smartwill_CompanyProfile

Slide 1

Slide 1 text

www.smartwill.co.jp 株式会社スマートウィル Company Profile これを読むとCRMがわかる

Slide 10

Slide 10 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 9 スマートウィルの提供サービス、組織機能、強み Consulting Data Science Communication /BPO Digital Solution Design & Development CRM戦略を実⾏までワンストップで提供するために必要な４つの組織機能コミュニケーション施策実⾏描いた戦略をきめ細やかなコミュニケーション施策に落としこみ、⾃社開発デジタルソリューションをもって、実現までサポートします。・CRMシステム構築・運⽤ [⾃社システム“BoCRM”] ・各種コミュニケーション施策実⾏・KPIダッシュボード作成＋BPO 戦略的CRMコンサルティングビッグデータを⽤いた定量分析に基づく深い顧客理解と圧倒的経験・知⾒から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築します。・CRM戦略構築ー顧客情報収集︓顧客接点マネジメント戦略ー顧客情報管理︓データベースマネジメント戦略ー顧客情報分析︓データベース分析 [各種独⾃メソッド] ー顧客情報活⽤︓顧客獲得〜育成まで、関係構築のためのコミュニケーション戦略＋マーケティング・事業戦略・企業戦略のノウハウ提供サービス組織機能戦略系コンサル ü 戦略〜現場まで⼀気通貫、成果を結ぶリアルな戦略を構築調査・分析会社 SIer・ツールベンダー広告代理店 ü CRM戦略に基づいたきめ細やかな 1to1コミュニケーション設計 ü 美しいデザインワーク・クリエイティビティ ü コミュニケーション施策実⾏体制 ü CRM戦略における圧倒的実績・知⾒・独⾃メソッド ü マーケティング・事業・企業戦略に精通した、広い視野を持ったコンサルテーション ü データドリブンの深い顧客理解に基づく戦略構築 ü データサイエンスに関する専⾨性 ü 市場調査設計・分析⼒ ü ビッグデータ活⽤の豊富な経験・ノウハウ ü CRM戦略に基づいた真にワークするシステム開発⼒ ü オリジナルのCRM基本パッケージシステム ü 最先端のデジタルナレッジ・技術強み競合企業

Slide 19

Slide 19 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 18 ∎ 顧客の識別 - 現状把握 - 貴社が保有されている様々なデータベース（顧客情報、購買履歴情報、商品情報等）を分析することから始まります。すでに、分析されている結果をお持ちの場合は、そちらの検証もさせて頂きます。データ収集されていない場合、その収集スキームの構築から⾏います。データドリブンに、まずは「⼰を知る」ことから、すべては始まります。 - 真の「優良顧客」の明確化 - 貴社の考える「優良顧客」とは、どのような顧客でしょうか。驚くほど、既に規定されている優良顧客像と、データドリブンに定義付けた優良顧客は、異なっています。貴社の顧客構造を把握して、必要に応じて新しい統合データベースを構築し、DB統計解析結果と現場実態を踏まえ、貴社における「真の優良顧客の明確化」等、顧客識別のための定義付けを⾏います。 CRM戦略コンサルティングサービス（＆CRM研修） ※業務内容・ボリュームによって、スケジュール等変動致します。※コンサルティングサービス終了後、運⽤サポートを承ります。平均的なプロジェクトの場合、約 2-4ヶ⽉ ∎ CRM研修 - 全スタッフへの浸透に向けた徹底したCRM研修の実施による、現場レベルまでの落とし込み - 本部向けも実施可 - 現役MBAプロ教員による実践講義 ∎ 顧客リレーションの構築 - 顧客接点の設計管理 - リアル店舗（現場スタッフ含）、WEBサイト（通販含む）、コンタクトセンターなど顧客とのあらゆる接点の在るべき姿、シームレスな情報連携の在り⽅を構築致します。必要に応じて、営業プロセス変⾰、組織改⾰等の改善施策まで導出します。 - CRM戦略の構築 - 戦略的に優遇すべき顧客を特定し、維持拡⼤する為の優良顧客囲い込みスキーム（会員プログラム）の設計、導⼊等を⾏いLTV（Life Time Value:顧客⽣涯価値）の最⼤化を図ります。 - 効率的な新客獲得施策を企画し、マーケティングROI（Return on Investment）の最⼤効率を追求します。 - KPI策定・定点観測 - KPIダッシュボード等の作成による経営指標の⾒える化迄ご提供します。投⼊施策の効果測定を定点的に⾏い、改善結果の確認を常態化致します。やりっぱなしではなく結果に拘るCRMプロジェクトの実践です。 CRM

