20240629_CMCCentral_CMBasics

2024/06/29開催 CMC_Central での「コミュニティマーケティングのキホンのキ」のセッションスライドです。

Transcript

1. 30分でわかる、コミュニティマーケティングの キホンのキ 2024/06/29 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
2. 1 本セッションの内容： 基本的にはこの本に書いてます が、それを30分に凝縮して お届けします！
3. 2 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 CMC_Meetup 共同創設者 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 130+回 130＋回 2018年～ 13回（年二回開催）
4. 3 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：31回 ・札幌：５回 ・仙台：１回 ・金沢：１回 ・三島：１回 ・名古屋：7回 ・京都：4回 ・大阪：6回 ・広島：3回 ・福岡：10回 ・高知：5回 ・沖縄：2回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 ・Central：1回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 約4,000 Meetup回数： 87 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2024/6) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 60 広島 仙台 三島 金沢
5. 4 New!! コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立
6. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
7. 6 もっとシンプルにいうと コミュニティ×マーケティングは ▪ どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり ▪ 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し ▪ 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する デジタル時代の消費行動に即した、 スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である
8. 7 スケーラブルで サスティナブル？
9. 8 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
10. 9 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
11. 10 「発信者」と「受信者」の適切な出会い＝クチコミの連鎖が スケーラブルでサスティナブルな行動変容のカギに ベンダー 顧客層 受信者 →発信者 受信者 →発信者 発信者 ・ ・ ・ 顧客層同士で「適切な」発信者と受信者の関 係ができた時に、 行動変容がカスケードして、 次々に「連鎖」 ベンダーからの直接的 コミュニケーションの効果が 相対的に低下 ＜ 顧客層 受信者 受信者 受信者
12. 11 なぜコミュニティがあった方が 行動変容が加速するのか？
13. 12 ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 「発信者」と「受信者」の適切な交流を、偶然から「必然」に 変えるのがコミュニティ
14. 13 現在の国内コミュニティ マーケティング事情
15. 14 コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でもB2B / B2C (D2C) の垣根なく存在
16. 15 2010年2月23日 初回エントリー：120名 2023年11月時点 支部数：約60 年間イベント：400以上 年間参加者数：20,000以上 * 重複あり 参考：アマゾンのクラウドユーザーコミュニティJAWS-UGの成長
17. 16 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 各企業コミュニティの「目的」と「実績」
18. 17 コミュニティ×マーケティング でおさえておくべき事項
19. 18 コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
20. 19 Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
21. 20 ベンダー コミュニティ 補足：“Sell Through the Community“ は3つの研究分野の複合体 コミュニティ（マネジメント）研究 の領域 口コミ（WOM）研究 の領域 リレーションシップ マーケティング研究の領域
22. 21 コミュニティからの情報連鎖のポイント①： 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活導 線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づい た情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 の得やすさ
23. 22 コミュニティマーケティングの 設計フェーズ： OWWHで コミュニティ施策を設計
24. 23 「マーケティング」施策は、Objective、Who、What、Howの 4要素で因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
25. 24 Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち
26. 25 コミュニティ施策のObjectiveも、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
27. 26 3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
28. 27 全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要
29. 28 コミュニティ運用フェーズ： 留意すべきトリプルスリー （レイヤー/ファースト/ベクトル）
30. 29 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティ参加者の３つのレイヤー
31. 30 = ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 10～ 20％ 80～ 90％ コミュニティ参加者の３つのレイヤー
32. 31 助走期間と成長期間でステージをわけて、ファーストピンを 見極めるのも有効 熱量が高い人から リーダー、フォロワーを 選定してワナビーズにも オープンなカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める
33. 32 リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス層 ＝受信者/フォロワーから、 適切なリーダー像 ＝発信者/関心軸を考える
34. 33 コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト コミュ二ティ成長のための３つのファースト
35. 34 コミュニティ成長のための3つのベクトル Ｘ軸（自走化）/ Ｙ軸（地方展開）/ Ｚ軸（株分け） 自走化 地方・エリア展開 興味・関心軸での 株分け
36. 35 コミュニティの「株分け」（支部増加）で カバーエリアとリーダーが更に増加 → 自走力強化 コミュニティへの興味・接点の増加 ＝ フィジカルアベイラビリティの増加 コミュニティ内の話題と、 リーダー、ロールモデルの増加 ＝マインドアベイラビリティ の増加
37. 36 トリプルスリーを実現する上での、 コミュニティリーダーと コミュニティマネージャーの関係
38. 37 コミュニティにおけるリーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセ ットし、進みやすい環境を整える
39. 38 コミュニティ評価フェーズ： コミュニティ施策の 効果測定について
40. 39 ２つの評価（測定）軸 コミュニティが 正しく成長しているかの 評価軸 コミュニティが該当する ゴールの達成に寄与 しているかの評価軸 こちらを意識することが重要！
41. 40 確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」運営、維持したい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大
42. 41 でも、大事なのは・・・
43. 42 ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
44. Thank You!! 協会へのお問い合わせは こちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact