meetup_20170426 - Speaker Deck

meetup_20170426

by Yoichi Takahashi

Speaker Deck

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved バラは誰に渡すべきか CSにおけるユーザーフォーカスとはカスタマーサポート本部 MFクラウドサポート部部長　高橋陽一

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 今話題のバチェラーですが

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 世界一の恋愛リアリティ番組「The Bachelor」遂に日本上陸。たった1人の理想の男性が、多数の女性の中から最高のパートナーを選び、1人にプロポーズをするという究極の恋愛番組。 ※amazon.co.jpより引用 ‘‘ ’’

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が無限だったら

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が無限だったらぜんぜん面白くない

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない CS

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない A B CS 二つの存在を繋ぐもの

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 企業とUSERの触媒企業 USER CS 営利企業のCS

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCSは何のために存在するのか利益の拡大と持続性への貢献

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務インフォメーション

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務インフォメーションソリューション提供

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務インフォメーションソリューション提供 VOCによるサービス開発

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 USER FOCUS インフォメーションソリューション提供 VOCによるサービス開発

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は？ユーザーの疑問を解決して感謝されるトラブルを未然に防ぐ資料を充実させる複雑な仕様をわかりやすく説明する

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は？ユーザーの疑問を解決して感謝されるトラブルを未然に防ぐ資料を充実させる複雑な仕様をわかりやすく説明する課題そのものをなくすプロダクトへの貢献

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 感謝されるべきはプロダクトであってCSではない YOICHI TAKAHASHI ‘‘ ’’

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線損益分岐ライン売上年数

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線損益分岐ライン売上年数コスト（Webマーケ営業・導入支援）

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線損益分岐ライン売上年数 CSのタッチポイント

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線損益分岐ライン年数売上持続性への貢献 CSのタッチポイント

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved FOCUSすべきUSERとは

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 個人事業主法人税理士・会計士・社労士例）MFクラウドシリーズの場合 FOCUSすべきUSERとは

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成営業開発 CS 戦略＝何をやらないかを決める合意形成・戦略決定

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成営業開発 CS 戦略＝何をやらないかを決める合意形成・戦略決定

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved ニーズには必ず交わる面がある

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved ココニーズには必ず交わる面がある個人法人税理士

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 機能によって共有面は変わる

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択戦略決定開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択戦略決定開発開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択戦略決定開発 CS運用開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択戦略決定開発 CS運用 VOC収集開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択戦略決定開発 CS運用 VOC収集開発循環

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER FOCUS

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択ビジョンやサービスにとって正しいUSERを惹きつけること

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、何を。

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、ローズを。

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは一緒にバチェラーについて語る仲間を探しています

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© Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは一緒にバラを渡す仲間を探しています