Slide 24

Slide 24 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 23 ∎ ラグジュアリー化粧品ブランド「クレ・ド・ポーボーテ（資⽣堂）」のグローバルCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築 ü 顧客の識別による優良顧客の明確化 ü グローバル（APAC8カ国+北⽶など）単位で全体最適のグローバルCRMの評価基準を設定 ü 統合型顧客データベース構築、分析 ü 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定 ü ブランドホルダーの多彩な個別要望へのアドホックDB分析提供 ü 商品特性を踏まえた顧客コミュニケーション戦略策定 ∎ ラグジュアリーホテル「ホテル雅叙園東京」のCRMコンサルティング＆フロントエンド、バックエンドCRMシステム構築、運⽤ ü 顧客の識別による優良顧客の明確化 ü 統合型顧客データベース構築、分析 ü VIP会員プログラム策定、デジタル会員証（会員プログラム）システム構築、運⽤ ü アップセル・クロスセル（結婚式、宿泊、料飲など）顧客購買分析 ü 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定 ü 顧客コミュニケーション戦略策定及び実⾏⽀援、MIYABI PASSPORT運営事務局（コミュニケーション/BPO） ∎ プレミアムブランド「HUGO BOSS」の⽇本マーケットにおけるCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築 ü RFM+α㌁を軸にした優良顧客の明確化 ü RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、⽉次運⽤ ü 顧客コミュニケーション戦略設計及び実⾏⽀援（コミュニケーション/BPO） ü デジタルコンテンツ制作⽀援 ü CRM_Wi-Fiソリューション提供による来店状況可視化⽀援コンサルティング事例

Slide 29

Slide 29 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 28 BoCRMは、顧客コミュニケーションを⼤切にされている事業者向けCRMツールです。マーケティングオートメーションではなく、多彩な個別アプローチによる顧客ロイヤルティの醸成を⾏っていただけるような機能を充実させています。 ※ 基本的な⾃動配信機能（⼀⻫配信、セグメント配信など）は実装されていますので、ご⼼配なく BoCRM（ボクルム）で実現するクライアンテリング×CRM ■ 今後実装予定の機能できること BoCRMの機能クライアンテリングとして ① 顧客情報を収集し、きちんと管理、分析を⾏うことで、顧客の⾏動パターンや思考が理解できます。【顧客を理解】 p 顧客情報収集機能（顧客向けパーソナル情報登録アプリケーション） n データアップロード機能（顧客・購買履歴情報など） p 顧客データ管理機能 p 顧客データ条件検索機能顧客様への多彩な個別対応を実施するための基盤が構築できます。 ② ①を基に、顧客に寄り添った提案やサービス提供、アプローチを可能とします。【顧客との多彩な接点の創出】 p 顧客データ条件抽出機能 p 外部システム連携⽤データD/L機能 p マルチチャネル配信機能（SMS、eメール、 LINE） n インバウンドCRM機能（AI翻訳）顧客様への個別対応の深化 ③ ②においての顧客とのコミュニケーションの様⼦やご回答などを記録できます。【顧客の真のニーズを把握】 p カスタマー・プレファレンス・レコード機能（スタッフ向けメモ機能アプリケーション） n 顧客サーベイ機能（顧客向けマイページ） p 顧客カルテ機能（顧客単位での詳細情報、スタッフのメモ内容も反映）顧客ニーズ把握、改善点の導出 ④ 顧客プロファイルが⾼度化し、CRMがより洗練されたものとなることで、CS、顧客ロイヤルティ、ビジネスの成果向上に繋がります。【顧客ロイヤルティの醸成】【収益貢献】 p マイページ機能（顧客向けパーソナル情報提供ツール） p 顧客ベネフィット提供機能（ポイント発⾏、デジタルリワード発⾏等） p コミュニケーション履歴管理機能（配信履歴など） p KPIダッシュボード機能（アドバンスモデルは、オプション）的確なマーケティング戦略と、効果的な顧客管理の醸成 ⇒ビジネスの成果向上

