コミュニティ実務者のバイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~

コミュカル#6の登壇資料です
https://comucal.connpass.com/event/237188/

連絡先
https://twitter.com/komaya_cs

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1. コミュニティ実務者の バイブスとSomething ~自社コミュニティの事例を添えて~ コミューン株式会社 
 コミュニティストラテジー部マネージャー 
 駒谷 徹

2. © commmune Inc. All rights reserved 2 コミューン株式会社　 コミュニティストラテジー部 マネージャー 駒谷 徹（こまや とおる） ビービット→Repro webCSチームMgr→現職（デジマ畑で す)BtoBxSaaSxCSグループのイベントとかを主催 コミューンはコミュニティサイト・アプリをノーコードで作れるSaaSを提 供しています コミュニティの地位を上げたいと常日頃から願っています
3. © commmune Inc. All rights reserved 3 コミュニティの地位が向上してほしいと願いすぎた結果、 コミュカルのスポンサーをさせていただく事になりました スポンサーの力で 登壇してしまい恐縮です
4. © commmune Inc. All rights reserved 4 お題 コミュニティ実務者に 役立つ話
5. © commmune Inc. All rights reserved 5 コミュニティ実務家のパフォーマンス パフォーマンス バイブス (心意気) ケイパ ビリティ (実務能力)
6. © commmune Inc. All rights reserved 6 本日のお題 • なんかコミュニティすごいかも？(バイブス) • コミューンのコミュニティ事例(ケイパビリティ)
7. © commmune Inc. All rights reserved 7 四六時中コミュニティのコト考えすぎて、つらいな、 しんどいなと感じはじめた方はこちらをご参照ください https://www.commsor.com/post/community-manager-burnout
8. © commmune Inc. All rights reserved 8 なんか、コミュニティすごいかも？
9. © commmune Inc. All rights reserved 9 語学学習サービスDuolingoがすごい https://ja.duolingo.com/
10. © commmune Inc. All rights reserved 10 後発で競合のロゼッタストーンを抜き去り、 時価総額は約2.5倍を達成。ユーザー3億人・90コース https://www.cbinsights.com/research/duolingo-rosetta-stone-valuation/ ＄184M (1992創業) ＄470M (2011創業) RossettaStone Duolingo
11. © commmune Inc. All rights reserved 11 コミュニティがグロースエンジンだそうです 「The Community Growth Engine: How Duolingo Scaled to 90 Courses and 300M Users | Laura Nestler」 https://www.youtube.com/watch?v=C5h79SwDcFU
12. © commmune Inc. All rights reserved 12 マーケティングファネルよりもむしろ コミュニティファネル 「The Community Growth Engine: How Duolingo Scaled to 90 Courses and 300M Users | Laura Nestler」 https://www.youtube.com/watch?v=C5h79SwDcFU
13. © commmune Inc. All rights reserved 13 なんと学習教材をユーザーが作成している ※学習教材を作るためだけのコミュニティサイトがある https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/ タスク選択 教材作成 品質テスト リリース 全行程をユーザが実施
14. © commmune Inc. All rights reserved 14 企業は裏方としてコミュニティのコラボレーション促進 に注力しています https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/ タスク選択 教材作成 品質テスト リリース 作業インフラの整備 スーパーユーザープログラム用意(大学・職場の推薦など) ユーザー同士の協力・競争の文化作り
15. © commmune Inc. All rights reserved 15 ユーザーの力を借りて圧倒的なアウトプットを実現 https://cmxhub.com/duolingo-ugc-challenges/ 月間2000回 を超える勉強会 39言語 のコースを 1年間で開始 平均週5h のユーザー貢献
