20220210 itSMF Japan Conference

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. ITIL® 4 全容紹介株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィックディレクター兼日本クイント株式会社代表取締役最上千佳子 ITIL®は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. はじめに 2019年にITIL® 4 ファンデーションがリリースされ、2020年末にITIL ® 4の全ての書籍が英語で出揃いました。これに伴い、各書籍に紐づく資格や総合資格もリリースされました。 DXに対応したITIL® 4の全容とはいったいどのようなものでしょうか。ベールに包まれていたSL（ストラテジック・リーダー）資格を構成するDITS（Digital & IT Strategy）の内容も含め、ITIL® 4 の全容について紹介します。

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. 起源はイギリス政府 1980年代後半のヨーロッパ圏の経済不況を背景に、イギリス政府は政府の各省庁にメスを入れました。この取り組みはIT分野も対象となり、ITサービスの品質向上とコスト削減を目的としてITサービスを活用するための方法論がまとめられ、発表されました。その後も30年以上改版を続け、世界中で参照されています。 1989年 ITIL® 初版 2001年 ITIL® V2 2007年 ITIL® V3 2011年 ITIL® 2011 edition 2019年 ITIL® 4

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. よくある失敗（作ったら終わり）「カットオーバーだ！」「やったぁ、おわったー！」プロジェクト終了時によく耳にする言葉です。「ITを活用する」という観点で考えれば、むしろリリース後、つまりサービスインしてからが本番です。価値を出し続けるために ● 機能も非機能も設計できているでしょうか？ ● 運用に引き継ぎはできているでしょうか？ ● 運用やユーザーからフィードバックを受け取る仕組みや体制や心構えはできているでしょうか？

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. ITIL® の誕生！どのようにITサービスを管理すれば、  顧客に価値を提供し続けることができるのか？（＝高品質を維持できるのか？）  提供する側も中長期で見て、コスト削減（高い投資対効果）を実現できるのかこれを実現している組織の成功事例や失敗事例を調査、分析し、その共通項となる事柄をフレームワーク（枠組み）としてまとめたものがITIL® です。ここがポイント！現場にあわせてテーラリングする。

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. 相手の目線でカスタマ・ジャーニーを考えるサービスの顧客が1つまたは複数のサービス・プロバイダおよび／またはその製品との間で、タッチポイントおよびサービスのやり取りを通じて体験する、すべてのエンド・ツー・エンドの体験。出典：ITIL® 4 MP移行用語集探求エンゲージ提案合意オンボード共創実現 Reproduced under the license of AXELOS.

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. ハイベロシティIT 市場投入までの時間、顧客に届けるまでの時間、変更までの時間、および全体的なスピードが非常に重視される、重要なビジネス・イネーブルメントに対するデジタル技術の適用。ハイベロシティは開発スピードの迅速化に限らず、開発および運用を通じたイノベーションから価値の実現までの過程に欠かせないものである。出典：ITIL® 4 MP移行用語集 Velocity 速さ

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. ハイベロシティITの主要な行動パターン  不明確さと不確実さを受け入れる  信頼し、信頼される  継続的に学習し、水準を引き上げる  顧客の職務の遂行を支援する  探究心を持ち、学習し続ける Reproduced under the license of AXELOS.

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. デジタル戦略とIT戦略目標と目的を達成するために全てまたは一部をデジタル技術に基づいている事業戦略。出典：ITIL® 4 MP Transition glossary 以下の英文を翻訳 A business strategy that is based all or in part on using digital technology to achieve its goals and purpose 組織のIT部門が組織の事業目標をどのようにサポートするか。出典：ITIL® 4 MP Transition glossary 以下の英文を翻訳 How the IT department in an organization supports the business goals of the organization デジタル戦略 IT戦略

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. ITIL® のすべての知識を投入し実践する  事業戦略とデジタル戦略とIT戦略の関係を考える  顧客を知り、市場を知り、利害関係者を知る  戦略とそれを実現するための取り組み（イニシアティブ）をどんどん発案し、ビジネスケースを書き、試行し、軌道修正し、前に進む  戦略の判断には最新の外的要因も常に考慮する  組織変更の管理（コミュニケーション含む）も考える  変化を取り込み進化し続ける人と組織を作る

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Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved. 【追加頁】ITIL® 4 を勉強して得られたこと世の中の最新情報にアンテナを立て学び続けることは大切だし、楽しいんだなぁ。学び続けたい、成長し続けよう！「複雑な世の中では、答えを模索し発見するヒューリスティックなアプローチが必要であり、これは人間の本質にも適っていて喜びを感じる」

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