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株式会社GMOペパボ 小山田翔子
5万店舗を抱えるネットショップASPでの
「共感を生むデザイン」
2020/6/3 5万店舗を抱えるネットショップASPでの「共感を生むデザイン」
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小山田翔子
株式会社GMOペパボ
EC事業部 シニアデザイナー
twitter @chocolatina
猫3匹、4才＆5才男児の母
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ユーザーは「商い」のプロ
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ユーザー理解の
不足を防ぐ
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「ショップ運営を通じて夢を叶える」
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「ショップ運営を通じて夢を叶える」
2020/6/3 5万店舗を抱えるネットショップASPでの「共感を生むデザイン」
販売チャネルを増やしたい
商売を長く続けたい
顧客から信頼されたい
売上をアップさせたい
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ユーザーへの
共感を生む
組織づくり
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定量/定性両方による
アプローチ
必要なときに、カジュアルに。
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RedashによるDBの値の集計
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デザイナー自らsqlを叩けるように
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PullRequestに貼る、など
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GAによる行動ログの収集
ユーザーを特定して行動を追えるように
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定性分析の例
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対面インタビュー
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地道なリクルーティング活動と
インタビューまとめテンプレート
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まとめテンプレート
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ユーザーアンケート
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アンケート設計のための準備から
ログ内容の周知まで
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定量からは得られない
インサイトの収集
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ただし、鵜呑みにしない
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周知は大事
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結果へ理解を得る、
さらに提案することで分析が活きる
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カラーミーショップのデザインを通じて
「なめらかな経済」を作る
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ご静聴ありがとうございました
twitter @chocolatina
2020/6/3 5万店舗を抱えるネットショップASPでの「共感を生むデザイン」