20220210 itSMF Japan Conference

2022年2月9日-10日開催のitSMF Japanコンファレンスで実施した、itSMF Japan講演「ITIL® 4 全容紹介」のスライドです。

【講演概要】
2019年にITIL® 4 ファンデーションがリリースされ、2020年末にITIL 4の全ての書籍が英語で出揃いました。これに伴い、各書籍に紐づく資格や総合資格もリリースされました。DXに対応したITIL® 4の全容とはいったいどのようなものでしょうか。ベールに包まれていたSL（ストラテジック・リーダー）資格を構成するDITS（Digital & IT Strategy）の内容も含め、ITIL® 4 の全容について紹介します。

～目次～
ITIL® とは
ITIL® 4 の世界観と資格
サービスの創造、提供、サポート（CDS）
利害関係者の価値のドライブ（DSV）
ハイベロシティIT（HVIT）
方向付け（指示）、計画、改善（DPI）
デジタル＆IT戦略（DITS）
まとめ

Transcript

1. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   ITIL® 4 全容紹介
   株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック ディレクター
   兼 日本クイント株式会社 代表取締役
   最上 千佳子
   ITIL®は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。
   

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2. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   はじめに
   2019年にITIL® 4 ファンデーションがリリースされ、2020年末にITIL ® 4の全ての
   書籍が英語で出揃いました。これに伴い、各書籍に紐づく資格や総合資格もリリ
   ースされました。
   DXに対応したITIL® 4の全容とはいったいどのようなものでしょうか。ベールに
   包まれていたSL（ストラテジック・リーダー）資格を構成するDITS（Digital &
   IT Strategy）の内容も含め、ITIL® 4 の全容について紹介します。
   

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3. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   ITIL® とは
   

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4. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   起源はイギリス政府
   1980年代後半のヨーロッパ圏の経済不況を背景に、
   イギリス政府は政府の各省庁にメスを入れました。
   この取り組みはIT分野も対象となり、ITサービスの
   品質向上とコスト削減を目的としてITサービスを活
   用するための方法論がまとめられ、発表されました。
   その後も30年以上改版を続け、世界中で参照されて
   います。
   1989年 ITIL® 初版
   2001年 ITIL® V2
   2007年 ITIL® V3
   2011年 ITIL® 2011 edition
   2019年 ITIL® 4
   

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5. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   よくある失敗（作ったら終わり）
   「カットオーバーだ！」
   「やったぁ、おわったー！」
   プロジェクト終了時によく耳にする言葉です。
   「ITを活用する」という観点で考えれば、むしろリ
   リース後、つまりサービスインしてからが本番です。
   価値を出し続けるために
   ● 機能も非機能も設計できているでしょうか？
   ● 運用に引き継ぎはできているでしょうか？
   ● 運用やユーザーからフィードバックを受け取る仕
   組みや体制や心構えはできているでしょうか？
   

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6. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   ITIL® の誕生！
   どのようにITサービスを管理すれば、
    顧客に価値を提供し続けることができるのか？
   （＝高品質を維持できるのか？）
    提供する側も中長期で見て、コスト削減（高い投
   資対効果）を実現できるのか
   これを実現している組織の成功事例や失敗事例を調
   査、分析し、その共通項となる事柄をフレームワー
   ク（枠組み）としてまとめたものがITIL® です。
   ここが
   ポイント！
   現場にあわせてテーラリングする。
   

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7. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   ITIL® 4の世界観と資格
   

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8. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   入れ子状で表現されている世界観
   Reproduced under the license of AXELOS.
   SVC
   サービスバリュー・チェーン
   SVS
   サービスバリュー・システム
   

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9. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
   資格体系
   ITIL® V3/2011の
   エキスパート
   （または一つ手前）
   からMP資格への
   移行ルートもあり
   ます
   Reproduced under the license of AXELOS.
   

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10. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    書籍体系
    プラクティス
    ガイド
    Reproduced under the license of AXELOS.
    

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11. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    サービスの創造、提供、サポート
    Create, Deliver and Support
    

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12. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    サービスを創るとは価値を届けること
    顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、
    望んでいる成果を得られるようにすることで、
    価値の共創を可能にする手段
    出典：ITIL® 4 ファンデーション
    

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13. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    価値を生み出すには
    顧客志向は基本
    バリューストリーム
    を設計し、洗練させる
    協働し、改善し続ける
    組織と人財を育む
    

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14. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    利害関係者の価値のドライブ
    Drive Stakeholder Value
    

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15. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    持続可能なエコシステムを構成する
    スポンサー
    顧客
    ユーザー
    サービス
    プロバイダー
    パートナー
    サプライヤ
    サービス消費者
    他も含め
    利害関係者全体
    を考える！
    Reproduced under the license of AXELOS.
    

