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meetup_20170426

Yoichi Takahashi
May 10, 2017
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Yoichi Takahashi

May 10, 2017
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Transcript

  1. © Money Forward Inc. All Rights Reserved バラは誰に渡すべきか CSにおけるユーザーフォーカスとは カスタマーサポート本部

    MFクラウドサポート部 部長 高橋陽一
  2. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今話題のバチェラーですが

  3. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用

  4. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 世界一の恋愛リアリティ番組「The Bachelor」遂に日本上陸。 たった1人の理想の男性が、多数の女性の中から

    最高のパートナーを選び、1人にプロポーズをするという 究極の恋愛番組。 ※amazon.co.jpより引用 ‘‘ ’’
  5. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が 無限だったら

  6. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 渡せるバラの本数が 無限だったら ぜんぜん面白くない

  7. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない CS

  8. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSは単体では存在できない A B

    CS 二つの存在を繋ぐもの
  9. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 企業とUSERの触媒 企業 USER

    CS 営利企業のCS
  10. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCSは 何のために存在するのか 利益の拡大と持続性への貢献

  11. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション

  12. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション ソリューション提供

  13. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 インフォメーション ソリューション提供

    VOCによるサービス開発
  14. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 営利企業のCS業務 USER FOCUS

    インフォメーション ソリューション提供 VOCによるサービス開発
  15. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は? ユーザーの疑問を解決して感謝される トラブルを未然に防ぐ資料を充実させる

    複雑な仕様をわかりやすく説明する
  16. © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的な存在価値は? ユーザーの疑問を解決して感謝される トラブルを未然に防ぐ資料を充実させる

    複雑な仕様をわかりやすく説明する 課題そのものをなくす プロダクトへの貢献
  17. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 感謝されるべきはプロダクトであってCSではない YOICHI TAKAHASHI

    ‘‘ ’’
  18. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売

    上 年数
  19. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売

    上 年数 コスト(Webマーケ営業・導入支援)
  20. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 売

    上 年数 CSのタッチポイント
  21. © Money Forward Inc. All Rights Reserved サブスクリプションモデルの利益曲線 損益分岐ライン 年数

    売 上 持続性への貢献 CSのタッチポイント
  22. © Money Forward Inc. All Rights Reserved FOCUSすべきUSERとは

  23. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 個人事業主 法人 税理士・会計士・社労士

    例)MFクラウドシリーズの場合 FOCUSすべきUSERとは
  24. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成 営業 開発

    CS 戦略=何をやらないかを決める 合意形成・戦略決定
  25. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 3部門で情報を集約し合意形成 営業 開発

    CS 戦略=何をやらないかを決める 合意形成・戦略決定
  26. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ニーズには必ず交わる面がある

  27. © Money Forward Inc. All Rights Reserved コ コ ニーズには必ず交わる面がある

    個人 法人 税理士
  28. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 機能によって共有面は変わる

  29. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 開発循環

  30. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発循環

  31. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発

    開発循環
  32. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発

    CS運用 開発循環
  33. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発

    CS運用 VOC収集 開発循環
  34. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 戦略決定 開発

    CS運用 VOC収集 開発循環
  35. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER FOCUS

  36. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択

  37. © Money Forward Inc. All Rights Reserved USER選択 ビジョンやサービスにとって 正しいUSERを惹きつけること

  38. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、何を。

  39. © Money Forward Inc. All Rights Reserved 今、誰に、ローズを。

  40. © Money Forward Inc. All Rights Reserved ※amazon.co.jpより引用

  41. © Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは

    一緒にバチェラーについて語る仲間を探し ています
  42. © Money Forward Inc. All Rights Reserved THANK YOU!!! マネーフォワードでは

    一緒にバラを渡す仲間を探しています