クックパッドにおけるチャットボット開発 / Chatbot Development at Cookpad

「Cookpad Tech Kitchen #19 R&Dにおけるサービス開発者の仕事」で発表したスライドです。

1. クックパッドにおけるチャットボット開発 Van Phu Quang Huy Cookpad Tech Kitchen #19 2018/11/01
2. 自己紹介 • Van Phu Quang Huy バン フ クアン フイ @vanhuyz • 研究開発部 機械学習グループ ◦ チャットボット ◦ レシピ分類 ◦ 業務効率化 • 個人でベトナム人 AI コミュニティを運営している
3. 今日話すこと 1. チャットボットの概要 2. クックパッドにおけるチャットボット開発
4. チャットボットとは お腹すきました。。。 それはいいですね！ うどんはいかがですか？
5. チャットボットの種類 • インタフェースによる分類 ◦ テキスト ◦ 音声 • 目的による分類 ◦ タスク指向型 ▪ レストラン予約 ▪ 買い物 ▪ カスタマーサポート ◦ 雑談 今回チャレンジしたいのはテキストベースでタスク指向型の チャットボット
6. クックパッドにおけるチャットボット開発
7. ユーザーの課題と解決案 レシピ検索キーワードを考えるのが面倒 献立を考えるのが大変 新しいレシピと出会えない 食材の写真から検索できる 主菜＋副菜一品までをフォローしてくれる 色んなレシピを提案してくれる
8. プロトタイプ
9. ユーザーインタビュー 作業が単純なので使いやすい 反応が早いので楽しい 気分検索面白い 画像検索は結局手で打った方がはやいと感じた レシピが決められないことが多かった
10. 定量分析 • bot は使用開始ハード ルが低いので初期ユー ザー獲得しやすい • 問題はリテンション率が 良くない 使った回数 人数 1 40 2 6 3 3 4 1 5 1 6 1 7 1 13 1 クローズリリース直後の20日間の統 計情報
11. リテンション率が良くない！
12. 問題 • そもそもチャットボットというUX自体が悪い？ • レシピ提案の質が悪い？ どの部分が改善すべきかどうやってわかる？ レシピが決められないことが多かった
13. bot ごっこをやる • bot ごっことは bot ふりをして裏側が人間で頑張ってレシピ 検索する ◦ 人間だからレシピ提案の質が良い レシピが決められた！
14. bot ごっこでわかったこと • レシピ提案の質を上げるために、もっと情報が必要（家族構 成、食生活や調味料の状況など） • 人間と対話するのがやはり楽しい ◦ ただ bot と1対1ずっと対話すると飽きる ◦ 一人よりグループで一緒にレシピ探す方が楽しい
15. サービスを再設計する ジョブ理論より、良いサービスは 3つの要素で構成される • 機能面 • 感情面 • 社会面
16. 新しい課題の発見 今日は何を食べたい？ 何でも良い ...
17. チャットボットなら解決できる！ 今日は何を食べたい？ 唐揚げを食べたい！ お！唐揚げを作るね！ 生姜焼き、唐揚げ、さんまの塩焼きのど れがよい？ ありがとう！楽しみ！
18. 「何でも良い」課題を解決するサービスを設計する 食べ手と一緒にレシピを決めることで料理を楽しみにするチャッ トボット • 機能面 ◦ レシピを決める為のいくつかの要素ごとに深掘りができる 　　　 個人に最適化されたレシピの提案が可能になる • 感情面と社会面 ◦ グループチャットでみんな一緒にレシピ検索するともっと楽しくなる
20. これからやること • ユーザーインタビューと機能修正の繰り返し • そろそろ一般リリースの準備？
21. まとめ • 現状必ず成功する bot 作りの答えがまだない ◦ 試行錯誤で頑張る • bot 設計には機能面だけでなく感情面と社会面も大事 • bot ごっこが良い
22. ありがとうございました！