Jen Blatz - Keep Cognitive Biases from Creeping into your UX Design and User Research

Generally, people go into tests with good intentions of gathering accurate, pristine information, so how does all this bias creep in? It’s pretty common to have several psychological biases working against you that can cloud your design and user research. This talk will focus on surfacing some of the darkest types of bias and how to prevent and combat them. Also, learn how to use some of those cognitive biases for good in your designs. No dark patterns here folks.

Transcript

1. Cognitive
   Biases
   Stay out of Design
   and Research!
   Jen Blatz UX Researcher & Designer @jnblatz @jnblatz
   

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2. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
   

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3. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
   

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4. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
   

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5. Cognitive Bias Pareidolia
   Pareidolia
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6. Cognitive Bias Jen Blatz
   Jen Blatz
   UX Researcher & Designer
   @jnblatz jenniferblatz
   

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7. Cognitive Bias Jen Blatz
   Local UX groups leader
   @jnblatz jenniferblatz
   www.uxresearchandstrategy.com
   

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8. Cognitive Bias
   Not a psychologist
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9. Cognitive Bias Agenda
   Agenda
   • Define cognitive bias
   • Signs in yourself & others
   • What you can do to fight them off
   • Use them for good!
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10. Cognitive Bias Definition
    Definition
    A cognitive bias is a systematic pattern of
    deviation from norm or rationality in judgment.
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11. Cognitive Bias Importance
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12. Cognitive Bias Self/You
    Self
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13. Cognitive Bias Blind Spot Bias
    Blind Spot Bias
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14. Cognitive Bias Blind Spot Bias
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15. Cognitive Bias Experimenter's Bias
    Experimenter's Bias
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16. Cognitive Bias Experimenter's Bias
    Story time
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17. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect
    Observer-Expectancy Effect
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18. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect
    @jnblatz jenniferblatz
    

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19. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect
    Story time
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20. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect
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21. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect
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22. Cognitive Bias Self vs. Others
    Self vs. Others
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23. Cognitive Bias Social Comparison Bias
    Social Comparison Bias
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24. Cognitive Bias Social Comparison Bias
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25. Cognitive Bias Align with me, my Beliefs
    Align with self
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26. Cognitive Bias Semmelweis Effect
    Semmelweis Effect
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27. Cognitive Bias Semmelweis Effect
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28. Cognitive Bias Semmelweis Effect
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29. Cognitive Bias Semmelweis Effect
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30. Cognitive Bias Semmelweis Effect
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31. Cognitive Bias Not Invented Here Bias
    Not Invented Here Bias
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32. Cognitive Bias Not Invented Here Bias
    Not invented here
    • Job security
    • Fear
    • Jealous
    • Turf war
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33. Cognitive Bias Social Conformation
    Social Conformity
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34. Cognitive Bias Courtesy Bias
    Courtesy Bias
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35. Cognitive Bias Courtesy Bias
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36. Cognitive Bias Courtesy Bias
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37. Cognitive Bias Courtesy Bias
    Brainstorming
    1. Write ideas down silently
    2. Put post it notes on the wall silently
    3. Discuss ideas together, as a group
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38. Cognitive Bias Recent vs. Long Ago
    Recent vs. long ago
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39. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion
    Baader-Meinhof Effect
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40. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion
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41. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion
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42. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion
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43. Cognitive Bias Peak-End Rule
    Peak-End Rule
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44. Cognitive Bias Peak-End Rule
    Story time
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45. Cognitive Bias Peak-End Rule
    Ethnographic Observation
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46. Cognitive Bias For Good in Design
    For good
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47. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion
    Baader-Meinhof Effect
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48. Cognitive Bias IKEA Effect
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49. Cognitive Bias IKEA Effect
    Ikea Effect
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50. Cognitive Bias IKEA Effect
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51. Cognitive Bias Humor Effect
    Humor Effect
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52. Cognitive Bias Humor Effect
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53. Cognitive Bias Humor Effect
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54. Cognitive Bias Bizarre Effect
    Bizarre Effect
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55. Cognitive Bias Bizarre Effect
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56. Cognitive Bias Bizarre Effect
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57. Cognitive Bias Bizarre Effect
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58. Cognitive Bias Default Effect
    Messy room
    before
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59. Cognitive Bias Default Effect
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60. Cognitive Bias Default Effect
    Default Effect
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61. Cognitive Bias Default Effect
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62. Cognitive Bias Default Effect
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63. Cognitive Bias Default Effect
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64. Cognitive Bias Summary
    Summary
    • Biases affect everyone
    • Be open to different and outside ideas
    • Need to fit in with the group
    • Memory skews
    • Use cognitive biases for good
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65. Cognitive Bias So Many Biases
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66. Jen Blatz
    UX Researcher & Designer
    Jen Blatz www.jenniferblatzdesign.com
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    @jnblatz
    jenniferblatz
    ux-research-strategy
    

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