PlayStoreで提供されているLiveOpsという機能の紹介とともに、実際にユーザーエンゲージメント向上にどのように活用出来るのか、ZOZOTOWNアプリでの実例を交えて解説していきます。
PlayStoreでの新しいユーザー訴求 -LiveOpsの活用とその成果- 2022年10月12日 After DroidKaigi 2022 株式会社ZOZO ZOZOTOWN開発本部 ZOZOTOWNアプリ部 Android2ブロック ブロック長 下川 敬弘Copyright © ZOZO, Inc.1
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© ZOZO, Inc.株式会社ZOZO ZOZOTOWN開発本部 ZOZOTOWNアプリ部 Android2 ブロック長下川 敬弘 写真がペットの写真ばかりになってます。 最近は爬虫類を飼いたくて、爬虫類嫌いの妻の理解を得るのに苦戦してます。 2
© ZOZO, Inc.https://zozo.jp/ 3● ファッションEC ● 1,500以上のショップ、8,500以上のブランドの取り扱い ● 常時90万点以上の商品アイテム数と毎日平均2,600点以上の新着 商品を掲載（2022年6月末時点） ● ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSED」や コスメ専門モール「ZOZOCOSME」、靴の専門モール 「ZOZOSHOES」、ラグジュアリー＆デザイナーズゾーン 「ZOZOVILLA」を展開 ● 即日配送サービス ● ギフトラッピングサービス ● ツケ払い など
© ZOZO, Inc.4https://zozo.jp/zozomat/ ● 自宅にいながら簡単に高精度な足の3D計測ができる計測マット ● 計測したデータをもとに、自分の足型と靴の“相性度” を表示 ● NIKEやCONVERSEなど4,100型以上のアイテムに対応 （2021年12月末時点）
© ZOZO, Inc.5https://zozo.jp/zozoglass/ ● 自宅で簡単・高精度にご自身の顔の肌の色を計測できるフェイスカラー計測ツール ● ECにおけるコスメ購入時の課題であった「色選び」に関する不安や悩みを解消 ● 肌の色を構成する成分、ヘモグロビン量とメラニン量を画像から推定 ● コスメ専門モール「ZOZOCOSME」で取り扱うベースメイクの一部に対応 ● 計測者数120万人を突破（2022年5月末時点）
© ZOZO, Inc.アジェンダ 1. LiveOpsとは 2. LiveOpsで扱える内容 3. LiveOpsの設定方法 4. イベント設定時の注意点 5. ZOZOTOWNアプリで設定したLiveOps 6. ZOZOTOWNアプリで得られた成果 6
© ZOZO, Inc.LiveOpsとは Google I/O 2022で紹介されたGoogle Play新機能のうちの一つ 現在はベータ版で申し込みが必要 ”LiveOps カードとは LiveOps カードは Play ストアのセルフサービス マーチャンダイジング ユニットです。アプリまたはゲームの期間限定イベント、特典、メジャー アップデートなどの情報を表示します。ベータ版プログラムに参加したデベロッパーは、再インストールの促進とエンゲージメントの向上に役立つコンテンツを送信できます。Google の社内での分析によると、LiveOps を利用したデベロッパーは、利用しなかったデベロッパーに比べて 28 日間のアクティブ ユーザー数が 5%多くなり、収益が 4% 高くなりました。” ※ https://play.google.com/console/about/programs/liveopsbeta/#liveops7
© ZOZO, Inc.LiveOpsで扱える内容 様々なタイプのLiveOpsカードがあり、アプリ内コンテンツをユーザーに配信することが出来ます。 カードのタイプには主に、「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4つがあります。 カードのタイプによって、ストア内での表示場所や期間、表示対象となるユーザーに違いがあるものの、カードの外観は今のところどのタイプでも同じようです。 8
© ZOZO, Inc.9※ https://play.google.com/console/about/programs/liveopsbeta/#liveops-play画像動画 テキスト
© ZOZO, Inc.LiveOpsカードのタイプ ● 特典 ○ 割引や無料アイテムを特典として提供できるイベント ○ Google Playの課金システムで管理するデジタル商品だけでなく、物理的な商品やサービスも対象になる ● イベント ○ 報酬や割引の無いイベント ● メジャーアップデート ○ 大幅な変更を伴う重要なアップデートの場合 ○ 1週間の表示制限がある ○ 新規のアプリ内購入（割引なし）のリリースは特典ではなくメジャーアップデートに該当する ● 事前登録のお知らせ ○ 事前登録したユーザーへの最新情報 ○ 1週間の表示制限がある 10
© ZOZO, Inc.LiveOpsの設定方法 1. Play Consoleから「成長」>「ストアでの表示」>「LiveOps」へ移動し、「イベントを作成」をクリック（※） 2. イベント情報を入力 3. イベント用のテキストや画像、映像アセットを設定 4. 「イベントを送信」をクリック a. 一度送信したイベントは編集出来ないので、送信前によく確認する ※ 2022年10月10日現在のメニュー構成です（Play Consoleのアップデートで変わる場合があります）11
