会社、組織を横断した ソリューション推進の仕組みづくり ～KARTE拡大に向けた体制・取り組みのご紹介～ 株式会社リクルートテクノロジーズ ＩＴエンジニアリング本部 データイノベーション推進部 データイノベーション開発グループ 橋本 はるな

自己紹介 橋本 はるな ＩＴエンジニアリング本部 データイノベーション推進部 データイノベーション開発グループ ・メディア、代理店にてアクセス解析導入コンサル/サポートに従事 ・2017年 リクルートテクノロジーズ入社 2 役割：リクルートの各事業会社に対して、デジタルマーケティング ソリューションを推進 動機：データの効果を最大化したい

お伝えしたいこと 3 デジタルマーケティングの 継続的な成長のためには 「人」「データ」「業務」を つなぐ体制が重要です 我々が取り組んでいることが 参考になれば幸いです

アジェンダ リクルートについて ソリューション推進体制 KARTEにおける取り組み 今後の展望 4

リクルートについて 5

リクルートグループについて 6 創業 1960年3月31日 「大学新聞広告社」としてスタート グループ 従業員数 40,152名 （2018年3月31日時点） 連結売上高 21,733億円 （2017年4月1日～2018年3月31日） 連結経常利益 1,917億円 （2017年4月1日～2018年3月31日） グループ 関連企業数 365社 （連結対象子会社、2018年3月31日時点） 目指す世界観 「あなた」を支える存在でありたい

リクルートの事業内容について 7 ライフイベント領域 進学 就職 結婚 転職 住宅購入 車購入 出産/育児 旅行 ビジネス支援 生活/地域情報 グルメ・美容 ライフスタイル領域 選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、 「まだ、ここにない、出会い。」を実現する。

リクルートのビジネスモデルについて 8 リクルートには、ユーザーとクライアントという2つのお客様が存在します。 企業と人（B to C）、企業と企業（B to B）、人と人（C to C）、すべての間に立ち、 双方にとって最適なマッチングを図る「場」を提供しています。 ユーザーとクライアントを新しい接点で結び、 「まだ、ここにない、出会い。」の場を創造する。

リクルートテクノロジーズは、リクルートグループのIT・ネットマーケティング領域の テクノロジー開発を担う会社です。 リクルートグループにおけるリクルートテクノロジーズについて 9 リクルート ホールディングス リクルートキャリア リクルート住まいカンパニー リクルートライフスタイル リクルートジョブズ リクルートマーケティングパートナーズ リクルートテクノロジーズ リクルートスタッフィング スタッフサービス・ホールディングス リクルートコミュニケーションズ メディア & ソリューション事業 （株）リクルート 人材派遣事業 Recruit Global Staffing B.V. HRテクノロジ― 事業 RGF OHR USA, Inc. その他海外派遣グループ会社 Indeed,Inc.

ソリューション推進体制 10

データイノベーション開発Gのビジョンとミッション 11 ■ビジョン デジタルマーケティングを進化させ かかわる人々がより便利でより快適になる ■ミッション デジタルマーケティングにおけるソリューション を開発・推進し、事業施策を進化させる

12 デジタルマーケティングの世界はますます多様化・複雑化 ビジネスの要求にもスピーディーに答えたい https://chiefmartec.com/2018/04/marketing-technology-landscape-supergraphic-2018/

デジタルマーケティングにおいてのポジション 13 ▼ 横断機能 • 横断的なデータ統合 • ソリューション選定、活用促進 • コスト • セキュリティ リクルート事業各社 ▼ 事業ニーズの汲み取り・対応 • ビジネスの成功に向けた施策の伴走 • 開発、実装のプロジェクト推進 活 用 促 進 連携 連携 横軸ではデジタルマーケティングの広い視野と連携、共通化 縦軸ではビジネスの深い理解と最適化が求められる

