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「誠実・謙虚・感謝」を大切にしながら、日々の生活の中で一人でも多くの人と「信頼関係を築く」ことを意識してみよう。
仕事の中では、
①お客様のことを心から大切に思って接してみる→お客様がファンになってくれる。
②相手と「仕事の関係」ではなく「人として心で付き合いたい」と思ってみる。→思ってもない話が舞い込んでくる。
③一緒に働いている仲間を心から大切に思ってみる。→一生付き合う仲間が増える。
「感情移入」とは「心から思いやる」こと。
創業時のエピソードより
感情移入の原点
資本金300万円で創業(1998年)
大宮の雑居ビル3階でモバイルショップをスタート
保証金150万円、家賃等で100万円→残りが50万円
◆準備したこと→この状態でお店をオープン
・会議用テーブル(受付用)5,980円
・椅子(お客様用2脚、店員用1脚)980円×3
・組み立て式棚1つ1,980円
・筆記用具、カタログ、契約書
・5万円分のビラ
◆やったこと
・とにかくお店に来てもらう
・商品の説明
・起業と開店への想いを説明
何が起こったのか?
◆スタンス
「とにかく全力でお客様に接する」
(心の底から感情を移入して接する)
「心が伝わればお客様は信頼してくれる」
◆結果
「君から買ってあげるよ!」
これだけ!とてもシンプルなんだけど、
相手との関係性を構築する本質