16. © commmune Inc. All rights reserved 16 コミュニティは自社ミッション達成 において重要か？ Source: CMX’s 2020 Community Industry Trends Report コミュニティ活用は一部の企業だけの話ではない 海外調査では88%が企業のミッション達成のために クリティカルと回答 はい 88%
17. © commmune Inc. All rights reserved 17 • 現在成功しているマーケットリーダーであっ ても「コミュニティ主導」でなければ意外と新 興企業に弱いものです • あらゆる産業がデジタルへの移行を迫られ るのと同じように、ほぼ全ての企業がコミュ ニティ主導型になるでしょう https://future.a16z.com/power-of-social-community/ 米国最強VCアンドリーセンホロウィッツの投資パートナーは2020 年12月に「Community Takes All」と発信 DXと同じレベルでコミュニティを捉えている
18. © commmune Inc. All rights reserved 18 2016年出版のコトラー「マーケティング4.0」でも 1章分を使ってコミュニティの重要性が説かれています 一過性のブームではなく大きなトレンド 『コトラーのマーケティング 4.0　スマートフォン時代の究極法則』 フィリップ・コトラー 著 ／ ヘルマン・カルタジャヤ 著 ／ イワン・セティアワン 著 ／ 恩藏 直人 監訳 ／ 藤井 清美 訳 • セグメンテーションとターゲティングからコ ミュニティの承認へ • 4Pから4Cへ ◦ Co-Creation 共創 ◦ Currency 独自通貨 ◦ Communal Activation 共同活性化 ◦ Conversation 対話 第4章 デジタル経済におけるマーケティング 4.0より抜粋
19. © commmune Inc. All rights reserved 19 顧客志向経営から顧客“主導”経営へのトレンド いかに「顧客のチカラ」を借りられるかが勝負 製品志向 顧客志向 顧客“主導”
20. © commmune Inc. All rights reserved 20 プロモーション・サポートだけではなく様々な部門に関わる 本来は部門横断で大きなインパクトを残せる可能性がある Community Led Model その昔、コミュニティはサポートのろくで なしの子でした。 しかし今はちがいます https://www.communityled.com/community-led-model
21. © commmune Inc. All rights reserved 21 プロダクト部門の巻き込み方次第で壮大な施策に発展するケースも ある ※いきなり巻き込むと刺されるリスクも高いので注意 • 初期の超コアユーザーと週次で製品開発 • フォーラムで話題になった課題を最優先で改善し、参与 感（巻き込まれ感）を醸成 • 1000人のコアユーザーからの口コミでオーガニックの みで50万ユーザー獲得 • 現在は6000万以上のユーザーを獲得 黎万強著　藤原由希訳 シャオミ爆買いを生む戦略　買わずにはいられなくなる新しいものづくりと売り方 https://note.com/toru_komaya/n/n1b6eb3860af7 Productを鬼速改善したXiaomiの事例
22. © commmune Inc. All rights reserved 22 グローバルのコミュニティマネージャー平均年収は約850万、コミュ ニティ責任者の平均年収は1550万 ※物価差はあります https://www.commsor.com/post/community-manager-salary
23. © commmune Inc. All rights reserved 23 バイブスあげてこう
24. © commmune Inc. All rights reserved 24 コミューンのコミュニティ事例 (ケイパビリティ)
25. © commmune Inc. All rights reserved 25 一旦、MVV・ストーリーぽいものをぶちあげる
26. © commmune Inc. All rights reserved 26 ユーザーアンケート＆zoomインタビューで擦り合せ ※ついつい企業よがりになってしまう。。
27. © commmune Inc. All rights reserved 27 社内メンバー向けにコミュニティの意義を説明 ※入社オンボーディングプログラムに組み込んでもらった
28. © commmune Inc. All rights reserved 28 こんな感じでコミュニティの相談や共有をしてます
29. © commmune Inc. All rights reserved 29 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 （ラーニングマネジメントシステム）
30. © commmune Inc. All rights reserved 30 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 (ヘルプサイト)
