Slide 1
Slide 1 text
8 НЕОЧЕВИДНЫХ
ОТВЕТОВ
об исследованиях пользователей
Тамара Кулинкович for SECR 2018
Slide 2
Slide 2 text
No content
Slide 3
Slide 3 text
No content
Slide 4
Slide 4 text
Тамара Кулинкович
– совладелец «Студии Сорокина и Кулинкович»,
– совладелец SAAS продукта,
– совладелец «Skitapi.com»,
– школа SaleSolution.by
– школа Businessresearch.by,
– школы HRPR.by и HRD.by,
– исследователь
Slide 5
Slide 5 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #1
Slide 6
Slide 6 text
Почему создатели
продуктов
отказываются
от исследований?
Slide 7
Slide 7 text
No content
Slide 8
Slide 8 text
«Делать исследования в
начале разработки нового
продукта – это как делать
селфи своего поцелуя
в начале новых отношений».
Slide 9
Slide 9 text
Страсть автора не дает
переключиться на другой режим.
Slide 10
Slide 10 text
но
Страсть автора продвигает
продукт.
Slide 11
Slide 11 text
No content
Slide 12
Slide 12 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #2
Slide 13
Slide 13 text
Когда исследования
пользователей
не нужны?
Slide 14
Slide 14 text
2 цели исследований
– понять, что производить
– понять, как это продавать
Slide 15
Slide 15 text
Чем можно заменить исследования
пользователей
– опрос экспертов
– анализ доступных материалов
– бенчмаркинг
– анализ смежных областей
----------------------------------------------
– использование эвристик
Slide 16
Slide 16 text
Чем можно заменить исследования
пользователей
– опрос экспертов
– анализ доступных материалов
– бенчмаркинг
– анализ смежных областей
----------------------------------------------
– использование эвристик ЧУТЬЁ
Slide 17
Slide 17 text
17
Slide 18
Slide 18 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #3
Slide 19
Slide 19 text
Что делать, если
клиент после
исследования
не видит «вау»?
Slide 20
Slide 20 text
НЕ ЗНАЮ
Slide 21
Slide 21 text
No content
Slide 22
Slide 22 text
No content
Slide 23
Slide 23 text
No content
Slide 24
Slide 24 text
No content
Slide 25
Slide 25 text
ПОГРУЖАТЬСЯ
В КОНТЕКСТ
Slide 26
Slide 26 text
No content
Slide 27
Slide 27 text
No content
Slide 28
Slide 28 text
No content
Slide 29
Slide 29 text
No content
Slide 30
Slide 30 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #4
Slide 31
Slide 31 text
Когда исследования
пользователей
не нужны,
но нужны?
Slide 32
Slide 32 text
Косвенные цели исследований
– подготовиться к переговорам,
– подготовить качественный оффер,
– сделать upsale,
– повысить доверие к экспертизе
Slide 33
Slide 33 text
No content
Slide 34
Slide 34 text
Ориентировка
Уточнение
Несоответствие
Незнание
Диагноз
Пугающий
прогноз
Первый совет
Первый результат
Ожидаемые изменения
Ожидаемый второй результат
Долгосрочная стратегия
Вдохновляющий
прогноз
Техника переговоров «Долина страданий»
Slide 35
Slide 35 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #5
Slide 36
Slide 36 text
Когда исследования
пользователей
все-таки нужны?
Slide 37
Slide 37 text
1. ИДЕЯ
2. ПРОТОТИП
3. MVP
4. ЗАПУСК
5. ОБНОВЛЕНИЯ
Этапы могут быть такими
Slide 38
Slide 38 text
«Преодоление пропасти» в развитии продукта (Дж. Мур)
А потом такими
Slide 39
Slide 39 text
1. Поиск идеи.
2. Анализ рынка.
3. Проверка гипотезы.
4. Тестирование первого функционала.
5. Проверка юзабилити.
6. Анализ основного пользовательского опыта.
7. Анализ восприятия и бренда.
8. Анализ эффективности маркетинга.
9. Анализ реакции на обновления.
Исследования будут примерно такие
Slide 40
Slide 40 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
КАК ВЫБРАТЬ
МЕТОД?
Slide 41
Slide 41 text
Пользователь осознает Пользователь не осознает
Мы можем
наблюдать
напрямую
Регистрируем
Открытое поведение
Открытые эмоции
Научно наблюдаем
Спонтанное поведение
Спонтанные эмоции
Мы не
можем
наблюдать
напрямую
Верим на слово
Знания
Мнения
Впечатления
Оценки
Самооценка
Прошлый опыт
Идеи, мечты
Желания
Добываем скрытое
Ценности
Потребности
Предубеждения
Мотивы
Будущие поступки
Будущие предпочтения
Неосознаваемые:
ограничения, желания, страхи
Slide 42
Slide 42 text
Пользователь осознает Пользователь не осознает
Мы можем
наблюдать
напрямую
Регистрируем
Наблюдение
Анализ комментариев
Контент-анализ текстов
Научно наблюдаем
МРТ, ЧСС, КГ реакции
Этнография
Айтрекинг
Движения курсора
Web-аналитика
Мы не
можем
наблюдать
напрямую
Верим на слово
Опросы
Интервью
Фокус-группы
Прямые личностные
опросники
Дневниковый метод
Добываем скрытое
Эксперимент
А/В тестирование
Ассоциативный эксперимент
Проективные методики
Незаконченные предложения
Рисунки, творчество
Slide 43
Slide 43 text
Методы
исследования
на разных этапах
Slide 44
Slide 44 text
1
ЧАСТЬ
Slide 45
Slide 45 text
2
ЧАСТЬ
Slide 46
Slide 46 text
3
ЧАСТЬ
Slide 47
Slide 47 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
Еще раз,
на пальцах
Slide 48
Slide 48 text
No content
Slide 49
Slide 49 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #6
Slide 50
Slide 50 text
Зачем
исследования,
когда можно сделать
MVP, или лэндинг?
Slide 51
Slide 51 text
НЕЭКОЛОГИЧНО
– мучать разработчиков
– мучать пользователей
– анализировать по оттоку
Slide 52
Slide 52 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #7
Slide 53
Slide 53 text
Как визуализировать
результаты
количественных
исследований?
Slide 54
Slide 54 text
Результат качественных
исследований – не цифры
Slide 55
Slide 55 text
No content
Slide 56
Slide 56 text
No content
Slide 57
Slide 57 text
source: smaply.com
Slide 58
Slide 58 text
Болевые
вопросы
создателя
продукта
ВОПРОС #8
Slide 59
Slide 59 text
Вы подделывали
результаты
исследований?
Slide 60
Slide 60 text
НЕТ
Slide 61
Slide 61 text
НО
Slide 62
Slide 62 text
”
Только та статистика
надежна, которую
сфальсифицировали
вы сами
У. Черчилль
Slide 63
Slide 63 text
ИТОГ
Slide 64
Slide 64 text
1. Можно ли обойтись без исследования?
2. Какая цель?
3. Какой этап создания продукта?
4. Что конкретно нужно узнать?
5. Мы сможем использовать это знание?
6. Можно ли обойтись без исследования?
Чек-лист перед исследованием