Jen Blatz - Keep Cognitive Biases from Creeping into your UX Design and User Research

Generally, people go into tests with good intentions of gathering accurate, pristine information, so how does all this bias creep in? It’s pretty common to have several psychological biases working against you that can cloud your design and user research. This talk will focus on surfacing some of the darkest types of bias and how to prevent and combat them. Also, learn how to use some of those cognitive biases for good in your designs. No dark patterns here folks.

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Transcript

1. Cognitive Biases Stay out of Design and Research! Jen Blatz UX Researcher & Designer @jnblatz @jnblatz
2. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
3. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
4. Cognitive Bias @jnblatz jenniferblatz
5. Cognitive Bias Pareidolia Pareidolia @jnblatz jenniferblatz
6. Cognitive Bias Jen Blatz Jen Blatz UX Researcher & Designer @jnblatz jenniferblatz
7. Cognitive Bias Jen Blatz Local UX groups leader @jnblatz jenniferblatz www.uxresearchandstrategy.com
8. Cognitive Bias Not a psychologist @jnblatz jenniferblatz
9. Cognitive Bias Agenda Agenda • Define cognitive bias • Signs in yourself & others • What you can do to fight them off • Use them for good! @jnblatz jenniferblatz
10. Cognitive Bias Definition Definition A cognitive bias is a systematic pattern of deviation from norm or rationality in judgment. @jnblatz jenniferblatz
11. Cognitive Bias Importance @jnblatz jenniferblatz
12. Cognitive Bias Self/You Self @jnblatz jenniferblatz
13. Cognitive Bias Blind Spot Bias Blind Spot Bias @jnblatz jenniferblatz
14. Cognitive Bias Blind Spot Bias @jnblatz jenniferblatz
15. Cognitive Bias Experimenter's Bias Experimenter's Bias @jnblatz jenniferblatz
16. Cognitive Bias Experimenter's Bias Story time @jnblatz jenniferblatz
17. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz
18. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz
19. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect Story time @jnblatz jenniferblatz
20. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz
21. Cognitive Bias Observer-Expectancy Effect @jnblatz jenniferblatz
22. Cognitive Bias Self vs. Others Self vs. Others @jnblatz jenniferblatz
23. Cognitive Bias Social Comparison Bias Social Comparison Bias @jnblatz jenniferblatz
24. Cognitive Bias Social Comparison Bias @jnblatz jenniferblatz
25. Cognitive Bias Align with me, my Beliefs Align with self @jnblatz jenniferblatz
26. Cognitive Bias Semmelweis Effect Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz
27. Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz
28. Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz
29. Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz
30. Cognitive Bias Semmelweis Effect @jnblatz jenniferblatz
31. Cognitive Bias Not Invented Here Bias Not Invented Here Bias @jnblatz jenniferblatz
32. Cognitive Bias Not Invented Here Bias Not invented here • Job security • Fear • Jealous • Turf war @jnblatz jenniferblatz
33. Cognitive Bias Social Conformation Social Conformity @jnblatz jenniferblatz
34. Cognitive Bias Courtesy Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz
35. Cognitive Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz
36. Cognitive Bias Courtesy Bias @jnblatz jenniferblatz
37. Cognitive Bias Courtesy Bias Brainstorming 1. Write ideas down silently 2. Put post it notes on the wall silently 3. Discuss ideas together, as a group @jnblatz jenniferblatz
38. Cognitive Bias Recent vs. Long Ago Recent vs. long ago @jnblatz jenniferblatz
39. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion Baader-Meinhof Effect @jnblatz jenniferblatz
40. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz
41. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz
42. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion @jnblatz jenniferblatz
43. Cognitive Bias Peak-End Rule Peak-End Rule @jnblatz jenniferblatz
44. Cognitive Bias Peak-End Rule Story time @jnblatz jenniferblatz
45. Cognitive Bias Peak-End Rule Ethnographic Observation @jnblatz jenniferblatz
46. Cognitive Bias For Good in Design For good @jnblatz jenniferblatz
47. Cognitive Bias Baader-Meinhoff and Frequency Illusion Baader-Meinhof Effect @jnblatz jenniferblatz
48. Cognitive Bias IKEA Effect @jnblatz jenniferblatz
49. Cognitive Bias IKEA Effect Ikea Effect @jnblatz jenniferblatz
50. Cognitive Bias IKEA Effect @jnblatz jenniferblatz
51. Cognitive Bias Humor Effect Humor Effect @jnblatz jenniferblatz
52. Cognitive Bias Humor Effect @jnblatz jenniferblatz
53. Cognitive Bias Humor Effect @jnblatz jenniferblatz
54. Cognitive Bias Bizarre Effect Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz
55. Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz
56. Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz
57. Cognitive Bias Bizarre Effect @jnblatz jenniferblatz
58. Cognitive Bias Default Effect Messy room before @jnblatz jenniferblatz
59. Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz
60. Cognitive Bias Default Effect Default Effect @jnblatz jenniferblatz
61. Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz
62. Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz
63. Cognitive Bias Default Effect @jnblatz jenniferblatz
64. Cognitive Bias Summary Summary • Biases affect everyone • Be open to different and outside ideas • Need to fit in with the group • Memory skews • Use cognitive biases for good @jnblatz jenniferblatz
65. Cognitive Bias So Many Biases @jnblatz jenniferblatz
66. Jen Blatz UX Researcher & Designer Jen Blatz www.jenniferblatzdesign.com @jnblatz @jnblatz jenniferblatz ux-research-strategy