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クックパッドにおけるチャットボット開発
Van Phu Quang Huy
Cookpad Tech Kitchen #19
2018/11/01
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自己紹介
● Van Phu Quang Huy
バン フ クアン フイ
@vanhuyz
● 研究開発部 機械学習グループ
○ チャットボット
○ レシピ分類
○ 業務効率化
● 個人でベトナム人 AI コミュニティを運営している
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今日話すこと
1. チャットボットの概要
2. クックパッドにおけるチャットボット開発
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チャットボットとは
お腹すきました。。。
それはいいですね！
うどんはいかがですか？
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チャットボットの種類
● インタフェースによる分類
○ テキスト
○ 音声
● 目的による分類
○ タスク指向型
■ レストラン予約
■ 買い物
■ カスタマーサポート
○ 雑談
今回チャレンジしたいのはテキストベースでタスク指向型の
チャットボット
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クックパッドにおけるチャットボット開発
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ユーザーの課題と解決案
レシピ検索キーワードを考えるのが面倒
献立を考えるのが大変
新しいレシピと出会えない
食材の写真から検索できる
主菜＋副菜一品までをフォローしてくれる
色んなレシピを提案してくれる
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プロトタイプ
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ユーザーインタビュー
作業が単純なので使いやすい
反応が早いので楽しい
気分検索面白い
画像検索は結局手で打った方がはやいと感じた
レシピが決められないことが多かった
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定量分析
● bot は使用開始ハード
ルが低いので初期ユー
ザー獲得しやすい
● 問題はリテンション率が
良くない
使った回数 人数
1 40
2 6
3 3
4 1
5 1
6 1
7 1
13 1
クローズリリース直後の20日間の統
計情報
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リテンション率が良くない！
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問題
● そもそもチャットボットというUX自体が悪い？
● レシピ提案の質が悪い？
どの部分が改善すべきかどうやってわかる？
レシピが決められないことが多かった
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bot ごっこをやる
● bot ごっことは bot ふりをして裏側が人間で頑張ってレシピ
検索する
○ 人間だからレシピ提案の質が良い
レシピが決められた！
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bot ごっこでわかったこと
● レシピ提案の質を上げるために、もっと情報が必要（家族構
成、食生活や調味料の状況など）
● 人間と対話するのがやはり楽しい
○ ただ bot と1対1ずっと対話すると飽きる
○ 一人よりグループで一緒にレシピ探す方が楽しい
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サービスを再設計する
ジョブ理論より、良いサービスは
3つの要素で構成される
● 機能面
● 感情面
● 社会面
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新しい課題の発見
今日は何を食べたい？
何でも良い
...
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チャットボットなら解決できる！
今日は何を食べたい？
唐揚げを食べたい！
お！唐揚げを作るね！
生姜焼き、唐揚げ、さんまの塩焼きのど
れがよい？
ありがとう！楽しみ！
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「何でも良い」課題を解決するサービスを設計する
食べ手と一緒にレシピを決めることで料理を楽しみにするチャッ
トボット
● 機能面
○ レシピを決める為のいくつかの要素ごとに深掘りができる
個人に最適化されたレシピの提案が可能になる
● 感情面と社会面
○ グループチャットでみんな一緒にレシピ検索するともっと楽しくなる
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No content
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これからやること
● ユーザーインタビューと機能修正の繰り返し
● そろそろ一般リリースの準備？
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まとめ
● 現状必ず成功する bot 作りの答えがまだない
○ 試行錯誤で頑張る
● bot 設計には機能面だけでなく感情面と社会面も大事
● bot ごっこが良い
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ありがとうございました！