31. © commmune Inc. All rights reserved 31 コンテンツをコミュニティサイトに極力集約 (イベント・セミナーのアーカイブ動画)
32. © commmune Inc. All rights reserved 32 コンテンツを集約することは企業と顧客双方メリットがある ※コミューン使うといい感じにできます（汗 よくある既存向け顧客接点 あるべき既存向け顧客接点 • エンドユーザー目線で使い分けが難しく実 質的にコンテンツが網羅されなくなる • 利用データ統合も手間 ヘルプ コミュニティ トレーニング ブログ コミュニティ コミュニティ トレーニング ヘルプ ブログ • 立ち寄る場所が明確でリテンションが 担保されやすい • 利用データ統合も楽
33. © commmune Inc. All rights reserved 33 元ユーザーかねこさんがコミュマネとして1月にジョイン （12月末で私は失業しました）
34. © commmune Inc. All rights reserved 34 かねこさんがDM→ごあいさつ行脚→投稿お願い×20名超
35. © commmune Inc. All rights reserved 35 ちなみに初期コミュニティの最も有効な戦略は DM→対話→投稿依頼、、らしいです 私は、サークルコミュニティで 新しいメンバー一人一人にプライベートメッセージ を送りました。 回答率は？ほぼ全員から返信 がありました。 会員は、個人的な触れ合いに感謝し、自分たちが助けを必要としていることを打ち明けてくれます。 そして、私の答えは次のようなものです。 「そのようなことならぜひお手伝いしたいですし、共有できる戦略もたくさんあります。しかし、 その質問をメインフォーラムに投稿してい ただけませんか？そうすれば、私たちの会話もあなたの仲間を助けることができます から:)」。 考え方は簡単です。 プライベートな会話（一般的に回答率が高い）を、パブリックな会話に変える のです（これは、メンバー全体の助け になり、コミュニティへの関与を高めることになります）。 この戦略は、コミュニティのエンゲージメントを高めるために有効です。 https://tomross.co/community/the-single-best-strategy-to-increase-community-engagement/ Tomrossブログ 「コミュニティ・エンゲージメントを高める究極の戦略」より抜粋
36. © commmune Inc. All rights reserved 36 海外では投稿した／しない。返信した／しないで分岐してDM通知を オートメーション化しているテクい事例もあります https://www.feverbee.com/community-retention/?mc_cid=5e612b59ff&mc_eid=b0ee994b75 30日休眠 質問投稿 した？ コミュニティで 回答もらえた？ その後解決しました？ まだ、困ってます？
37. © commmune Inc. All rights reserved 37 インタビュー中間まとめ→設問ブラッシュアップ→また行脚
38. © commmune Inc. All rights reserved 38 現状の結果
39. © commmune Inc. All rights reserved 39 コミュニティサイトのアクティブユーザー数、いいかんじ！ リニューアル 登録 ユーザー アクティブ ユーザー
40. © commmune Inc. All rights reserved 40 しくじり（からの気付き）投稿 ※定量だけでなく投稿を定性的にみるの大事
41. © commmune Inc. All rights reserved 41 成功した施策の投稿
42. © commmune Inc. All rights reserved 42 成功共有の中身をユーザー様に深掘ってもらい、 詳細をレポート
43. © commmune Inc. All rights reserved 43 オフラインのユーザー会開催（出席率100%) https://commmune.jp/blog/202201280308/
44. © commmune Inc. All rights reserved 44 失敗談 • 模範投稿が気合い入りすぎ。ハードル高くなりすぎ • 普通にリソース不足（コミュニティマネージャを採用できて おらず全員が副業。すーん。) • せっかくユーザーインタビューしたのに企業の都合を優先 してしまった（共創しなかった)
45. © commmune Inc. All rights reserved 45 無料で参加できるコミューンのコミュニティ • テレ東ファン支局 • 家業エイド • BASEFOOD lab(定期購入契約がない場合、閲覧のみ) • Le tour du chocorat(サロンデュショコラ・三越伊勢丹のコミュニティ)
46. © commmune Inc. All rights reserved 46 コミュニティに興味がある方 ぜひお話しましょう （積極採用中です）
47. “顧客コミュニティでカスタマーサクセス” ぜひご相談ください！ 47 commmune.jp