘモグロビン量とメラニン量を画像から推定  ● コスメ専門モール「ZOZOCOSME」で取り扱うベースメイクの一部に対応  ● 計測者数120万人を突破（2022年5月末時点） 

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© ZOZO, Inc. LiveOpsとは  Google I/O 2022で紹介されたGoogle Play新機能のうちの一つ  現在はベータ版で申し込みが必要    ”LiveOps カードとは  LiveOps カードは Play ストアのセルフサービスマーチャンダイジングユニットです。アプリまたはゲームの期間限定イベント、特典、メジャーアップデートなどの情報を表示します。ベータ版プログラムに参加したデベロッパーは、再インストールの促進とエンゲージメントの向上に役立つコンテンツを送信できます。Google の社内での分析によると、 LiveOps を利用したデベロッパーは、利用しなかったデベロッパーに比べて 28 日間のアクティブユーザー数が 5% 多くなり、収益が 4% 高くなりました。”  ※ https://play.google.com/console/about/programs/liveopsbeta/#liveops 7

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© ZOZO, Inc. LiveOpsで扱える内容  様々なタイプのLiveOpsカードがあり、アプリ内コンテンツをユーザーに配信することが出来ます。  カードのタイプには主に、「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4 つがあります。    カードのタイプによって、ストア内での表示場所や期間、表示対象となるユーザーに違いがあるものの、カードの外観は今のところどのタイプでも同じようです。  8

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© ZOZO, Inc. LiveOpsカードのタイプ  ● 特典  ○ 割引や無料アイテムを特典として提供できるイベント  ○ Google Playの課金システムで管理するデジタル商品だけでなく、物理的な商品やサービスも対象になる  ● イベント  ○ 報酬や割引の無いイベント  ● メジャーアップデート  ○ 大幅な変更を伴う重要なアップデートの場合  ○ 1週間の表示制限がある  ○ 新規のアプリ内購入（割引なし）のリリースは特典ではなくメジャーアップデートに該当する  ● 事前登録のお知らせ  ○ 事前登録したユーザーへの最新情報  ○ 1週間の表示制限がある  10

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© ZOZO, Inc. LiveOpsの設定方法  1. Play Consoleから「成長」>「ストアでの表示」>「LiveOps」へ移動し、「イベントを作成」をクリック（※）  2. イベント情報を入力  3. イベント用のテキストや画像、映像アセットを設定  4. 「イベントを送信」をクリック  a. 一度送信したイベントは編集出来ないので、送信前によく確認する  ※ 2022年10月10日現在のメニュー構成です（Play Consoleのアップデートで変わる場合があります） 11

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© ZOZO, Inc. その他のイベント作成方法  ● イベントをコピーする  ○ 以前のイベントから情報をコピーして作成可能  ○ ガイドラインでは元のイベントと同じ、または非常に似ているイベントを同時に表示することはNGとのこと（※1）  ● イベントをインポートする  ○ CSV形式で複数のイベントをアップロード可能  ○ Play Consoleからテンプレートファイルをダウンロードし、それに必要な情報を追加してアップロードする（※2）  ○ CSV形式でも編集出来るのは下書きのみ  ※1 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件 12 ※2 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#zippy=%2Ccsv-テンプレートの作成に関するヒント

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© ZOZO, Inc. 入力画面（イベント情報）  ● イベント名  ○ Console上でのみ表示  ● イベントタイプ  ○ カードのタイプ  ● 国／地域  ○ 1つ以上の国や地域を指定  ● 開始日時と終了日時  ○ 期間は最長4週間  ○ メジャーアップデートと事前登録のお知らせは1週間  ● イベントをプレビュー  ○ 開始日時より前にストアに表示するかどうか  ○ 特典はプレビュー不可  ● 優先度  ○ イベントの並び順  13

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© ZOZO, Inc. 入力画面（アセット）  ● キャッチフレーズ  ○ カードのタイトル的なもの  ● 説明  ○ より詳細なイベントの内容  ○ キャッチフレーズと同じにしない  ● メイン画像  ○ 1920x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定  ● 正方形の画像  ○ 1080x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定  ● 動画  ○ YouTube公開動画を指定  14

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© ZOZO, Inc. イベント設定時の注意点  コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある  16 ※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件準拠している準拠していない ● アプリのストア掲載情報に表示 ● さらにストア内の様々な場所に表示 ○ （特集や特定のタブなど）

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© ZOZO, Inc. イベント設定時の注意点  コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある  17 ※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件準拠している準拠していない ● アプリのストア掲載情報に表示 ● さらにストア内の様々な場所に表示 ○ （特集や特定のタブなど） ● アプリのストア掲載情報にのみ表示 ● Console上に警告メッセージを表示 ● 修正はイベント再作成

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© ZOZO, Inc. 特に気をつけた点-1  ● メイン／正方形画像の推奨事項  ○ ストアの掲載情報ページと同じまたは類似する画像は使用しない  ○ アプリアイコンと全く同じ画像は使用しない  ○ 画像の角を丸くしない  ■ ストア側で自動的に加工するため  ○ 長方形の画像のカットオフゾーン（上下20％、左右10%）に重要な要素を配置するのは避ける  ○ 画像の色として純白やダークグレーを使用するのを避ける  ■ ストア背景に溶け込む場合があるため  ○ ストアのパフォーマンス、ランキング、高い評価や受賞歴、お客様の声を反映または示唆するコンテンツは避ける  18

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© ZOZO, Inc. 特に気をつけた点-2  ● 特典の制限事項  ○ 以下の条件に該当する場合はプロモーションの対象にならない  ■ 一部のユーザーのみを対象としている（特定の都市、学生割引、誕生月など）  ■ 「いつでも低価格」スタイルの割引（いつも100円引きなど）  ■ 購入可能な数量に制限がある（先着500人のみなど）  ■ くじ、トーナメント、コンテストなど競い合う要素が組み込まれている  ■ 割引と価値の付加の合計が10％未満  19

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© ZOZO, Inc. ZOZOTOWNアプリで設定したLiveOps  ● 2022年7月〜8月に開催したZOZOSALEに合わせて表示  ○ 途中画像を変えるためにイベントを2つ作成  ● 自分のアカウントで確認していた限りでは、アプリ情報掲載ページ以外での露出はなかった    20 補足）  アプリをインストールしていないユーザーには、「インストール」ボタンが表示され、アプリのバージョンが古いユーザーには「更新」ボタンが表示される。最新バージョンのアプリがインストールされているユーザーには、「開く」や「プレイ」ボタンが表示される。 

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© ZOZO, Inc. まとめ  ● LiveOpsという、ストアに特典やイベント情報等をカード形式で表示する機能が、Google Playに追加された  ● 2022年10月現在はベータ版なので申し込みが必要  ● 今のところカードタイプは「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4種類  ● コンテンツガイドに遵守すれば、ストア掲載情報ページ以外にもストア内の様々な場所で表示される（はず）  ● 従来のストア掲載情報とは異なる顧客接点となるかもしれない  23

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