ソリューション開発・推進のスキーム 14 ソリューション開発 ソリューション調査・提案 シ ー ズ ソ リ ュ ー シ ョ ン 調 査 導 入 支 援 開 発 ・ 分 析 ニ ー ズ 調 査 ・ ヒ ア リ ン グ フ ィ ジ ビ リ テ ィ 導 入 判 断 本 番 開 発 ・ 分 析 導 入 運 用 エ ン ハ ン ス 調 査 報 告 調 査 報 告 施 策 推 進 展 開 推 進 運 用 設 計 運用・エンハンス ソリューション導入 内 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 外 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 選 定 ※ 企 画 ・ 分 析 提 案 ※

機能から見るソリューション推進 15 マーケッターがよりコアなミッションに集中できるよう 共通業務のセンター化、専門性の高い業務の切り出しがされている コンサル・推進 業務支援・運用 システム開発  導入、開発、実装  技術サポート  要件定義、設計  利活用相談  トレーニング構築、実施  リード獲得、提案  組織・ツール間連携検討  施策提案  アカウント管理  設定変更  障害対応  セキュリティ対応  トレーニング・イベント運営  業務系サポート  請求対応  ポータル管理、運営  インフラ構築・管理  独自ツール管理、開発  請求関連データ処理  モニタリング  ポータル開発、運用  各種調査 機能一覧 ＜その他＞ ・契約締結 ・発注処理 ・パートナーシップ強化（事業、ベンダー） ・売上管理 ・ツール選定 ・相談窓口（よもやま） 戦略

16 KARTEにおける取り組み

ソリューション拡大に向けたフェーズ分け 17 Phase 1 Phase 2 Phase 3 2017.11～2018.3 ツール選定～企画～契約の とりまとめまで

ソリューション開発・推進のスキーム（再） 18 ソリューション開発 ソリューション調査・提案 シ ー ズ ソ リ ュ ー シ ョ ン 調 査 導 入 支 援 開 発 ・ 分 析 ニ ー ズ 調 査 ・ ヒ ア リ ン グ フ ィ ジ ビ リ テ ィ 導 入 判 断 本 番 開 発 ・ 分 析 導 入 運 用 エ ン ハ ン ス 調 査 報 告 調 査 報 告 施 策 推 進 展 開 推 進 運 用 設 計 運用・エンハンス ソリューション導入 内 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 外 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 選 定 ※ 企 画 ・ 分 析 提 案 ※

“キャラバン” 対面でのコミュニケーション＆ヒアリング 19 KARTEスケジュール ３Q ４Q 18年1Q 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 1 25 26 上 中 下 1 対事業 事業とのアポ取り 進行中 ■ 2 ー 事業説明資料作成 済 ■ ★ 3 対事業 コミュニケーション(RSC) 済 ● ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 4 対事業 コミュニケーション(RLS) 済 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 5 対事業 コミュニケーション(RLS) 済 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 6 対事業 コミュニケーション(RLS) 済 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 7 対事業 コミュニケーション(RMP) 済 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 8 対事業 コミュニケーション(RMP) 済 ■ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 9 対事業 コミュニケーション(RCA) 済 ▲ ▲ ▲ ■ ■ ▲ 10 対事業 コミュニケーション(RCA) 済 ▲ ▲ ▲ ■ ■ ▲ 11 対事業 コミュニケーション(RCA) 済 ▲ ▲ ▲ ■ ■ ▲ 12 対事業 コミュニケーション(RJB) 済 ▲ ▲ ▲ ■ ■ ▲ 13 対RTC Webサレ申請 ■ ■ ■ ■ ■ ★ - 来期の打ち手検討 14 対RTC 企画会議への起案 ■ ■ ■ 15 対プレイド 事業一覧、MAU一覧の送付 ★ 16 対プレイド 契約書の提示 ● ★ 17 対RTC 社内締結業務(法務チェック、発注等) ■ ● ● ● ★ 18 対事業 提供開始 ■ ■ ■ No タスク 進捗 カテゴリ 1 2 3 4 11 12 全担当者と対面でコミュニケーションを取り その後の推進がしやすくなった TODOリスト（抜粋）

