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クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad
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Huy Van
November 02, 2018
Technology
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クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad
「Cookpad Tech Kitchen #19 R&Dにおけるサービス開発者の仕事」で発表したスライドです。
Huy Van
November 02, 2018
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Transcript
クックパッドにおけるチャットボット開発 Van Phu Quang Huy Cookpad Tech Kitchen #19 2018/11/01
自己紹介 • Van Phu Quang Huy バン フ クアン フイ
@vanhuyz • 研究開発部 機械学習グループ ◦ チャットボット ◦ レシピ分類 ◦ 業務効率化 • 個人でベトナム人 AI コミュニティを運営している
今日話すこと 1. チャットボットの概要 2. クックパッドにおけるチャットボット開発
チャットボットとは お腹すきました。。。 それはいいですね! うどんはいかがですか?
チャットボットの種類 • インタフェースによる分類 ◦ テキスト ◦ 音声 • 目的による分類 ◦
タスク指向型 ▪ レストラン予約 ▪ 買い物 ▪ カスタマーサポート ◦ 雑談 今回チャレンジしたいのはテキストベースでタスク指向型の チャットボット
クックパッドにおけるチャットボット開発
ユーザーの課題と解決案 レシピ検索キーワードを考えるのが面倒 献立を考えるのが大変 新しいレシピと出会えない 食材の写真から検索できる 主菜+副菜一品までをフォローしてくれる 色んなレシピを提案してくれる
プロトタイプ
ユーザーインタビュー 作業が単純なので使いやすい 反応が早いので楽しい 気分検索面白い 画像検索は結局手で打った方がはやいと感じた レシピが決められないことが多かった
定量分析 • bot は使用開始ハード ルが低いので初期ユー ザー獲得しやすい • 問題はリテンション率が 良くない 使った回数
人数 1 40 2 6 3 3 4 1 5 1 6 1 7 1 13 1 クローズリリース直後の20日間の統 計情報
リテンション率が良くない!
問題 • そもそもチャットボットというUX自体が悪い? • レシピ提案の質が悪い? どの部分が改善すべきかどうやってわかる? レシピが決められないことが多かった
bot ごっこをやる • bot ごっことは bot ふりをして裏側が人間で頑張ってレシピ 検索する ◦ 人間だからレシピ提案の質が良い
レシピが決められた!
bot ごっこでわかったこと • レシピ提案の質を上げるために、もっと情報が必要(家族構 成、食生活や調味料の状況など) • 人間と対話するのがやはり楽しい ◦ ただ bot
と1対1ずっと対話すると飽きる ◦ 一人よりグループで一緒にレシピ探す方が楽しい
サービスを再設計する ジョブ理論より、良いサービスは 3つの要素で構成される • 機能面 • 感情面 • 社会面
新しい課題の発見 今日は何を食べたい? 何でも良い ...
チャットボットなら解決できる! 今日は何を食べたい? 唐揚げを食べたい! お!唐揚げを作るね! 生姜焼き、唐揚げ、さんまの塩焼きのど れがよい? ありがとう!楽しみ!
「何でも良い」課題を解決するサービスを設計する 食べ手と一緒にレシピを決めることで料理を楽しみにするチャッ トボット • 機能面 ◦ レシピを決める為のいくつかの要素ごとに深掘りができる 個人に最適化されたレシピの提案が可能になる •
感情面と社会面 ◦ グループチャットでみんな一緒にレシピ検索するともっと楽しくなる
None
これからやること • ユーザーインタビューと機能修正の繰り返し • そろそろ一般リリースの準備?
まとめ • 現状必ず成功する bot 作りの答えがまだない ◦ 試行錯誤で頑張る • bot 設計には機能面だけでなく感情面と社会面も大事
• bot ごっこが良い
ありがとうございました!