Slide 1

Slide 1 text

69ධՁࢦඪͱ69վળ 69#SJEHFWPM

Slide 2

Slide 2 text

ࣗݾ঺հ w φΧγϚΞΩϥ w גࣜձࣾ&NPUJPO5FDIॴଐ w େ൒ϑϩϯτΤϯυͷ։ൃ w ࠷ۙ69σβΠϯ͸͡Ί·ͨ͠

Slide 3

Slide 3 text

&NPUJPO5FDIͱ͸ʁ Ξϯέʔτऔಘ Ξϯέʔτͷ෼ੳ

Slide 4

Slide 4 text

ΞδΣϯμ w &NPUJPO5FDIͰར༻͍ͯ͠Δࢦඪ w 69ͷධՁࢦඪ w ύϑΥʔϚϯεͷධՁࢦඪ w ຬ଍౓ͷධՁࢦඪ w ࢦඪͷ׆༻ํ๏ w ·ͱΊ

Slide 5

Slide 5 text

&NPUJPO5FDIͰ ར༻͍ͯ͠Δࢦඪ

Slide 6

Slide 6 text

&NPUJPO5FDIϓϩμΫτ,1*ྫ w ೔ผ w %"6 w ݄ผ w ."6 w .P.

Slide 7

Slide 7 text

Ξϯέʔτͷ಺༰ w ໨తୡ੒౓ w ਪ঑౓ w ϓϩμΫτ w ୲౰ऀͷαϙʔτ w ਪ঑౓Λ͚ͭͨཁҼ

Slide 8

Slide 8 text

/14ͱ͸ʁ w ωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞͷུ w ސ٬ϩΠϠϧςΟʢاۀ΍ϒϥϯυʹର͢ΔѪணɾ৴པͷ౓߹͍ʣΛ਺஋Խ ͢Δࢦඪ ൷൑ऀ தཱऀ ਪ঑ऀ ਪ঑ऀ - ൷൑ऀ = NPS

Slide 9

Slide 9 text

ͳͥ/14Λࢦඪͱͯ͠ར༻͍ͯ͠Δͷ͔ʁ 69ͷධՁΛؚΜͩ͢΂ͯͷࢦඪ͕ /14ʹ·ͱΊΒΕΔ

Slide 10

Slide 10 text

/14͚ͩͰ͍͍ͷ͔ʁ w ސ٬ϩΠϠϧςΟͷߴ͍௿͍ͷΈ w ࢖͍উख͕ྑ͍ͱײ͔ͨ͡Ͳ͏͔͕Өڹ͢Δ

Slide 11

Slide 11 text

69ͷධՁࢦඪ

Slide 12

Slide 12 text

69ͷධՁࢦඪ w ύϑΥʔϚϯεͷࢦඪ w ຬ଍౓ͷࢦඪ

Slide 13

Slide 13 text

ύϑΥʔϚϯεͷࢦඪ w λεΫ੒ޭ཰ w λεΫ࣮ߦ࣌ؒ w λεΫޮ཰ w Τϥʔ཰ w λεΫͷதͰෳ਺ͷΤϥʔػձ͕͋Δ৔߹ w ΤϥʔΤϥʔػձ

Slide 14

Slide 14 text

 ύϑΥʔϚϯε͸ ࢖͍উखͷຬ଍౓ʹ ௚݁͢Δͱ͸ݶΒͳ͍

Slide 15

Slide 15 text

ຬ଍౓ͷࢦඪ w 464ʢ4ZTUFN6TBCJMJUZ4DBMFʣ w 864ʢ8FC6TBCJMJUZ4DBMFʣ w $462ʢ$PNQVUFS4ZTUFN6TBCJMJUZ 2VFTUJPOOBJSFʣ w 26*4ʢ2VFTUJPOOBJSFGPS6TFS*OUFSGBDF 4BUJTpDBUJPOʣ

Slide 16

Slide 16 text

464ʢ4ZTUFN6TBCJMJUZ4DBMFʣ w δϣϯɾϒϧοΫʹΑΓ೥ʹ։ൃ w ϢʔβϏϦςΟͷड͚ࢭΊΒΕํΛଌఆˍࢦඪԽ w ͷ࣭໰ʹର͠ɺஈ֊ͰධՁ͢Δ w ࠷ऴతʹʙͰείΞϦϯά

