いまさら仕事術#9 イシュー ～その1：正しい問いを探す～ いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 1

「いまさら仕事術」とは 社会人になると「仕事のやり方」を当たり前のように知っていることになっていま す。 しかし、実際には教わることも・学ぶ機会も無く、なんとなく手探りでやっているこ とが少なくありません。 その中でも特に「暗黙知」的な仕事術をピックアップし、連載形式で紹介していきま す。 今回のテーマは、「イシュー ～正しい問いを探す～」です。※本テーマは4回に分け てお届けします いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 2

丨もくじ：イシュー ～正しい問いを探す～ 生産性向上＝「生み出す価値（バリュー）」／「かける工数・コスト」 イシューと、解の質それぞれへのアプローチ イシューを見極める それは答えを出すべき課題か？を問う いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 3

生産性向上＝「生み出す価値（バリュー）」／「かける工数・コ スト」 バリューの高さ＝「イシュー度」×「解の質」 起きている問題にどうやって答えを出すかから考えがちだが、イシュー度の低い ことに良い答えを出してもバリューは低い 「重要なことは、正しい答えを見つけることではない。正しい問いを探すことで ある。間違った問いに対する正しい答えほど、危険とはいえないまでも役に立た ないものはない。」 by ピーター・ドラッカー いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 4

イシューと、解の質それぞれへのアプローチ イシューを見極める＝思考のフレームワークで考え抜く 解の質を高める＝スキル向上（テクニックとしてのスキルではなく、イシューに 対して適切なスキルを選択するスキル） いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 5

イシューを見極める イシューを日本語で言えば「課題」 ただし、課題ではなくイシューという言葉を使う場合、「答えを出すべき課題」 転じて「何に答えを出すべきか」を指している 「売上が未達だ。キャッチアップ策を考える」はイシューか？ 「カスタマーサポートへの問い合わせが多すぎてパンクする。問い合わせを 減らすべきだ」はイシューか？ 「他社はこういう機能をつけて訴求している。当社システムも対応すべき だ」はイシューか？ いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 6

それは答えを出すべき課題か？を問う 答えを出すべき課題とは？ （相手にとっての本質に対して）それは実際にインパクトがあると言えるか 説得力のあるかたちで検証できるか（何を明らかにすれば、そうだと言える か） 想定する受け手にそれを伝えられるか これらにYesと言えて、初めてそれはイシュー足り得る いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 7

より深く知りたい人への推 薦図書 『イシューからはじめよ ― 知的生産 の「シンプルな本質」』 生産性の低い仕事、人数と時間ばか りを費やす会議、施策の数だけ増え て給料の上がらない毎日。 繰り返されるこれらに共通するの は、”イシューずれ”にほかなりませ ん。 いまさら仕事術#9 ©2022 NobuhisaObara 8