サービスのコアバリューが届いていない！？ユーザーの二極化をヒントにしたプロダクト改善奮闘記(pmconf2023登壇資料))

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© GO Inc. 自己紹介 GO株式会社プロダクトマネージャー/ 宮本理恵子 ITコンサル会社にて、物流、流通システム案件、社内情報システムなどに携わり2018年にDeNAのオートモーティブ事業部に入社 (2020年にGO株式会社に転籍) 現在、次世代AIドライブレコーダー『DRIVE CHART』のPM タクシーアプリ『GO』における、タクシー向け需要予測ナビなど複数案件のPMも兼務 @riekomiyamoto

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© GO Inc. タクシーDX 乗務員向けナビゲーション端末タクシーアプリのキャッシュレス決済機能乗務員向けアプリの開発・運営 ※記載されている会社名や商品名などは、各社の商標または登録商標です。（出願中含む）脱炭素化タクシーの運行特性に応じた EV運行マネジメントとエネルギーマネジメントによる CO2削減アプリ注文のみを受け取る車両の配車交通事故削減支援 AIドラレコを活用した危険シーンを解析・報告し運行管理に活用タクシーサイネージメディア（動画広告） AIドラレコのデータを元に、地図と実際の道路情報の差分をAI技術によりメンテナンス 3 タクシー配車や経費精算などを簡単効率化した法人向けサービス会社紹介(事業展開)

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© GO Inc. プロダクトのこれまでプロダクトローンチ Mission、Vision策定売るための機能強化、管理系機能強化をしていた時期 Mission、Vision到達今日のお話はココ！！ Mission,Vision策定後、到達したのか。どうやって到達しようとしているのか？！ Vision実現に向けてどんな課題をみつけて、何をしてきたか、教科書的ではないリアルな活動のお話をします！ pmconf2022でお話させていただきました

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© GO Inc. 進め方の方針とゴール方針：ユーザーインタビューとプロトタイプ検証を軸にプロダクト改善施策を決める市場の評価顧客を深く知る課題の解像度UP 成果が出ている成功企業４社成果イマイチ企業４社 vs 成功要因の抽出共通ペインの抽出インタビュー対象と目的：狙い：プロトタイプでユーザーの率直な意見を引き出す二極化を解消し、 Vision到達に向かう市場でのTry&Errorではなく、リリース前に成功の確度をあげておきたいゴール： ●●はすごく良いね！ ▲▲は使わないかなー

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© GO Inc. 成功企業のインタビューから見つけた成功要因 ● ドライバーさんを指導するための基準が明確 ○ 一時不停止3回したらお呼び出しなど ● 日々のルーティンの中にプロダクトの利用が入っている ○ 出勤したら、リスク動画をチェックなど ● ITリテラシーがとても高い ○ ex)独自マクロを組んだエクセル活用、社内啓蒙のための動画共有にチャットツール活用成功企業のインタビューから自分たち基準の使いやすいプロダクトになっているのでは？！普段PCの前にいる時間が少ないユーザーであるということの理解不足 →高度なPC操作せずとも、普段使っているスマホのUIのようであれば使いやすいのではちょっと不都合な成功要因 PM 反省ポイント成功要因

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© GO Inc. インタビュー以外に参考にしたプロダクト→Not競合他社プロダクト！参考にしたのは、プロダクトのユーザー体験を因数分解した体験を提供しているプロダクト補足：アイデア創出の参考プロダクト体験：日々習慣的に動画を見て、やるべきこと(指導)への継続意欲を持ち続ける継続意欲習慣動画をみる語学学習系アプリ健康系アプリ動画視聴アプリモチベーションが継続する仕掛けどうしたら毎日立ち上げてくれるのか動画のみやすさ、連続再生の方法体験因数分解アプリ種類参考要素

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© GO Inc. 改善施策例とプロトタイプ管理者とドライバーのコミュニケーション促進のアイデア改善施策を入れ込んだプロトタイプ例優先して見るべき動画のダイジェストピックアップ機能(まずはこれを見よう！) 動画アプリ的モダンなUIにして連続動画再生や、サムネイルの工夫により、離脱しないようにプロトタイプの効果改善しようとしている本気度も伝わるインタビュー時に、ワイワイ感がでて、話をさらに引き出すフック仮説をもとにガンガンプロトタイプを作ってレビューを回す！

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© GO Inc. アポイントメントをお願いします！余談：プロトタイプのインタビューへの貢献うーん、難しい・・・チーム内で相談します訪問実績ないし、信頼関係構築できている会社ではないんだよな・・・ CS 実際にご提案できるものがあるなら、アポ取りやすよ！OK！自分たちのために改善案考えて来てくれたの嬉しいユーザー訪問先企業様に、このような提案したいのです(具体的にプロトタイプ見せる) PM 成果イマイチ企業へのアポイントメントにおいて

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© GO Inc. Visionを実現していく過程において、ユーザーが二極化しているという課題に気づいたユーザーインタビューに重点をおき、ユーザーを深く知り、課題の解像度をあげてきたちなみに、インタビューはとっても重要だが、エネルギーは必要です。さらっとはできない、ガチでやる感じ。課題解決のための改善のコアは、「リスク運転動画を確認する心理的な壁や負荷を取り払い、日々継続して触れたくなるプロダクトにする」ことを目指し、施策を検討したまた、ツールとしてFigmaのプロトタイプを利用したらとても効果的だったとにかく、日々、Mission、Vision実現目指して突き進むーーー！！これがPMの覚悟だ！！機能改善はまだ進行中、二極化解消しVisionに到達していくのか？は次回に・・・まとめ