とあるRPA導入事例

自己紹介 名前： 経歴： 1998年 コールセンターにアルバイトで入社 2001年 正社員登用 2004年 BPOベンダー入社 ヘルプデスクや受発注などのバッグオフィス業務を担当 業務改善担当としてRPAの導入し、業務選定、設計、実装、運用まで実施 2019年 転職 ■私の働き方改革 ・禁煙で稼働率アップ ・ダイエット -15Kgで俊敏性アップ この2つで生産性10％アップ！！！

ＲＰＡ導入のきっかけ 管理者の負担軽減 業務では管理者の配下に複数名のエージェントがおり、管理者は業務の割当、進捗の管理がメインの 仕事になる。管理者の業務を少しでも減らすためにもRPAを導入した。 例：業務開始時に仕事の振り分け 管理者の割り振りが終わらないとエージェントは仕事 の開始ができない。アイドルタイムが発生。 そのため管理者は早朝出勤（無償）して 業務開始前に振り分け実施 例：振り分けルール 振り分けルールが多種多様あり、管理者は全てを把握 する必要がある。また頻繁にルールの変更があり、都度 お客様との調整や周知が必要 この件は、○○してく ださい。過去の経緯か ら察してください （わかるかよ・・・） 申し訳ございません

ＲＰＡ実装方法 複数の条件や頻繁に変わるルールに対応するため、判定についてはExcelにて実施させ サイトからの情報収集、振分作業をRPAで実行 情報収集 判定 振分 所属 内容 カテゴリ 金額 所属 内容 カテゴリ 金額 関数でルール判定 担当者 担当者 ルールが変わっても、Excelの内容を変更すればいいので、現場ですぐに 対応可能！ Point！ Point！ 24時間稼働させ、時間の有効活用を実施

利用ＲＰＡツール 利用したのは「○○」。Uipathじゃありません！ Webの操作が出来、Excelへの入力、出力ができるのであれば 十分

襲いかかる「ＲＰＡが止まる」現象 ブラウザ操作している Selenium自体IEの動作 が不安定なので仕方 がないっす ベンダー それじゃ、IE対応って書くな IE利用していると、入力指示出しているのに 正しく入力できないんですけど。。 RPAってそんなものっす ベンダー ・・・お前が言うな。 原因不明のエラーが出たり、エラーもなしに 止まるのですが。。。。

ＲＰＡが止まってもよい運用を構築 よく止まるＲＰＡに順応すべく、２つの対策を実施 ・ エラーになったときに自己申告 ・ さぼり防止の為の監視 →止まったら再起動を行うなどして人間がフォロー エラー自己申告 ファイルサーバー エラーになったら ファイルサーバー にテキストファイル を置く エラーのファイルが できたらポップアップ 管理者PC さぼり防止 ファイルサーバー 処理が一回終わる ごとにファイルサー バーのテキストファ イルを更新 テキストファイルが 一定時間更新され てなかったらポップ アップ 管理者PC

効果の算出 QCDで算出 種類 As IS To Be Quality 振分のミス 月 5件 （都度、対策検討） 振分ミス 月 0件 Cost 200時間/月 40時間/月 Delivery 受付から承認まで 3営業日 受付から承認まで 2.5営業日 ■定性的効果 ・早出しなくても良くなった！ ・ミスするたびに報告書を書いていたがそれがなくなった！

まとめ • 業務の選定は現場に寄り添って決める • RPA＝アルバイト と考えチームワークで運用を考える • 効果はコストだけではなく、QCDで考える

外野からのやじ 費用対効果 ツール選定 標 準 化 止 ま る Ｒ Ｐ Ａ 人材育成 納期

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大阪支部 RPAを肴に呑む会 レポート 日時：7/12 19:00～ 場所：うどん屋 ひろひろ https://hirohiro-udon.com/ 参加者：17名 会場はうどん屋さんですが貸し切りパーティもできるところで、 大阪らしくたこ焼きを焼きながらみんなで盛り上がりました。 LTもしましたがお酒を飲みながらしか言えないことも。。。 予定はしてなかったですが、ディスカッションも始まり、様々な 意見が出てきました。 さらに全員一言ずつ話していただき通常のCommunityで は出来ない、皆が主人公として参加できて、皆で盛り上げ るよい会になりました！！ 自分の知識不足に焦った り凹んだりでしたが、今日 もっと楽しみながらやってい こうと思えました！ 形はどうあれRPAに携わる もの同士が近い距離で交 流できて楽しく過ごさせても らいました！ 来週からも1人 RPA担当、頑張ろうと元 気もらえました～ もっとRPAの裏話を一杯教 えて下さい。 皆さんの声 楽しすぎて写真撮れません でした！