200309 BPOからRPA、ITソリューションへの取組～きっかけ・挫折・成長!?～紺野哲成さん

by RPACommunity

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ライフ&キャリアのテーマ地域での良質な持続的な雇用創出自己紹介トライセクターでの経験から

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▼UIターンで経験を生かせる場の不足（起業以外で…）故郷や実家に戻ってきた経験あるITエンジニア R P A 人材へのさらなる刺激と、BPO事業への付加価値可能性ある八戸の労働市場人材採用・育成に強み～300人規模に～ B P O ▼BPOの習熟とサービスの高付加価値化八戸・山口でのBPOに加えてRPAを事業の柱に

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ここにたどり着くまでは・・・( ﾉД`)

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Copyright (C)TRUEGIO k.k All rights reserved. 主要事業：領域特化型BPO（リサーチ事業、メディア事業、ECサイト運用） BPOでサポートしていたお客様向けの業務改善、効率化を目的に RPA導入を開始 BizRobo!の導入社内人材を募り、RPA技術者を育成＠八戸 BPO人材が技術を習得＠東京改善企画提案・業務整理支援 × お客様に提案 ⇒ RPA開発 ⇒ 継続的にオンライン＠八戸での運用サポートチャレンジのきっかけ、2017年から

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お客様の作業、年間1,500時間の削減を実現最初の成果数百項目にも及ぶ、集計条件の設定から実行を繰り返し行なう作業をRPAに移管作業時間の削減だけでなく、「肉体的・精神的負荷が無くなった」とお客様から感謝のお言葉も！

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業務改善効果、お客様からの感謝という成果により「○○」がその気に・・・ BPO業務改善プロジェクト発足！！社内改善プロジェクト発足～おとずれた挫折～  RPAは誰でも使える‼‼‼‼  社内業務に導入‼  生産性倍化・飛躍‼‼  RPA人材の割合を50％に‼‼  JUST DO IT‼‼‼‼‼‼

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＜結果＞研修などボトムアップで実施し、現場改善を促すも・・・プロジェクト頓挫・・・⤵

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ITエンジニア採用（チーム化・専任化）現場のBPO業務に入って地道に改善活動（試作&共感）・・・そして  社内改善の成果も出てきて、現場からの自発的な依頼も！ RPAツールに限定せず、クイック&スモールウインで業務フロー作成支援や VBA活用がポイント（かも）  BPO経由で首都圏からの引き合いも！結果、首都圏企業とのパートナーシップにつながる  RPA経由でITソリューションやリサーチデータなどの分析の相談も！新しいBIやIT事業へ幅を広げつつあり、プロセスだけではなくデータも挫折から、徐々に成長へ・・・