meetup_20170426

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1. © Money Forward Inc. All Rights Reserved バラは誰に渡すべきか CSにおけるユーザーフォーカスとは カスタマーサポート本部 MFクラウドサポート部 部長　高橋陽一
2. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今話題のバチェラーですが
3. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用
4. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 世界一の恋愛リアリティ番組「The Bachelor」遂に日本上陸。 たった1人の理想の男性が、多数の女性の中から 最高のパートナーを選び、1人にプロポーズをするという 究極の恋愛番組。 ※amazon.co.jpより引用 ‘‘ ’’
5. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が 無限だったら
6. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が 無限だったら ぜんぜん面白くない
7. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない CS
8. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない A B CS 二つの存在を繋ぐもの
9. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 企業とUSERの触媒 企業 USER CS 営利企業のCS
10. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCSは 何のために存在するのか 利益の拡大と持続性への貢献
11. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション
12. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション ソリューション提供
13. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション ソリューション提供 VOCによるサービス開発
14. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 USER FOCUS インフォメーション ソリューション提供 VOCによるサービス開発
15. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は？ ユーザーの疑問を解決して感謝される トラブルを未然に防ぐ資料を充実させる 複雑な仕様をわかりやすく説明する
16. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は？ ユーザーの疑問を解決して感謝される トラブルを未然に防ぐ資料を充実させる 複雑な仕様をわかりやすく説明する 課題そのものをなくす プロダクトへの貢献
17. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 感謝されるべきはプロダクトであってCSではない YOICHI TAKAHASHI ‘‘ ’’
18. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売 上 年数
19. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売 上 年数 コスト（Webマーケ営業・導入支援）
20. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売 上 年数 CSのタッチポイント
21. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 年数 売 上 持続性への貢献 CSのタッチポイント
22. © Money Forward Inc. All Rights Reserved FOCUSすべきUSERとは
23. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 個人事業主 法人 税理士・会計士・社労士 例）MFクラウドシリーズの場合 FOCUSすべきUSERとは
24. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成 営業 開発 CS 戦略＝何をやらないかを決める 合意形成・戦略決定
25. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成 営業 開発 CS 戦略＝何をやらないかを決める 合意形成・戦略決定
26. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ニーズには必ず交わる面がある
27. © Money Forward Inc. All Rights Reserved コ コ ニーズには必ず交わる面がある 個人 法人 税理士
28. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 機能によって共有面は変わる
29. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 開発循環
30. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発循環
31. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発 開発循環
32. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発 CS運用 開発循環
33. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発 CS運用 VOC収集 開発循環
34. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発 CS運用 VOC収集 開発循環
35. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER FOCUS
36. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択
37. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 ビジョンやサービスにとって 正しいUSERを惹きつけること
38. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、何を。
39. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、ローズを。
40. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用
41. © Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは 一緒にバチェラーについて語る仲間を探し ています
42. © Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは 一緒にバラを渡す仲間を探しています