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クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad

Huy Van
November 02, 2018

クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad

「Cookpad Tech Kitchen #19 R&Dにおけるサービス開発者の仕事」で発表したスライドです。

Huy Van

November 02, 2018
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Transcript

  1. クックパッドにおけるチャットボット開発
    Van Phu Quang Huy
    Cookpad Tech Kitchen #19
    2018/11/01

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  2. 自己紹介
    ● Van Phu Quang Huy
    バン フ クアン フイ
    @vanhuyz
    ● 研究開発部 機械学習グループ
    ○ チャットボット
    ○ レシピ分類
    ○ 業務効率化
    ● 個人でベトナム人 AI コミュニティを運営している

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  3. 今日話すこと
    1. チャットボットの概要
    2. クックパッドにおけるチャットボット開発

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  4. チャットボットとは
    お腹すきました。。。
    それはいいですね!
    うどんはいかがですか?

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  5. チャットボットの種類
    ● インタフェースによる分類
    ○ テキスト
    ○ 音声
    ● 目的による分類
    ○ タスク指向型
    ■ レストラン予約
    ■ 買い物
    ■ カスタマーサポート
    ○ 雑談
    今回チャレンジしたいのはテキストベースでタスク指向型の
    チャットボット

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  6. クックパッドにおけるチャットボット開発

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  7. ユーザーの課題と解決案
    レシピ検索キーワードを考えるのが面倒
    献立を考えるのが大変
    新しいレシピと出会えない
    食材の写真から検索できる
    主菜+副菜一品までをフォローしてくれる
    色んなレシピを提案してくれる

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  8. プロトタイプ

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  9. ユーザーインタビュー
    作業が単純なので使いやすい
    反応が早いので楽しい
    気分検索面白い
    画像検索は結局手で打った方がはやいと感じた
    レシピが決められないことが多かった

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  10. 定量分析
    ● bot は使用開始ハード
    ルが低いので初期ユー
    ザー獲得しやすい
    ● 問題はリテンション率が
    良くない
    使った回数 人数
    1 40
    2 6
    3 3
    4 1
    5 1
    6 1
    7 1
    13 1
    クローズリリース直後の20日間の統
    計情報

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  11. リテンション率が良くない!

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  12. 問題
    ● そもそもチャットボットというUX自体が悪い?
    ● レシピ提案の質が悪い?
    どの部分が改善すべきかどうやってわかる?
    レシピが決められないことが多かった

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  13. bot ごっこをやる
    ● bot ごっことは bot ふりをして裏側が人間で頑張ってレシピ
    検索する
    ○ 人間だからレシピ提案の質が良い
    レシピが決められた!

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  14. bot ごっこでわかったこと
    ● レシピ提案の質を上げるために、もっと情報が必要(家族構
    成、食生活や調味料の状況など)
    ● 人間と対話するのがやはり楽しい
    ○ ただ bot と1対1ずっと対話すると飽きる
    ○ 一人よりグループで一緒にレシピ探す方が楽しい

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  15. サービスを再設計する
    ジョブ理論より、良いサービスは
    3つの要素で構成される
    ● 機能面
    ● 感情面
    ● 社会面

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  16. 新しい課題の発見
    今日は何を食べたい?
    何でも良い
    ...

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  17. チャットボットなら解決できる!
    今日は何を食べたい?
    唐揚げを食べたい!
    お!唐揚げを作るね!
    生姜焼き、唐揚げ、さんまの塩焼きのど
    れがよい?
    ありがとう!楽しみ!

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  18. 「何でも良い」課題を解決するサービスを設計する
    食べ手と一緒にレシピを決めることで料理を楽しみにするチャッ
    トボット
    ● 機能面
    ○ レシピを決める為のいくつかの要素ごとに深掘りができる
        個人に最適化されたレシピの提案が可能になる
    ● 感情面と社会面
    ○ グループチャットでみんな一緒にレシピ検索するともっと楽しくなる

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  19. View Slide

  20. これからやること
    ● ユーザーインタビューと機能修正の繰り返し
    ● そろそろ一般リリースの準備?

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  21. まとめ
    ● 現状必ず成功する bot 作りの答えがまだない
    ○ 試行錯誤で頑張る
    ● bot 設計には機能面だけでなく感情面と社会面も大事
    ● bot ごっこが良い

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  22. ありがとうございました!

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