KARTEの良さを一言で！（アンケート結果より） 20 ■事業におけるニーズ 施策をよりスピーディーに回して成果を出したい ■我々におけるニーズ データを連携させ利活用できるツールを提供したい 事業の要求するスピードと、我々が要求するスケーラビリティを 満たすツールとしてKARTEを採用した

機能から見るソリューション推進 21 コンサル・推進 業務支援・運用 システム開発  導入、開発、実装  技術サポート  要件定義、設計  利活用相談  トレーニング構築、実施  リード獲得、提案  組織・ツール間連携検討  施策提案  アカウント管理  設定変更  障害対応  セキュリティ対応  トレーニング・イベント運営  業務系サポート  請求対応  ポータル管理、運営  インフラ構築・管理  独自ツール管理、開発  請求関連データ処理  モニタリング  ポータル開発、運用  各種調査 機能一覧 ＜その他＞ ・契約締結 ・発注処理 ・パートナーシップ強化（事業、ベンダー） ・売上管理 ・ツール選定 ・相談窓口（よもやま） 戦略

共通化できる業務の切り出し、ナレッジの集約 22 セキュリティ基準を満たすソリューションの選定と 状況(契約開始、途中、停止)に応じた機能リクエスト、調整を行う ■全社セキュリティ基準によるレビューの実施 ・セキュリティ ・法律、規約 etc.. ・サービスの規模 ・内容 ・提供方法 etc.. セキュリティに対する対応 GDPR 利用停止 業務支援・運用 契約開始

Phase1にできたこと 23 契約 導入(タグ設置) 初期導入サポート支援 プレイド RTC 利用開始、継続 事業会社 支払フロー ツール提供 支払フロー（請求書） その他問合せ(契約、連携等) その他問合せ(契約、連携等) ユーザ利用申請 ユーザ権限付与・管理 Phase2～ 一般サポート(サポートセンター、チャット) ナレッジ集約・展開 (FAQ、ユーザー会等) 実装・運用サービス ～Phase1 ナレッジ集約・展開 (FAQ、ユーザー会等) 一般サポート

ソリューション拡大に向けたフェーズ分け 24 Phase 1 Phase 2 Phase 3 2018.4～2018.9 ツール選定～企画～契約の とりまとめまで 施策伴走 業務フロー整備 システム開発

ソリューション開発・推進のスキーム（再） 25 ソリューション開発 ソリューション調査・提案 シ ー ズ ソ リ ュ ー シ ョ ン 調 査 導 入 支 援 開 発 ・ 分 析 ニ ー ズ 調 査 ・ ヒ ア リ ン グ フ ィ ジ ビ リ テ ィ 導 入 判 断 本 番 開 発 ・ 分 析 導 入 運 用 エ ン ハ ン ス 調 査 報 告 調 査 報 告 施 策 推 進 展 開 推 進 運 用 設 計 運用・エンハンス ソリューション導入 内 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 外 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 選 定 ※ 企 画 ・ 分 析 提 案 ※

機能から見るソリューション推進 26 コンサル・推進 業務支援・運用 システム開発  導入、開発、実装  技術サポート  要件定義、設計  利活用相談  トレーニング構築、実施  リード獲得、提案  組織・ツール間連携検討  施策提案  アカウント管理  設定変更  障害対応  セキュリティ対応  トレーニング・イベント運営  業務系サポート  請求対応  ポータル管理、運営  インフラ構築・管理  独自ツール管理、開発  請求関連データ処理  モニタリング  ポータル開発、運用  各種調査 機能一覧 ＜その他＞ ・契約締結 ・発注処理 ・パートナーシップ強化（事業、ベンダー） ・売上管理 ・ツール選定 ・相談窓口（よもやま） 戦略