Slide 17

Slide 17 text

464ͷಛ௃ w ࣭໰ͷςϯϓϨʔτ͕ެ։͞Ε͍ͯΔ w ෯޿͍Ϣʔβʔ͔Βฉ͘͜ͱ͕Ͱ͖Δ w গͳ͍αϯϓϧ਺Ͱ΋৴པͰ͖Δ w /14ͱߴ͍૬ؔؔ܎͕͋Δ

Slide 18

Slide 18 text

464ͷ࣭໰  ͜ͷ\ΞϓϦ^Λසൟʹ࢖͍͍ͨͱࢥ͏  ͜ͷ\ΞϓϦ^͸ෆඞཁʹʢඞཁҎ্ʹʣෳࡶͩͱײͨ͡  ͜ͷ\ΞϓϦ^͸؆୯ʹ࢖͑Δͱࢥͬͨ  ͜ͷ\ΞϓϦ^Λ࢖͏ͷʹৄ͍͠ਓͷαϙʔτ͕͍Δͱࢥͬͨ  ͜ͷ\ΞϓϦ^ʹ͸༷ʑͳػೳ͕Α͘·ͱ·͍ͬͯΔ ౷߹͞Ε͍ͯΔʣͱײͨ͡  ͜ͷ\ΞϓϦ^͸ɺ࢖ͬͯΈͯҰ؏ੑ͕ͳ͍ɾ༧ଌʹ൓͢Δͱ͜Ζ͕ଟ͋ͬͨ͘  ͍͍ͨͯͷਓ͸͜ͷ\ΞϓϦ^ͷ࢖͍ํΛ௚ײతʹֶ΂Δͱࢥͬͨ  ͜ͷ\ΞϓϦ^͸࢖͏ͷʹͱͯ΋໘౗ɾ໽հͱࢥͬͨ  ͜ͷ\ΞϓϦ^Λ࢖͍͜ͳࣗ͢৴͕͋Δ ͜ͷ\ΞϓϦ^Λ࢖͏·Ͱʹɺ֮͑ͳ͚Ε͹͍͚ͳ͍͜ͱͨ͘͞Μ͋ͬͨ

Slide 19

Slide 19 text

464είΞͷܭࢉํ๏ w ح਺ͷ࣭໰ w είΞ w ۮ਺ͷ࣭໰ w είΞ w ͢΂ͯͷείΞΛ߹ࢉ w ߹ࢉͨ͠είΞY

Slide 20

Slide 20 text

ධՁࢦඪͷ׆༻ํ๏

Slide 21

Slide 21 text

464ͱ/14 w ਪ঑ऀ͸ฏۉ w ൷൑ऀ͸ฏۉ w 464ͷείΞΛҎ্Λ໨ඪʹઃఆ͢Δ

Slide 22

Slide 22 text

·ͱΊ

Slide 23

Slide 23 text

·ͱΊ w 69ͷվળʹ͸ෳ਺ͷࢦඪΛར༻͢Δ w ύϑΥʔϚϯεʢλεΫୡ੒཰౳ʣ w ຬ଍౓ʢ464ͳͲʣ

Slide 24

Slide 24 text

ࢀߟࢿྉ w /14 w IUUQTXXXFNPUJPOUFDIDPKQSFTPVSDF OQTWTDTXIJUFQBQFS w 464 w IUUQTXXXVTBCJMJUZHPWIPXUPBOEUPPMT NFUIPETTZTUFNVTBCJMJUZTDBMFIUNM w IUUQTXXXVTBCJMJUZHPWIPXUPBOEUPPMT SFTPVSDFTUFNQMBUFTTZTUFNVTBCJMJUZTDBMF TVTIUNM w /14ͱ69ʹ͍ͭͯ஌͓ͬͯ͘΂͖ͷେ੾ͳ͜ͱ w ϢʔβϏϦςΟ͕ྑ͘ͳΕ͹ސ٬ϩΠϠϧςΟ͸޲্͢Δ͔ʁ w ϢʔβʔΤΫεϖϦΤϯεͷଌఆŠ69ϝτϦΫεͷཧ࿦ͱ ࣮ફ ΢Σϒ ॻ੶

Slide 25

Slide 25 text

͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠

Slide 26

Slide 26 text

XFBSFIJSJOHʂ IUUQTHPPHM6EO2