Slide 31

Slide 31 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 30 ∎ コンサルフェーズで⽴てた戦略に基づき、基本パッケージにオプション、カスタマイズを加えて理想のシステム構成に仕上げます。 ∎ 基本パッケージは、CRMの基本活動を、整えることが出来る抜かり無いパッケージとして構成しています。 BoCRMの多彩な基本パッケージマイページカスタマイズ決済機能(Stripe) ECサイト連携 +α 情報収集機能カスタマイズ Salesforce連携 DB連携 POS連携予約システムチェックイン・チェックアウト機能（箱ものビジネス向け）⾼機能ダッシュボードカスタマイズオプション（実装例︓開発中機能含）フロントエンド（顧客向け）バックエンド（管理ツール）インバウンドCRM機能（AI翻訳）インバウンド応答機能（AI翻訳） PMS連携【顧客データ管理・分析・活⽤機能】デジタル会員証（スマホウォレットパスにも格納可）顧客サーベイ機能【マルチチャネル配信機能】 SMS、eメール、LINE デジタルベネフィット提供機能（ポイント発⾏、デジタルリワード発⾏等） LINE公式アカウント連携【顧客情報収集機能】顧客向けパーソナル情報登録アプリケーション SMS/eメールマルチエントリー機能コミュニケーション履歴管理機能（配信履歴など） KPIダッシュボード機能（アドバンスモデルは、オプション）デジタルベネフィット管理機能（ポイント管理・デジタルリワード管理等）利⽤履歴顧客属性情報顧客データ条件検索・抽出機能デジタルベネフィット交換・保有機能基本パッケージカスタマー・プレファレンス・レコード機能（スタッフ向けメモ機能アプリケーション）ステイタス表⽰（顧客ランク設定）データアップロード機能（顧客・購買履歴情報等）外部システム連携⽤データD/L機能顧客カルテ機能（顧客単位での詳細情報、スタッフのメモ内容も反映）【マイページ機能】

Slide 33

Slide 33 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 32 ∎ 顧客情報を⼀元化のうえ⾼度なCRM分析で顧客理解を深め、⼀⼈あたりの定着率を⾼めます。不規則な顧客情報を集約・整理し、顧客情報を⼀元化 STEP1 リアルタイムの蓄積データから必要な情報を抽出する分析結果から購買⾏動の傾向をつかみ、顧客を深く理解する⼀⼈ひとりの顧客特性に合わせたカスタマイズ配信 STEP2 STEP3 STEP4 収集管理分析活⽤ • データベースの連携 • デジタルID発⾏による購買⾏動データの連携 • あらゆるチャネルからログイン可能な Myページ店舗・ECなどのロケーション別に取得した顧客データを収集し、重複した情報や不規則なデータを整理することで、顧客情報を⼀元化することができます。⼀元化された膨⼤なデータを多様な条件でセグメント別に抽出ができます。顧客ランク・ポイント保有数から、伝⾔メモ履歴までも明瞭に⾒える化され、必要に応じた情報が簡単に閲覧できます。顧客情報をRFM軸等で分析・検索を可能とします。施策⽴案に向けた顧客の購買⾏動の傾向が認知でき、配信効果を最⼤化します。ダッシュボード機能で抽出した顧客に eメール/SMS/LINEなど各チャネルから、熱いメッセージを送ることができます。配信後のコンバーションも履歴として蓄積され、効果検証を促進します。 • 顧客マスタ⼀覧・カルテ • スタッフが収集したパーソナル情報の記録（カスタマー・プリファレンス・レコード）・顧客情報分析（RFM分析）・ダッシュボード表⽰・セグメント別の条件抽出・配信対象のリスト化・eメール/SMS/LINE配信・配信後の効果検証（配信履歴・購買履歴の追跡）サービス概要︓顧客に寄り添いクライアンテリングCRMを実践するために

Slide 39

Slide 39 text

© 2023 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 38 T h e B a si c s o f CRM fo r Lu x u r y B ra n ds XXX Members ご来店デジタル会員証・割引クーポン・イベントチケット等（Apple Walletなどへの格納） Myページ（Web/アプリ/LINE）会員登録・顧客接点顧客・購買データインポートインポートデータをベースに会員登録勧奨分かりやすく整理して、「管理」役に⽴つ「分析」顧客情報の多彩な「収集」そして、配信「活⽤」 • 1to1コミュニケーション（カスタマイズ配信） • SMS・メール・LINE・SNS（・DM・TEL） • 登録フォームやDBから格納される情報だけでなく、スタッフが記⼊した顧客に関するメモが集約され、360度あらゆる⾓度から得られた顧客の情報が蓄積されていきます。顧客カルテ顧客分析（RFM） PUSH配信スマホロック画⾯カスタマープレファレンスレコード機能店舗スタッフによる情報収集も可顧客情報登録後、マイページに情報表⽰様々な検索項⽬を駆使して、柔軟な条件設定が可能例「直近90⽇以内にご来館されているゴールドステージの顧客」 • アップロード、またはフロントエンド機能で収集した顧客情報を RFMで分析し、顧客数ベース／購買⾦額ベースのセグメント表とグラフで可視化するダッシュボード機能を実装しています。 • 抽出データを選択すると、そのまま配信対象リスト化し、各種配信を⾏えます。 STORE O/L EC スタッフが会員証をスキャン(無⼈化も可) 店舗スタッフ向けアプリ・ポイント付与・減算処理・会員情報・利⽤履歴閲覧会員登録会員番号（ユニークキー情報）エクスポート本国DB

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Slide 24

Slide 24 text

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

Slide 39

Slide 39 text

Slide 40

Slide 40 text