ユーザー目線での課題早期発見！ユーザーの声はヒットへの第一歩

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グリー株式会社　Customer & Product Satisfaction部　QAシニアマネージャー　堀米　賢リリース前に隠れた課題を検知！モバイルゲームのユーザーテスト検討事例グリー株式会社　Customer & Product Satisfaction部　QAマネージャー　国分　泰徳

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 写真  講演者プロフィール   氏名と所属  国分泰徳(こくぶやすのり)  グリー株式会社  Customer & Product Satisfaction部  PKL QAチームマネージャー  主な仕事内容  略歴  ポケラボ社が提供しているタイトルのQA統括。障害削減、コスト最適化、魅力的品質の向上。  2013年　株式会社ポケラボに入社。2019年グリー株式会社に転籍。シノアリスなど、複数タイトルのQAを担当。  現在はポケラボタイトルの品質管理業務全般を統括。  2

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 講演者プロフィール   氏名と所属  堀米賢(ほりごめさとし) グリー株式会社  Customer & Product Satisfaction部  QAグループシニアマネージャー  主な仕事内容  略歴  障害削減、QAコスト最適化の推進  リスクマネジメント、プロダクト品質向上提案  QAチーム技術向上の推進　など  組み込み系ソフトウェアのテスト技術者を経てグリーに入社  ベンダー連携や、テスト内容の改善、  メンバーの技術向上に向けた勉強会開催など幅広く活動中  3

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. やってみて  2タイトルとも3周年を迎え、多くのお客さまに支持いただいている。その成功の要因の一つとして、ユーザーテストが寄与している。  今回は要因となった弊社の手法をご紹介。    © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P  7

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 導入背景(1/2)  モバイルゲーム開発における課題  ①  トップセールスの  固定化  ②  高品質なゲームの  リリース  継続的にプレイしているゲームが競合となり、入れ替えを狙う必要がある  国内外から高品質なゲームが続々リリースされており、取捨選択の判断が早い  すでにプレイしているヒットタイトルよりもニーズを満たし、国内外の強力な競合よりも魅力的であることが必要  9

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. ユーザーテストの手法  STEP1  STEP2  STEP3  STEP4  STEP5  企画  設計  実行  分析  報告  ・ターゲット層  ・スケジュール  ・対象機能  ・アンケート項目     ・実行時のフォロー  ・質問対応    ・ローデータ分析   ・定性コメント  ・定量    ・課題FB  ・提案    Point① モバイルゲーム市場にあわせたターゲット設定  Point② モバイルゲーム独自の観点追加  Point③ 事前期待値の数値化  11

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. モバイルゲームへの適用(1/3)  課金ユーザー層  IPタイトル作品  への親愛度  Point① モバイルゲーム市場にあわせたターゲット設定  ゲームプレイ層  既存タイトルのヘビーユーザー、ミドルユーザー、ライトユーザーの意見を取り入れることにより、各層の課題を抽出する   基本無料のモバイルゲームのマネタイズの核   課金ユーザーは変わらず課金してくれるか、無課金ユーザーも未来の課金ユーザーになってくれるかどうか   IPの魅力をゲームで表現できているかどうか   12

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. モバイルゲームへの適用(2/3)  課金意向  Point② モバイルゲーム独自の観点追加  標準偏差：要素のばらつき度合   観点  確認内容  継続意向  ・見た目（キャラクター）による課金意欲  ・性能、強さ（ゲームの優位性）による課金意欲  ・ゲーム内の訴求による課金意欲   ・課金する/しない定性コメント   ・翌日以降プレイ継続意欲   ・チュートリアル突破後のプレイ継続意欲  ・面白さによる継続意欲   ・継続する/しない定性コメント   分析手法  相関係数：他要素との相関   13

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. モバイルゲームへの適用(3/3)  期待値と実体験の差をなくし、初期離脱リスク軽減につなげる  Point③ 事前期待値の数値化  　　事前期待評価   　　チュートリアル   　　　　総合評価   プレイ前  チュートリアルプレイ直後   プレイ後  X.X X.X X.X © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P  14

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 導入事例紹介_事例①  カテゴリ  5段階  対課金  対継続  クエスト  2.9  0.09  0.17  GvG  2.6  0.30  0.52  バトル_UI・UX(操作感・テンポ)   2.7  0.50  0.40  ゲーム全体_UI・UX(操作感・テンポ)   3.0  0.58  0.37  ゲームバランス   3.1  0.35  0.63  定性  定量  ゲームコアのウェイト  時間の調整による  快適性の向上  課金/継続意向と  強い相関かつ低評価の箇所を定量結果で抽出  定性コメントで  課題を言語化  © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  17

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 導入事例紹介_事例②  継続意向要素ネガポジ合計割合キャラクターデザイン  0  11  11  28%  ストーリー・世界観  0  10  10  26%  バトル  4  2  6  15%  操作感・テンポ  4  1  5  13%  定性  定量  継続意向として  ポジティブな意見を  定量結果で抽出  強みを明確にすることで開発チームの戦略に  活かす  © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  18

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 導入事例紹介_事例③  事前期待  全体評価  4.2    事前期待  全体評価  3.7    ■ヨコオタロウ氏作品のプレイあり   ■ヨコオタロウ氏作品のプレイなし   ファン層の期待値を数値化  世界観やデザインへの期待値が高いと判断し、  世界観をより重視した演出を入れた方が良いとフィードバック  0.4Ptダウン  1.1Ptダウン  3.3  3.1  © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  20

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 導入事例紹介_事例④  ポジティブ  ● 原作を再現している   ● 懐かしい  ● 原作ストーリー以外が楽しみ   ネガティブ  ● ストーリーパートが長い   ● 良くも悪くもアニメ通り   定性  定量  数値上は原作再現できていると見られたが  定性コメントから  隠れた課題を検知  ゲームオリジナル  ストーリー 3.5期実装    事前期待  全体評価  3.9  3.6  ファン層(アニメ3期まで視聴済み)   ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P  21

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Copyright © GREE, Inc. All Rights Reserved. 結果  2タイトルとも3周年を迎え、多くのお客さまに支持いただいている。その成功の要因の一つとして、ユーザーテストが寄与している。      © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P  23