Jen Blatz - Keep Cognitive Biases from Creeping into your UX Design and User Research

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Cognitive Biases Stay out of Design and Research! Jen Blatz UX Researcher & Designer @jnblatz @jnblatz

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Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Pareidolia Pareidolia @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Jen Blatz Jen Blatz UX Researcher & Designer @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Jen Blatz Local UX groups leader @jnblatz jenniferblatz www.uxresearchandstrategy.com

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Cognitive Bias Not a psychologist @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Agenda Agenda • Deﬁne cognitive bias • Signs in yourself & others • What you can do to ﬁght them off • Use them for good! @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Deﬁnition Deﬁnition A cognitive bias is a systematic pattern of deviation from norm or rationality in judgment. @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Importance @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Self/You Self @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Blind Spot Bias Blind Spot Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Blind Spot Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Experimenter's Bias Experimenter's Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Experimenter's Bias Story time @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect Story time @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Self vs. Others Self vs. Others @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Social Comparison Bias Social Comparison Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Social Comparison Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Align with me, my Beliefs Align with self @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Semmelweis Effect Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Not Invented Here Bias Not Invented Here Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Not Invented Here Bias Not invented here • Job security • Fear • Jealous • Turf war @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Social Conformation Social Conformity @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Courtesy Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Courtesy Bias Brainstorming 1. Write ideas down silently 2. Put post it notes on the wall silently 3. Discuss ideas together, as a group @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Recent vs. Long Ago Recent vs. long ago @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion Baader-Meinhof Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Peak-End Rule Peak-End Rule @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Peak-End Rule Story time @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Peak-End Rule Ethnographic Observation @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias For Good in Design For good @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion Baader-Meinhof Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias IKEA Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias IKEA Effect Ikea Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias IKEA Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Humor Effect Humor Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Humor Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Humor Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Bizarre Effect Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect Messy room before @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect Default Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias Summary Summary • Biases affect everyone • Be open to different and outside ideas • Need to ﬁt in with the group • Memory skews • Use cognitive biases for good @jnblatz jenniferblatz

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Cognitive Bias So Many Biases @jnblatz jenniferblatz

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Jen Blatz UX Researcher & Designer Jen Blatz www.jenniferblatzdesign.com @jnblatz @jnblatz jenniferblatz ux-research-strategy