コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~

by コミューンのコミュマネチームです

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コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~ コミューン株式会社   コミュニティストラテジー部マネージャー   駒谷徹 

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© commmune Inc. All rights reserved 2 コミューン株式会社　コミュニティストラテジー部マネージャー駒谷徹（こまやとおる）ビービット→Repro webCSチームMgr→現職（デジマ畑です)BtoBxSaaSxCSグループのイベントとかを主催コミューンはコミュニティサイト・アプリをノーコードで作れるSaaSを提供していますコミュニティの地位を上げたいと常日頃から願っています

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© commmune Inc. All rights reserved 10 後発で競合のロゼッタストーンを抜き去り、時価総額は約2.5倍を達成。ユーザー3億人・90コース https://www.cbinsights.com/research/duolingo-rosetta-stone-valuation/ ＄184M (1992創業) ＄470M (2011創業) RossettaStone Duolingo

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© commmune Inc. All rights reserved 12 マーケティングファネルよりもむしろコミュニティファネル「The Community Growth Engine: How Duolingo Scaled to 90 Courses and 300M Users | Laura Nestler」 https://www.youtube.com/watch?v=C5h79SwDcFU

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© commmune Inc. All rights reserved 17 ● 現在成功しているマーケットリーダーであっても「コミュニティ主導」でなければ意外と新興企業に弱いものです ● あらゆる産業がデジタルへの移行を迫られるのと同じように、ほぼ全ての企業がコミュニティ主導型になるでしょう https://future.a16z.com/power-of-social-community/ 米国最強VCアンドリーセンホロウィッツの投資パートナーは2020 年12月に「Community Takes All」と発信 DXと同じレベルでコミュニティを捉えている

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© commmune Inc. All rights reserved 18 2016年出版のコトラー「マーケティング4.0」でも 1章分を使ってコミュニティの重要性が説かれています一過性のブームではなく大きなトレンド『コトラーのマーケティング 4.0　スマートフォン時代の究極法則』フィリップ・コトラー著／ヘルマン・カルタジャヤ著／イワン・セティアワン著／恩藏直人監訳／藤井清美訳 ● セグメンテーションとターゲティングからコミュニティの承認へ ● 4Pから4Cへ ○ Co-Creation 共創 ○ Currency 独自通貨 ○ Communal Activation 共同活性化 ○ Conversation 対話第4章デジタル経済におけるマーケティング 4.0より抜粋

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© commmune Inc. All rights reserved 21 プロダクト部門の巻き込み方次第で壮大な施策に発展するケースもある ※いきなり巻き込むと刺されるリスクも高いので注意 ● 初期の超コアユーザーと週次で製品開発 ● フォーラムで話題になった課題を最優先で改善し、参与感（巻き込まれ感）を醸成 ● 1000人のコアユーザーからの口コミでオーガニックのみで50万ユーザー獲得 ● 現在は6000万以上のユーザーを獲得黎万強著　藤原由希訳シャオミ爆買いを生む戦略　買わずにはいられなくなる新しいものづくりと売り方 https://note.com/toru_komaya/n/n1b6eb3860af7 Productを鬼速改善したXiaomiの事例

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© commmune Inc. All rights reserved 32 コンテンツを集約することは企業と顧客双方メリットがある ※コミューン使うといい感じにできます（汗よくある既存向け顧客接点あるべき既存向け顧客接点 ● エンドユーザー目線で使い分けが難しく実質的にコンテンツが網羅されなくなる ● 利用データ統合も手間ヘルプコミュニティトレーニングブログコミュニティコミュニティトレーニングヘルプブログ ● 立ち寄る場所が明確でリテンションが担保されやすい ● 利用データ統合も楽

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© commmune Inc. All rights reserved 35 ちなみに初期コミュニティの最も有効な戦略は DM→対話→投稿依頼、、らしいです私は、サークルコミュニティで新しいメンバー一人一人にプライベートメッセージを送りました。回答率は？ほぼ全員から返信がありました。会員は、個人的な触れ合いに感謝し、自分たちが助けを必要としていることを打ち明けてくれます。そして、私の答えは次のようなものです。「そのようなことならぜひお手伝いしたいですし、共有できる戦略もたくさんあります。しかし、その質問をメインフォーラムに投稿していただけませんか？そうすれば、私たちの会話もあなたの仲間を助けることができますから:)」。考え方は簡単です。プライベートな会話（一般的に回答率が高い）を、パブリックな会話に変えるのです（これは、メンバー全体の助けになり、コミュニティへの関与を高めることになります）。この戦略は、コミュニティのエンゲージメントを高めるために有効です。 https://tomross.co/community/the-single-best-strategy-to-increase-community-engagement/ Tomrossブログ「コミュニティ・エンゲージメントを高める究極の戦略」より抜粋

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© commmune Inc. All rights reserved 36 海外では投稿した／しない。返信した／しないで分岐してDM通知をオートメーション化しているテクい事例もあります https://www.feverbee.com/community-retention/?mc_cid=5e612b59ff&mc_eid=b0ee994b75 30日休眠質問投稿した？コミュニティで回答もらえた？その後解決しました？まだ、困ってます？

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