クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad
by
Huy Van
Link
Embed
Share
Beginning
This slide
Copy link URL
Copy link URL
Copy iframe embed code
Copy iframe embed code
Copy javascript embed code
Copy javascript embed code
Share
Tweet
Share
Tweet
Slide 1
Slide 1 text
クックパッドにおけるチャットボット開発 Van Phu Quang Huy Cookpad Tech Kitchen #19 2018/11/01
Slide 2
Slide 2 text
自己紹介 ● Van Phu Quang Huy バン フ クアン フイ @vanhuyz ● 研究開発部 機械学習グループ ○ チャットボット ○ レシピ分類 ○ 業務効率化 ● 個人でベトナム人 AI コミュニティを運営している
Slide 3
Slide 3 text
今日話すこと 1. チャットボットの概要 2. クックパッドにおけるチャットボット開発
Slide 4
Slide 4 text
チャットボットとは お腹すきました。。。 それはいいですね! うどんはいかがですか?
Slide 5
Slide 5 text
チャットボットの種類 ● インタフェースによる分類 ○ テキスト ○ 音声 ● 目的による分類 ○ タスク指向型 ■ レストラン予約 ■ 買い物 ■ カスタマーサポート ○ 雑談 今回チャレンジしたいのはテキストベースでタスク指向型の チャットボット
Slide 6
Slide 6 text
クックパッドにおけるチャットボット開発
Slide 7
Slide 7 text
ユーザーの課題と解決案 レシピ検索キーワードを考えるのが面倒 献立を考えるのが大変 新しいレシピと出会えない 食材の写真から検索できる 主菜+副菜一品までをフォローしてくれる 色んなレシピを提案してくれる
Slide 8
Slide 8 text
プロトタイプ
Slide 9
Slide 9 text
ユーザーインタビュー 作業が単純なので使いやすい 反応が早いので楽しい 気分検索面白い 画像検索は結局手で打った方がはやいと感じた レシピが決められないことが多かった
Slide 10
Slide 10 text
定量分析 ● bot は使用開始ハード ルが低いので初期ユー ザー獲得しやすい ● 問題はリテンション率が 良くない 使った回数 人数 1 40 2 6 3 3 4 1 5 1 6 1 7 1 13 1 クローズリリース直後の20日間の統 計情報
Slide 11
Slide 11 text
リテンション率が良くない!
Slide 12
Slide 12 text
問題 ● そもそもチャットボットというUX自体が悪い? ● レシピ提案の質が悪い? どの部分が改善すべきかどうやってわかる? レシピが決められないことが多かった
Slide 13
Slide 13 text
bot ごっこをやる ● bot ごっことは bot ふりをして裏側が人間で頑張ってレシピ 検索する ○ 人間だからレシピ提案の質が良い レシピが決められた!
Slide 14
Slide 14 text
bot ごっこでわかったこと ● レシピ提案の質を上げるために、もっと情報が必要(家族構 成、食生活や調味料の状況など) ● 人間と対話するのがやはり楽しい ○ ただ bot と1対1ずっと対話すると飽きる ○ 一人よりグループで一緒にレシピ探す方が楽しい
Slide 15
Slide 15 text
サービスを再設計する ジョブ理論より、良いサービスは 3つの要素で構成される ● 機能面 ● 感情面 ● 社会面
Slide 16
Slide 16 text
新しい課題の発見 今日は何を食べたい? 何でも良い ...
Slide 17
Slide 17 text
チャットボットなら解決できる! 今日は何を食べたい? 唐揚げを食べたい! お!唐揚げを作るね! 生姜焼き、唐揚げ、さんまの塩焼きのど れがよい? ありがとう!楽しみ!
Slide 18
Slide 18 text
「何でも良い」課題を解決するサービスを設計する 食べ手と一緒にレシピを決めることで料理を楽しみにするチャッ トボット ● 機能面 ○ レシピを決める為のいくつかの要素ごとに深掘りができる 個人に最適化されたレシピの提案が可能になる ● 感情面と社会面 ○ グループチャットでみんな一緒にレシピ検索するともっと楽しくなる
Slide 19
Slide 19 text
No content
Slide 20
Slide 20 text
これからやること ● ユーザーインタビューと機能修正の繰り返し ● そろそろ一般リリースの準備?
Slide 21
Slide 21 text
まとめ ● 現状必ず成功する bot 作りの答えがまだない ○ 試行錯誤で頑張る ● bot 設計には機能面だけでなく感情面と社会面も大事 ● bot ごっこが良い
Slide 22
Slide 22 text
ありがとうございました!