プレイド様との定期コミュニケーション 27 戦略 アカウントマネジメント 機能リクエスト 今後の取り組み・方向性 もっとオープンな場に したい

“キャラバン” 対面でのコミュニケーション＆ヒアリング２回目 28 ヒアリングを元に15本の施策を提案→ 1件F/S中 施策効果、ROIをモニタリング中 ヒアリング資料（一部抜粋） コンサル・推進

コミュニティの活性化 29 ユーザー会、勉強会を主催することでコミュニティを活性化 ナレッジシェア、人脈づくりの機会を提供 6月20日（水）リクルート内KARTEユーザー会の開催 業務支援・運用

活用ポータルの設立 30 システム開発 ナレッジシェアの場をサポートツールにてF/S中 開発スピードアップと業務フローの整理・検討

Phase2にできそうなこと 31 契約 導入(タグ設置) 初期導入サポート支援 プレイド RTC 利用開始、継続 事業会社 支払フロー ツール提供 支払フロー（請求書） その他問合せ(契約、連携等) その他問合せ(契約、連携等) ユーザ利用申請 ユーザ権限付与・管理 Phase2～ 一般サポート(サポートセンター、チャット) ナレッジ集約・展開 (FAQ、ユーザー会等) 実装・運用サービス ～Phase1 ナレッジ集約・展開 (FAQ、ユーザー会等) 一般サポート

ソリューション拡大に向けたフェーズ分け 32 Phase 1 Phase 2 Phase 3 2018.4～2018.9 ツール選定～企画～契約の とりまとめまで 施策伴走 業務フロー整備 システム開発 2018.10～ 体制を完成形へ データ連携 共通化

ソリューション開発・推進のスキーム（再） 33 ソリューション開発 ソリューション調査・提案 シ ー ズ ソ リ ュ ー シ ョ ン 調 査 導 入 支 援 開 発 ・ 分 析 ニ ー ズ 調 査 ・ ヒ ア リ ン グ フ ィ ジ ビ リ テ ィ 導 入 判 断 本 番 開 発 ・ 分 析 導 入 運 用 エ ン ハ ン ス 調 査 報 告 調 査 報 告 施 策 推 進 展 開 推 進 運 用 設 計 運用・エンハンス ソリューション導入 内 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 外 部 ソ リ ュ ー シ ョ ン 採 用 選 定 ※ 企 画 ・ 分 析 提 案 ※

Unitを小さい完成形へ 34 小さな三角形のUnitで推進していくスキームを 完成形に持っていき、さらに磨き込みたい コンサル・推進 業務支援・運用 システム開発  導入、開発、実装  技術サポート  要件定義、設計  利活用相談  トレーニング構築、実施  リード獲得、提案  組織・ツール間連携検討  施策提案  アカウント管理  設定変更  障害対応  セキュリティ対応  トレーニング・イベント運営  業務系サポート  請求対応  ポータル管理、運営  インフラ構築・管理  独自ツール管理、開発  請求関連データ処理  モニタリング  ポータル開発、運用  各種調査 ＜その他＞ ・契約締結 ・発注処理 ・パートナーシップ強化（事業、ベンダー） ・売上管理 ・ツール選定 ・相談窓口（よもやま） 戦略 戦略 運用 システ ム コンサル

コンサル・推進：共通パッケージ化（検討中） 35 立ち上げ時の要件をパッケージ化しスピードアップ 設計業務、施策提案、実装等の代行 コンサル・推進

活用ポータルの運営 36 システム開発 ナレッジシェアのための場づくりを継続し 共通化、型化できる部分は随時システムや運用を見直していく 業務支援・運用

私たちは一緒に働く人を求めています デジタルマーケティングの最先端技術や データにワクワクできる方 一緒に働きましょう！ 37

ご清聴ありがとうございました 38