190725 とあるRPA導入事例 大阪呑み部主催 河田さん

190725 とあるRPA導入事例 大阪呑み部主催 河田さん

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1. とあるRPA導入事例
2. 自己紹介 名前： 経歴： 1998年 コールセンターにアルバイトで入社 2001年 正社員登用 2004年 BPOベンダー入社 ヘルプデスクや受発注などのバッグオフィス業務を担当 業務改善担当としてRPAの導入し、業務選定、設計、実装、運用まで実施 2019年 転職 ▪私の働き方改革 ・禁煙で稼働率アップ ・ダイエット -15Kgで俊敏性アップ この2つで生産性10％アップ！！！
3. ＲＰＡ導入のきっかけ 管理者の負担軽減 業務では管理者の配下に複数名のエージェントがおり、管理者は業務の割当、進捗の管理がメインの 仕事になる。管理者の業務を少しでも減らすためにもRPAを導入した。 例：業務開始時に仕事の振り分け 管理者の割り振りが終わらないとエージェントは仕事 の開始ができない。アイドルタイムが発生。 そのため管理者は早朝出勤（無償）して 業務開始前に振り分け実施 例：振り分けルール 振り分けルールが多種多様あり、管理者は全てを把握 する必要がある。また頻繁にルールの変更があり、都度 お客様との調整や周知が必要 この件は、◦◦してく ださい。過去の経緯か ら察してください （わかるかよ・・・） 申し訳ございません
4. ＲＰＡ実装方法 複数の条件や頻繁に変わるルールに対応するため、判定についてはExcelにて実施させ サイトからの情報収集、振分作業をRPAで実行 情報収集 判定 振分 所属 内容 カテゴリ 金額 所属 内容 カテゴリ 金額 関数でルール判定 担当者 担当者 ルールが変わっても、Excelの内容を変更すればいいので、現場ですぐに 対応可能！ Point！ Point！ 24時間稼働させ、時間の有効活用を実施
5. 利用ＲＰＡツール 利用したのは「◦◦」。Uipathじゃありません！ Webの操作が出来、Excelへの入力、出力ができるのであれば 十分
6. 襲いかかる「ＲＰＡが止まる」現象 ブラウザ操作している Selenium自体IEの動作 が不安定なので仕方 がないっす ベンダー それじゃ、IE対応って書くな IE利用していると、入力指示出しているのに 正しく入力できないんですけど。。 RPAってそんなものっす ベンダー ・・・お前が言うな。 原因不明のエラーが出たり、エラーもなしに 止まるのですが。。。。
7. ＲＰＡが止まってもよい運用を構築 よく止まるＲＰＡに順応すべく、２つの対策を実施 ・ エラーになったときに自己申告 ・ さぼり防止の為の監視 →止まったら再起動を行うなどして人間がフォロー エラー自己申告 ファイルサーバー エラーになったら ファイルサーバー にテキストファイル を置く エラーのファイルが できたらポップアップ 管理者PC さぼり防止 ファイルサーバー 処理が一回終わる ごとにファイルサー バーのテキストファ イルを更新 テキストファイルが 一定時間更新され てなかったらポップ アップ 管理者PC
8. 効果の算出 QCDで算出 種類 As IS To Be Quality 振分のミス 月 5件 （都度、対策検討） 振分ミス 月 0件 Cost 200時間/月 40時間/月 Delivery 受付から承認まで 3営業日 受付から承認まで 2.5営業日 ▪定性的効果 ・早出しなくても良くなった！ ・ミスするたびに報告書を書いていたがそれがなくなった！
9. まとめ • 業務の選定は現場に寄り添って決める • RPA＝アルバイト と考えチームワークで運用を考える • 効果はコストだけではなく、QCDで考える
10. 外野からのやじ 費用対効果 ツール選定 標 準 化 止 ま る Ｒ Ｐ Ａ 人材育成 納期
12. 大阪支部 RPAを肴に呑む会 レポート 日時：7/12 19:00～ 場所：うどん屋 ひろひろ https://hirohiro-udon.com/ 参加者：17名 会場はうどん屋さんですが貸し切りパーティもできるところで、 大阪らしくたこ焼きを焼きながらみんなで盛り上がりました。 LTもしましたがお酒を飲みながらしか言えないことも。。。 予定はしてなかったですが、ディスカッションも始まり、様々な 意見が出てきました。 さらに全員一言ずつ話していただき通常のCommunityで は出来ない、皆が主人公として参加できて、皆で盛り上げ るよい会になりました！！ 自分の知識不足に焦った り凹んだりでしたが、今日 もっと楽しみながらやってい こうと思えました！ 形はどうあれRPAに携わる もの同士が近い距離で交 流できて楽しく過ごさせても らいました！ 来週からも1人 RPA担当、頑張ろうと元 気もらえました～ もっとRPAの裏話を一杯教 えて下さい。 皆さんの声 楽しすぎて写真撮れません でした！