20240629_CMCCentral_CMBasics

by Hide69Oz

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30分でわかる、コミュニティマーケティングのキホンのキ 2024/06/29 コミュニティマーケティング推進協会代表理事・小島英揮

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1 本セッションの内容：基本的にはこの本に書いてますが、それを30分に凝縮してお届けします！

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2 自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社代表社員一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 CMC_Meetup 共同創設者 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 130+回 130＋回 2018年～ 13回（年二回開催）

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3 東京京都福岡札幌高知・東京：31回・札幌：５回・仙台：１回・金沢：１回・三島：１回・名古屋：7回・京都：4回・大阪：6回・広島：3回・福岡：10回・高知：5回・沖縄：2回・B2C：2回・DeepDive:３回・Beginners:１回・焚き火部：2回・MAX：1回・アカデミー：2回・Central：1回大阪 Facebook Group 参加メンバー数：約4,000 Meetup回数： 87 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2024/6) 沖縄名古屋ランチスペース（音声）回数： 60 広島仙台三島金沢

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4 New!! コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立

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協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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6 もっとシンプルにいうとコミュニティ×マーケティングは ■ どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり ■ 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し ■ 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖するデジタル時代の消費行動に即した、スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である

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7 スケーラブルでサスティナブル？

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8 皆さんへの質問最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？事業者からの「広告」知人等からの「おススメ」 vs.

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9 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005）共有満足参加共有と拡散共感検索確信購買行動モデルの変化確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知興味関心欲求記憶行動

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10 「発信者」と「受信者」の適切な出会い＝クチコミの連鎖がスケーラブルでサスティナブルな行動変容のカギにベンダー顧客層受信者 →発信者受信者 →発信者発信者・・・顧客層同士で「適切な」発信者と受信者の関係ができた時に、行動変容がカスケードして、次々に「連鎖」ベンダーからの直接的コミュニケーションの効果が相対的に低下＜顧客層受信者受信者受信者

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11 なぜコミュニティがあった方が行動変容が加速するのか？

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12 ベンダー顧客層発信者受信者コミュニティ ①ベンダーから顧客層へのダイレクトなメッセージ力が弱体化 ②ベンダーより顧客層からの情報フローが質・量ともに増大傾向 ③コミュニティが、発信者と受信者を「適切」につなげ、情報フローの質、量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティのフィードバックループで、顧客理解と顧客からのエンゲージメントが増大「発信者」と「受信者」の適切な交流を、偶然から「必然」に変えるのがコミュニティ

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13 現在の国内コミュニティマーケティング事情

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14 コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でもB2B / B2C (D2C) の垣根なく存在

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15 2010年2月23日初回エントリー：120名 2023年11月時点支部数：約60 年間イベント：400以上年間参加者数：20,000以上 * 重複あり参考：アマゾンのクラウドユーザーコミュニティJAWS-UGの成長

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16 【顧客理解＋育成】・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益・ファンからのフィードバックから新しいオンラインイベントフォーマットを創出【顧客理解＋育成＋創造】・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上・サービス解約者の5人に1人が再登録【顧客育成】・受注商談金額が2.5倍・パイプラインが2倍・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 各企業コミュニティの「目的」と「実績」

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17 コミュニティ×マーケティングでおさえておくべき事項

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18 コミュニティの4分類成長するコミュニティの領域関心軸所属組織・地域軸クローズドオープン町内会などの領域今回フォーカスする領域

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19 Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらすコミュニティマーケティングで目指すモデル

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20 ベンダーコミュニティ補足：“Sell Through the Community“ は3つの研究分野の複合体コミュニティ（マネジメント）研究の領域口コミ（WOM）研究の領域リレーションシップマーケティング研究の領域

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21 コミュニティからの情報連鎖のポイント①：連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージデジタルでの拡散のし易さコミュニティ参加者の「生活導線」上で流通「同じ立場・関心軸」の人からの発信「体験」に基づいた情報短時間で理解できる「わかり易さ」「共感」の得やすさ

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22 コミュニティマーケティングの設計フェーズ： OWWHでコミュニティ施策を設計

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23 「マーケティング」施策は、Objective、Who、What、Howの 4要素で因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・

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24 Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち

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25 コミュニティ施策のObjectiveも、全体のビジネスやマーケティング施策にアラインが必要ビジネス/マーケ全体のObjective （目的・勝利条件）コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件）全体のObjectiveにアラインした、コミュニティ施策である必要有り。コミュニティ施策のObjectiveが達成されれば、全体に寄与できている、という関係性が重要。

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26 3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに基づき、Who/What/Howを設定・・・・・・・・・

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27 全社Objectiveとアラインしないまま、コミュニティ施策を行うと「ビジネス遭難」の危険性が高まる重要

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28 コミュニティ運用フェーズ：留意すべきトリプルスリー（レイヤー/ファースト/ベクトル）

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29 ＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズ初期はここにフォーカスコミュニティ参加者の３つのレイヤー

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30 = ファーストピンリーダーフォロワーワナビーズ 10～ 20％ 80～ 90％コミュニティ参加者の３つのレイヤー

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31 助走期間と成長期間でステージをわけて、ファーストピンを見極めるのも有効熱量が高い人からリーダー、フォロワーを選定してワナビーズにもオープンなカタチに移行関心軸地域軸クローズドオープンクローズドメンバーで熱量を高める

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32 リーダーの選定で重要なコト広めたいオーディエンス層＝受信者/フォロワーから、適切なリーダー像＝発信者/関心軸を考える

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33 コンテキストファーストトラストファーストアウトプットファーストコミュ二ティ成長のための３つのファースト

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34 コミュニティ成長のための3つのベクトルＸ軸（自走化）/ Ｙ軸（地方展開）/ Ｚ軸（株分け）自走化地方・エリア展開興味・関心軸での株分け

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35 コミュニティの「株分け」（支部増加）でカバーエリアとリーダーが更に増加 → 自走力強化コミュニティへの興味・接点の増加＝フィジカルアベイラビリティの増加コミュニティ内の話題と、リーダー、ロールモデルの増加＝マインドアベイラビリティの増加

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36 トリプルスリーを実現する上での、コミュニティリーダーとコミュニティマネージャーの関係

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37 コミュニティにおけるリーダーシップとマネジメント【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティリーダーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整える

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38 コミュニティ評価フェーズ：コミュニティ施策の効果測定について

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39 ２つの評価（測定）軸コミュニティが正しく成長しているかの評価軸コミュニティが該当するゴールの達成に寄与しているかの評価軸こちらを意識することが重要！

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40 確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？コミュニティ「を」運営、維持したいコミュニティ「で」近道したい〇 × 加速拡大

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41 でも、大事なのは・・・

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42 ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

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Thank You!! 協会へのお問い合わせはこちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact