8 неочевидных ответов об исследованиях пользователей

SECR 2018
Тамара Кулинкович
Совладелец, Студия Сорокина и Кулинкович

Выступление построено из ответов на самые распространенные вопросы об исследованиях пользователей. Мы обсудим, почему исследования не всегда нужны, почему их результаты бывают бесполезными и как не потратить ресурсы впустую. Поговорим, когда не нужна репрезентативность, сколько должно быть интервью, какие вопросы не стоит задавать пользователям и как получить неочевидную информацию. Отдельно обсудим, чем отличаются исследования на разных стадиях создания продукта и какую информацию из них нужно получить.

Transcript

1. 8 НЕОЧЕВИДНЫХ ОТВЕТОВ об исследованиях пользователей Тамара Кулинкович for SECR 2018
4. Тамара Кулинкович – совладелец «Студии Сорокина и Кулинкович», – совладелец SAAS продукта, – совладелец «Skitapi.com», – школа SaleSolution.by – школа Businessresearch.by, – школы HRPR.by и HRD.by, – исследователь
5. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #1
6. Почему создатели продуктов отказываются от исследований?
8. «Делать исследования в начале разработки нового продукта – это как делать селфи своего поцелуя в начале новых отношений».
9. Страсть автора не дает переключиться на другой режим.
10. но Страсть автора продвигает продукт.
12. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #2
13. Когда исследования пользователей не нужны?
14. 2 цели исследований – понять, что производить – понять, как это продавать
15. Чем можно заменить исследования пользователей – опрос экспертов – анализ доступных материалов – бенчмаркинг – анализ смежных областей ---------------------------------------------- – использование эвристик
16. Чем можно заменить исследования пользователей – опрос экспертов – анализ доступных материалов – бенчмаркинг – анализ смежных областей ---------------------------------------------- – использование эвристик ЧУТЬЁ
18. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #3
19. Что делать, если клиент после исследования не видит «вау»?
20. НЕ ЗНАЮ
25. ПОГРУЖАТЬСЯ В КОНТЕКСТ
30. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #4
31. Когда исследования пользователей не нужны, но нужны?
32. Косвенные цели исследований – подготовиться к переговорам, – подготовить качественный оффер, – сделать upsale, – повысить доверие к экспертизе
34. Ориентировка Уточнение Несоответствие Незнание Диагноз Пугающий прогноз Первый совет Первый результат Ожидаемые изменения Ожидаемый второй результат Долгосрочная стратегия Вдохновляющий прогноз Техника переговоров «Долина страданий»
35. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #5
36. Когда исследования пользователей все-таки нужны?
37. 1. ИДЕЯ 2. ПРОТОТИП 3. MVP 4. ЗАПУСК 5. ОБНОВЛЕНИЯ Этапы могут быть такими
38. «Преодоление пропасти» в развитии продукта (Дж. Мур) А потом такими
39. 1. Поиск идеи. 2. Анализ рынка. 3. Проверка гипотезы. 4. Тестирование первого функционала. 5. Проверка юзабилити. 6. Анализ основного пользовательского опыта. 7. Анализ восприятия и бренда. 8. Анализ эффективности маркетинга. 9. Анализ реакции на обновления. Исследования будут примерно такие
40. Болевые вопросы создателя продукта КАК ВЫБРАТЬ МЕТОД?
41. Пользователь осознает Пользователь не осознает Мы можем наблюдать напрямую Регистрируем Открытое поведение Открытые эмоции Научно наблюдаем Спонтанное поведение Спонтанные эмоции Мы не можем наблюдать напрямую Верим на слово Знания Мнения Впечатления Оценки Самооценка Прошлый опыт Идеи, мечты Желания Добываем скрытое Ценности Потребности Предубеждения Мотивы Будущие поступки Будущие предпочтения Неосознаваемые: ограничения, желания, страхи
42. Пользователь осознает Пользователь не осознает Мы можем наблюдать напрямую Регистрируем Наблюдение Анализ комментариев Контент-анализ текстов Научно наблюдаем МРТ, ЧСС, КГ реакции Этнография Айтрекинг Движения курсора Web-аналитика Мы не можем наблюдать напрямую Верим на слово Опросы Интервью Фокус-группы Прямые личностные опросники Дневниковый метод Добываем скрытое Эксперимент А/В тестирование Ассоциативный эксперимент Проективные методики Незаконченные предложения Рисунки, творчество
43. Методы исследования на разных этапах
44. 1 ЧАСТЬ
45. 2 ЧАСТЬ
46. 3 ЧАСТЬ
47. Болевые вопросы создателя продукта Еще раз, на пальцах
49. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #6
50. Зачем исследования, когда можно сделать MVP, или лэндинг?
51. НЕЭКОЛОГИЧНО – мучать разработчиков – мучать пользователей – анализировать по оттоку
52. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #7
53. Как визуализировать результаты количественных исследований?
54. Результат качественных исследований – не цифры
57. source: smaply.com
58. Болевые вопросы создателя продукта ВОПРОС #8
59. Вы подделывали результаты исследований?
60. НЕТ
61. НО
62. ” Только та статистика надежна, которую сфальсифицировали вы сами У. Черчилль
63. ИТОГ
64. 1. Можно ли обойтись без исследования? 2. Какая цель? 3. Какой этап создания продукта? 4. Что конкретно нужно узнать? 5. Мы сможем использовать это знание? 6. Можно ли обойтись без исследования? Чек-лист перед исследованием
65. Спасибо! Есть вопросы? × t.kulinkovich@gmail.com × t.me/businessresearch