お客様と未来を描く戦略＆技術伴走

by Yoshi

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お客様と未来を描く戦略＆技術伴⾛クラウド事業統括本部プロフェッショナルサービス事業本部 TAM 吉達志郎

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⾃⼰紹介 IT 関連の経歴: 吉達志郎（よしたつしろう）クラウド事業統括本部プロフェッショナルサービス事業本部 Technical Account Manager（TAM）好きな AWS サービス、技術・AWS Cost Explorer、NW 関連・Kiro ・SES として様々なプロジェクトに従事・AWS の TAM としてエンタープライズのお客様に技術支援クラスメソッドでの活動: ・事業会社様内 CCoE の 1 メンバーとして AWS 利活用、ガバナンス整備を支援・複数のお客様を TAM 支援ブログ: ・xxx-yoshi 受賞歴・自立走行ロボットレース Formula Pi Summer 2018 Champion © 2026 Classmethod, Inc. 2

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TAM とはお客様の進む⽅向を指し⽰し、組織全体の流れを滑らかにし、お客様⾃⾝の⼒を引き出します。⽬的地は決まっていて、船も乗組員も優秀です。それでも進むべき⽅位を⼀緒に⽰す存在が隣にいたら、航海は変わります。 Compass Flow Catalyst（触媒）進むべき⽅向と、いま越えるべき⼀点がわかる組織全体の流れの摩擦‧滞りが減るお客様⾃⾝の⼒が引き出され、加速する舵を握るのは、あくまでお客様。私たちは、その航海を成功へ導く伴⾛者です。 © 2026 Classmethod, Inc. 4

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今⽇の 2 つのユースケース規模もチームの形も課題も違いますが、お客様と⼀緒に未来を描いて実現する芯は同じです。ユースケース1 ゲーム企業ユースケース2 ⼤⼿⼩売企業規模 80+ アカウント / 少⼈数チーム 80+ アカウント / 複雑な⽀援体制専任チーム TAM ＋営業2名 TAM ＋運⽤エンジニア＋ SA ＋営業2名伴⾛の型専任伴⾛（時間軸）フェーズで重⼼が動く多層伴⾛（空間軸）⽴ち位置の違うチームが重なり合う⼊⼝セキュリティ統制を進めながらの⼤型リリース経営層レベルのコスト削減ミッション © 2026 Classmethod, Inc. 6

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ユースケース 1 Before ⼤型リリースを控えたゲーム企業⾃⾛意識の⾼いチームが、リリース準備とセキュリティ統制を同時に前へ進める局⾯でした。 • 80+ アカウントを少⼈数のワンチームで運⽤。⼀⼈あたりの⾒る範囲が広く、認知負荷が⾼い • AWS のサポート直接契約からクラスメソッドへ移管。そのタイミングで⼤型リリースの準備が本格化 • グローバル同時リリースが⽬前で、失敗できない • リリース準備とセキュリティ統制を同時に前へ進める、やることの多い局⾯ •「⾃分たちでやりたい。でも進め⽅はこれで合っているのか」 © 2026 Classmethod, Inc. 8

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ユースケース 1 専任チームの動き（前半） TAM と営業 2 名の専任チームが、その時⼀番必要な⽀援に重⼼を移し続けました。フェーズいちばん必要な⽀援チームの動きリリース準備即応体制づくりと最低限のセキュリティリリースまでの懸念事項解消に関する技術 QA 監視基盤の参照権限を得てベースラインを把握。監視‧コミュニケーションガイドを事前に⽤意して待機。本番リリースに伴い最低限のセキュリティ検知も有効化リリース当⽇重要イベント伴⾛（CM Countdown）リリース直後 © 2026 Classmethod, Inc. 安定稼働を最優先⻑時間の⽴会い。2 時間ごとに状況を共有し、予兆を早期に検知コストより安定を優先し、⼤きめに構えた状態から徐々にチューニングに実現に関する技術 QA 対応 9

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ユースケース 1 専任チームの動き（後半）同じチームが、フェーズに合わせて重⼼を動かし続ける。これが専任伴⾛の強みです。フェーズいちばん必要な⽀援チームの動き安定後本格的なコスト最適化安定した本丸システムのコスト最適化へ。判断材料を出し続ける（実⾏の舵はお客様）並⾏してセキュリティ運⽤の型づくり本丸を題材にガイドライン整備‧設定適合度の確認を進める全期間⽇々の技術QA サポートチームと TAM が連携。量はサポートチーム、緊急‧込み⼊った相談は TAM 窓⼝＆フォロー © 2026 Classmethod, Inc. 10

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ユースケース 2 Before 複数パートナーが関与する⼤⼿⼩売企業この規模とこの複雑さだと、TAM ⼀⼈ではできることが限られた、届きません。だから体制の形を変えました。 • 80+ アカウントの⼤規模環境。複数のパートナーが関与する複雑な⽀援体制 • 最⼤の起点は、経営層レベルのコスト削減ミッション（全社で取り組む規模） • その下に、ツールの乱⽴‧サイロ化、「気づいた⼈が動かないとレールが繋がらない」属⼈的な運⽤などの課題 • 前職で伴⾛する TAM を知るクラウドリードが、同⽔準の先回りを期待 • ES ⽀援は 3 本柱コスト削減 / 運⽤⽀援 / ガバナンス強化に設計 © 2026 Classmethod, Inc. 14

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ユースケース2 After コスト削減‧ガバナンス‧可視化が、地続きで繋がっていきます。 • 参画直後から、社内で停滞していたタスクが動き出した • コスト削減は、当初の⽬標を上回る着地が⾒込める状態に • コスト可視化基盤でデータが⾒えるようになり、データドリブンに購⼊を意思決定し、それを説明できる • 可視化基盤を応⽤してクイックに削減できる対象を施策をダッシュボード化 • 運⽤‧削減の中で気づいたガバナンスを整備⽀援（ライフサイクル / スナップショット保持 / タグ戦略‧管理台帳）。可視化の粒度向上にも波及 © 2026 Classmethod, Inc. 18

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2 社の対⽐チームだから描ける未来チームの形も変化の軸も違いますが、どちらもお客様の未来を⼀緒に描いています。ユースケース1 ゲーム企業ユースケース2 ⼩売企業チームの形 TAM ＋営業2名（専任伴⾛） TAM ＋運⽤エンジニア＋ SA ＋営業2名（多層伴⾛）変化の軸時間軸フェーズで重⼼が動く空間軸⽴ち位置の違うチームが重なり合う未来の描き⽅失敗できない瞬間を越え、安定‧コスト‧セキュリティへ重⼼を動かし続ける⽴ち位置の違うチームが重なり合い、戦略も実⾏も⼀緒に進める © 2026 Classmethod, Inc. 19