Magento Open Sourceで決済をStripeに切り替えた結果

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Page. 1 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. ⾃⼰紹介⻄宏和（にしひろかず） @hirokazu_nishi ベリテワークス株式会社 CTO Adobe Commerce / Magento Open Source向けのエクステンション開発やサイト構築・保守をしてます。最近はShopwareとかOroCommerceとかAkeneo PIMに浮気気味。

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Page. 2 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 会社の紹介など会社名本社所在地代表者設⽴事業内容加盟・所属ベリテワークス株式会社東京都北区⽥端1-21-18 エピナール⽥端101 TEL： 03-5842-1905（代）浅賀桃⼦ 2014年5⽉（創業2010年）メンタルヘルス・キャリアカウンセリングおよび関連サービス労務相談、給与計算・⼈事制度構築コンサルティング／アウトソーシングサービス情報システム開発サービス Adobe Solution Partner/ Magento Association/ OroCRM Solution Partner なんとか10年⽣存できました

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Page. 8 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. Adobe Commerce B2B Adobe Commerce Magento Open Source 名称とか Adobe Commerce = 旧Magento Commerce (Enterprise Edition) Magento Open Source = 旧Magento Community Edition Magento Framework Symfony Laminas Framework Adobe Commerce B2B = 旧Magento Commerce B2B 要は全部Magentoです。

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Page. 9 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 主な機能（B2B以外）注⽂管理 • 注⽂/請求/配送⼀覧 • 領収書等プリント • 返品対応 • トランザクション管理ダッシュボード • 総合データ • 最新注⽂・顧客⼀覧 • 各種チャート表⽰ • 最新・上位検索ワードコンテンツ管理 • 商品ページ・バナー • WYSIWYGエディタ • 階層構造・サイトマップ • Page Builder 商品管理 • 商品⼀覧・情報登録 • インポート・エクスポート • 関連商品 • オプション登録顧客管理 / 企業管理 • 顧客⼀覧・情報修正 • 顧客セグメント設定 • 会員専⽤ページマーケティング機能 • クーポン機能・ポイント機能 • 商品別・優良客セール機能 • アップセル・クロスセル促進 • AIによる商品レコメンデーションストア管理 • 複数店舗対応 • 多⾔語・多通貨対応 • 税ルール • データ属性管理分析レポート • カート滞留商品・離脱 • 検索ワード • レビュー分析 • 各種の分析システム管理 • キャッシュ、ユーザー管理 • バックアップ、各種ログ • 拡張機能管理 • 配送・決済設定太字はAdobe Commerce専⽤機能

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Page. 15 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 対応している機能 • ElementとCheckoutの切り替えが可能 – コンビニ・銀振（⽇本向け）にも対応 • Google Pay / Apple Pay / Linkも対応 • Subscriptionにも対応 – 従量課⾦には⾮対応 – Magentoの仕様に引っ張られるところがあるので、実装はかなり限定的 • Invoiceにも対応しているので、管理画⾯から注⽂作成してStripe Invoiceで⽀払ってもらえる • Magento側のGraphQLエンドポイントを利⽤した別UIの実装にも対応（例︓ PWA Studio） • 詳しくはStripe Docs（https://docs.stripe.com/connectors/adobe-commerce）を • だいたい2週間に1回位の頻度でアップデートされている

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Page. 23 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 半分はYes。半分はNo。 • Yesな部分 – 不正利⽤・クレマス攻撃が多い事業者の場合はRadarを活⽤すると幸せになれる（かも） – Stripe Checkout ExpressによるCVR改善 – 登録済みクレジットカードも同様 – Amazon Payを⼊れると意外とカード決済とカニバる • Noな部分 – プラットフォーム本体のUI/UXに依存する部分 • ステップ数が多いとか、遅いとか・・・ – EC事業者の都合による部分 • 会員登録が⾯倒とか • 規約同意がやたら多いとか（商材によっては不可避）

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Page. 24 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. サイトへの着弾商品の閲覧カートへの追加住所の入力支払方法の選択決済完了多くのECプラットフォームで⽀払⽅法選択が出る箇所って・・・多くのECプラットフォームでは住所⼊⼒のあとに⽀払⽅法選択が出る。（システムによって違いはあるけれど・・・） CVRを話題にする際に、⽀払⽅法選択までのステップについても検討が必要。やたらと⼊⼒項⽬が多いとか、同意項⽬が多いと離脱される。 →ただし、法規制の兼ね合いもあるので難しい。

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Page. 25 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 希望する⽀払⽅法がないと買わない消費者 https://www.sbpayment.jp/support/ec/survey/exit-rate/ Q.商品を買おうとした際に、最もご利⽤になる⽀払⽅法がない場合はどうしますか︖ (単⼀選択、回答者数1,986⼈)

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Page. 27 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 対象の事業者について • 都内の某企業。 – ECの売上が7億円くらい。年間の注⽂件数が3.8万件くらい。（2023年実績） – 実店舗が都内に数店舗。別にECの倉庫が1件。 • 1インストールのMagento Open Source上に2サイトを構築。 – 国内向け（円建て） – 海外向け（ドル建て） • Stripeは海外向け⽤に2018年5⽉頃から導⼊。 • 国内向けにも2022年11⽉末頃から導⼊。 – それまでの国内決済代⾏からの切り替え。 – 同時にApple Payなども導⼊。

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Page. 28 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 切り替えの理由 • 諸事情によりちょっと不便な決済サービスを利⽤ – ほんと、⼤⼈の事情・・・ – ほとぼりが冷めたかな︖という時期感 • 注⽂受付後に、メール記載のリンクから⽀払い⼿続きが必要 – ⽀払い⼿続きを忘れる⼈が多発 • 売上確定・キャンセル・返⾦処理は決済サービス側からのみ操作可 – Magento側だけで処理が完結しないので煩雑 – 決済サービス側に電⽂がないので・・・ • その他運⽤ミスによるトラブルが多いので、越境側と統⼀を提案

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Page. 31 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. Stripe切り替え前後の決済⽅法⽐率（国内側）クレジットカード 80.54% 代引き 16.47% 銀行振込 2.99% 2021年 Stripe 66.72% 代引き 11.22% 銀行振込 2.62% Stripe Express 8.63% Stripe Invoice 5.93% Paidy 4.88% 2023年切り替え後はStripeで全決済の約8割超を占めている。売上的には約2割増加。

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Page. 32 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. 越境EC側 Stripe 56.24% PayPal 29.32% Stripe Express 14.42% Stripe Invoice 0.01% 銀行振込 0.01% 2023年 2023年ではStripeで全決済の約7割を占めている。Stripe Expressが意外と伸⻑。越境EC全体では約4割の売上増。 Stripe 67% PayPal 31% Stripe Express 2% 2022年

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Page. 33 CONFIDENTIAL Copyright© 2024 Veriteworks Inc. All Rights Reserved. Stripeに切り替えて良くなった点 • 運⽤側の誤操作によるトラブル減 – 国内向けと越境でのオペレーションが統⼀できた – システム保守する側の⼿間が激減 • ⽀払い忘れによる機会損失減 • Apple Pay / Google Payの健闘による売上増 – Linkは多分これから

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