Markten goed laten werken voor mensen en bedrijven Zorg goed voor uw klant. Weet wat mag. Autoriteit Consument en Markt – Dries Cuijpers – 30 juni 2022

1. Signalen van consumenten 2. Nieuwe regels 3. Online misleiding 4. Vragen Overzicht 2

3 Signalen van consumenten Consumentenmeldingen 2021 Detailhandel Dienstverlening Onderwerpen elektronica witgoedenkleinehuishoudelijkeap paraten persoonlijkeverzorging mode woninginrichting huisentuin overigedetailhandel vervoersmiddelen keukenenbadkamers reisbureausenreisbemiddelaars vlucht/boot/trein/bus/taxireis advisering/onderzoek/specialistis chedienstverlening reparatiediensten dating onderwijs concertenenevenementen Informatieverplichting Levering Ondeugdelijk product/dienst Beeindiging Bestelling Werving en verkoopmethoden Rekening Voorwaarden Betaling Prijzen en tarieven Informatie voor ondernemers vindt u op www.acm.nl onder ‘voor bedrijven’.

Meest bezochte pagina’s op ‘Online Winkelen’: 1. Checklist veilig online winkelen 2. Webshop of nepshop? 3. Ik heb online iets gekocht. Bij wie kan ik terecht met problemen? 4. Kopen bij internationale verkopers? 5. Dropshipping: check goed waar je bestelt Meest gedownloade voorbeeldbrieven van ‘Online Winkelen’: • Herinnering aan terugbetalen producten na gebruikmaken van bedenktijd • Niet eens met doorverwijzing (vervolgbrief) • Niet eens met prijsfout • Ongedaan maken van een overeenkomst tijdens bedenktijd • Ongedaan maken van overeenkomst tijdens verlengde bedenktijd Signalen van consumenten 4

De Richtlijn levering goederen en de Richtlijn digitale inhoud (geldend sinds 27 april). De belangrijkste wijzigingen: 1. Updateverplichting 2. Omkering van de bewijslast 3. Betalen met persoonsgegevens 4. Commerciële garantie Nieuwe regels 5

De Moderniseringsrichtlijn (geldend sinds 28 mei): • Aanpassingen van het bestaande Europese consumentenrecht, waaronder het verbod op oneerlijke handelspraktijken. De belangrijkste wijzigingen: • Verbod en controle op nep reviews • Duidelijkheid over betaalde rangschikking • Duidelijkheid over gepersonaliseerde aanbiedingen • Nieuwe regels voor prijskortingen • Verbod op doorverkoop van tickets met bots • Verbod op verschillende kwaliteit van consumptiegoederen Nieuwe regels 6

Platform-to-business Verordening: • Regelt een eerlijke en voorspelbare bedrijfsomgeving voor ondernemers die op platformen actief zijn (duidelijke alv’s met: redenen voor opschorten en beëindigen, parameters rangschikking, redenen voor zakelijke beperkingen). Aankomende en aangekondigde wijzigingen: • Nieuwe verantwoordelijkheden voor online platformen (DSA) • Een herziening van het Europese consumentenrecht met het oog op de rechten van consumenten in het digitale domein (Fitness Check). Nieuwe regels 7

“Wel verleiden, niet misleiden” 8 Geef complete, juiste, begrijpelijke informatie Zorg dat informatie tijdig en goed vindbaar is Zorg voor een logische vormgeving Zorg voor gunstige standaardinstellingen Hou rekening met kwetsbaarheden Test wat werkt ACM: leidraad bescherming online consument Europese Commissie: notice unfair commercial practices directive

Vragen? 9 Dries Cuijpers [email protected] www.linkedin.com/in/driescuijpersc