© ZOZO, Inc.その他のイベント作成方法 ● イベントをコピーする ○ 以前のイベントから情報をコピーして作成可能 ○ ガイドラインでは元のイベントと同じ、または非常に似ているイベントを同時に表示することはNGとのこと（※1） ● イベントをインポートする ○ CSV形式で複数のイベントをアップロード可能 ○ Play Consoleからテンプレートファイルをダウンロードし、それに必要な情報を追加してアップロードする（※2） ○ CSV形式でも編集出来るのは下書きのみ ※1 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件12※2 https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#zippy=%2Ccsv-テンプレートの作成に関するヒント
© ZOZO, Inc.入力画面（イベント情報） ● イベント名 ○ Console上でのみ表示 ● イベントタイプ ○ カードのタイプ ● 国／地域 ○ 1つ以上の国や地域を指定 ● 開始日時と終了日時 ○ 期間は最長4週間 ○ メジャーアップデートと事前登録のお知らせは1週間 ● イベントをプレビュー ○ 開始日時より前にストアに表示するかどうか ○ 特典はプレビュー不可 ● 優先度 ○ イベントの並び順 13
© ZOZO, Inc.入力画面（アセット） ● キャッチフレーズ ○ カードのタイトル的なもの ● 説明 ○ より詳細なイベントの内容 ○ キャッチフレーズと同じにしない ● メイン画像 ○ 1920x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定 ● 正方形の画像 ○ 1080x1080ピクセルのJPEG/PNG画像を指定 ● 動画 ○ YouTube公開動画を指定 14
© ZOZO, Inc.イベント設定時の注意点 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある 15※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件準拠している 準拠していない
© ZOZO, Inc.イベント設定時の注意点 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある 16※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件準拠している 準拠していない● アプリのストア掲載情報に表示● さらにストア内の様々な場所に表示○ （特集や特定のタブなど）
© ZOZO, Inc.イベント設定時の注意点 コンテンツガイドライン（※）に準拠している必要がある 17※ https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/10121285#content_guidelineszippy=%2C全般的な要件準拠している 準拠していない● アプリのストア掲載情報に表示● さらにストア内の様々な場所に表示○ （特集や特定のタブなど）● アプリのストア掲載情報にのみ表示● Console上に警告メッセージを表示● 修正はイベント再作成
© ZOZO, Inc.特に気をつけた点-1 ● メイン／正方形画像の推奨事項 ○ ストアの掲載情報ページと同じまたは類似する画像は使用しない ○ アプリアイコンと全く同じ画像は使用しない ○ 画像の角を丸くしない ■ ストア側で自動的に加工するため ○ 長方形の画像のカットオフゾーン（上下20％、左右10%）に重要な要素を配置するのは避ける ○ 画像の色として純白やダークグレーを使用するのを避ける ■ ストア背景に溶け込む場合があるため ○ ストアのパフォーマンス、ランキング、高い評価や受賞歴、お客様の声を反映または示唆するコンテンツは避ける 18
© ZOZO, Inc.特に気をつけた点-2 ● 特典の制限事項 ○ 以下の条件に該当する場合はプロモーションの対象にならない ■ 一部のユーザーのみを対象としている（特定の都市、学生割引、誕生月など） ■ 「いつでも低価格」スタイルの割引（いつも100円引きなど） ■ 購入可能な数量に制限がある（先着500人のみなど） ■ くじ、トーナメント、コンテストなど競い合う要素が組み込まれている ■ 割引と価値の付加の合計が10％未満 19
© ZOZO, Inc.ZOZOTOWNアプリで設定したLiveOps ● 2022年7月〜8月に開催したZOZOSALEに合わせて表示 ○ 途中画像を変えるためにイベントを2つ作成 ● 自分のアカウントで確認していた限りでは、アプリ情報掲載ページ以外での露出はなかった 20補足） アプリをインストールしていないユーザーには、「インストール」ボタンが表示され、アプリのバージョンが古いユーザーには「更新」ボタンが表示される。最新バージョンのアプリがインストールされているユーザーには、「開く」や「プレイ」ボタンが表示される。
© ZOZO, Inc.ZOZOTOWNアプリで得られた効果 21
© ZOZO, Inc.ZOZOTOWNアプリで得られた効果 22● 一定の効果があるのは間違いないが、もっと回数を重ねてノウハウを貯めてから判断する必要がある ● 特に新規ユーザーやアクティブでないユーザーに対しての顧客接点になり得そう
© ZOZO, Inc.まとめ ● LiveOpsという、ストアに特典やイベント情報等をカード形式で表示する機能が、Google Playに追加された ● 2022年10月現在はベータ版なので申し込みが必要 ● 今のところカードタイプは「特典」「イベント」「メジャーアップデート」「事前登録のお知らせ」の4種類 ● コンテンツガイドに遵守すれば、ストア掲載情報ページ以外にもストア内の様々な場所で表示される（はず） ● 従来のストア掲載情報とは異なる顧客接点となるかもしれない 23
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