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16. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    相手の目線でカスタマ・ジャーニーを考える
    サービスの顧客が1つまたは複数のサービス・プロバイダおよび／または
    その製品との間で、タッチポイントおよびサービスのやり取りを通じて体
    験する、すべてのエンド・ツー・エンドの体験。
    出典：ITIL® 4 MP移行 用語集
    探求
    エン
    ゲージ
    提案 合意
    オン
    ボード
    共創 実現
    Reproduced under the license of AXELOS.
    

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17. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ハイベロシティIT
    High-Velocity IT
    

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18. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ハイベロシティIT
    市場投入までの時間、顧客に届けるまでの時
    間、変更までの時間、および全体的なスピード
    が非常に重視される、重要なビジネス・イネーブ
    ルメントに対するデジタル技術の適用。
    ハイベロシティは開発スピードの迅速化に限らず、
    開発および運用を通じたイノベーションから価
    値の実現までの過程に欠かせないものである。
    出典：ITIL® 4 MP移行 用語集
    Velocity
    速さ
    

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19. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ハイベロシティITの主要な行動パターン
     不明確さと不確実さを受け入れる
     信頼し、信頼される
     継続的に学習し、水準を引き上げる
     顧客の職務の遂行を支援する
     探究心を持ち、学習し続ける
    Reproduced under the license of AXELOS.
    

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20. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    方向付け（指示）、計画、改善
    Direct, Plan and Improve
    

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21. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ビジョンやゴール（最終目標）を指し示す
    ● 現状把握
    ● 達成目標の設定
    ● 目標を達成するための活動計画の設計
    ● 測定項目の設計
    ● 活動計画の実施
    ● 過程と結果の測定
    ● 軌道修正
    ● 活動の継続
    

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22. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ガバナンスも大事
    方針 コントロ
    ール
    指針
    ガバ
    ナンス リスク
    コンプラ
    イアン
    ス
    組織
    変更の
    管理 利害
    関係者
    の管理
    Reproduced under the license of AXELOS.
    

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23. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    デジタル&IT戦略
    Digital and IT Strategy
    

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24. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    デジタル戦略とIT戦略
    目標と目的を達成するために
    全てまたは一部をデジタル技術
    に基づいている事業戦略。
    出典：ITIL® 4 MP Transition glossary
    以下の英文を翻訳
    A business strategy that is based all or in
    part on using digital technology to achieve
    its goals and purpose
    組織のIT部門が組織の事業
    目標をどのようにサポートするか。
    出典：ITIL® 4 MP Transition glossary
    以下の英文を翻訳
    How the IT department in an organization
    supports the business goals of the
    organization
    デジタル戦略
    IT戦略
    

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25. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ITIL® のすべての知識を投入し実践する
     事業戦略とデジタル戦略とIT戦略の関係を考える
     顧客を知り、市場を知り、利害関係者を知る
     戦略とそれを実現するための取り組み（イニシアティブ）
    をどんどん発案し、ビジネスケースを書き、試行し、軌道
    修正し、前に進む
     戦略の判断には最新の外的要因も常に考慮する
     組織変更の管理（コミュニケーション含む）も考える
     変化を取り込み進化し続ける人と組織を作る
    

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26. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    まとめ
    

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27. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    DXに対応したベストプラクティス
    ● 変化の速い現代に対応するには？
    ● 組織のあり方、人のあり方
    ● 「管理プロセスの標準化」で終わらない世界観
    ● 最新の世界が注目する社会的要素の取り込み
    ● 技術とビジネスが融合した世界の歩き方へのヒント
    

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28. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    【追加頁】ITIL® 4 を勉強して得られたこと
    世の中の最新情報にアンテナを立て
    学び続けることは大切だし、楽しいんだなぁ。
    学び続けたい、成長し続けよう！
    「複雑な世の中では、答えを模索し発見する
    ヒューリスティックなアプローチが必要であり、
    これは人間の本質にも適っていて喜びを感じる」
    

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29. Copyright © 2022 ITpreneurs Japan/Asia Pacific Inc. All rights reserved.
    ITIL® 4研修ならITプレナーズ！
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