Magento Open Sourceで決済をStripeに切り替えた結果

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Vol.19 ベリテワークス株式会社⻄宏和 Magento Open Sourceで決済を Stripeに切り替えた結果

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⾃⼰紹介⻄宏和（にしひろかず） @hirokazu_nishi ベリテワークス株式会社 CTO Adobe Commerce / Magento Open Source向けのエクステンション開発やサイト構築・保守をしてます。最近はShopwareとかOroCommerceとかAkeneo PIMに浮気気味。

会社の紹介など会社名本社所在地代表者設⽴事業内容加盟・所属ベリテワークス株式会社東京都北区⽥端1-21-18 エピナール⽥端101 TEL： 03-5842-1905（代）浅賀桃⼦ 2014年5⽉（創業2010年）メンタルヘルス・キャリアカウンセリングおよび関連サービス労務相談、給与計算・⼈事制度構築コンサルティング／アウトソーシングサービス情報システム開発サービス Adobe Solution Partner/ Magento Association/ OroCRM Solution Partner なんとか10年⽣存できました

最近こんなことも・・・（https://cdm.connpass.com/）

JP Stripes・・・実は7年ぶり︕ 前回は2017年だったらしい

今回のお題 ECサイトの売上向上・コンバージョン率の改善などの取り組みにStripeを活⽤する⽅法・事例

とりあえず最初に・・・

Adobe Commerce B2B Adobe Commerce Magento Open Source 名称とか Adobe Commerce = 旧Magento Commerce (Enterprise Edition) Magento Open Source = 旧Magento Community Edition Magento Framework Symfony Laminas Framework Adobe Commerce B2B = 旧Magento Commerce B2B 要は全部Magentoです。

主な機能（B2B以外）注⽂管理 • 注⽂/請求/配送⼀覧 • 領収書等プリント • 返品対応 • トランザクション管理ダッシュボード • 総合データ • 最新注⽂・顧客⼀覧 • 各種チャート表⽰ • 最新・上位検索ワードコンテンツ管理 • 商品ページ・バナー • WYSIWYGエディタ • 階層構造・サイトマップ • Page Builder 商品管理 • 商品⼀覧・情報登録 • インポート・エクスポート • 関連商品 • オプション登録顧客管理 / 企業管理 • 顧客⼀覧・情報修正 • 顧客セグメント設定 • 会員専⽤ページマーケティング機能 • クーポン機能・ポイント機能 • 商品別・優良客セール機能 • アップセル・クロスセル促進 • AIによる商品レコメンデーションストア管理 • 複数店舗対応 • 多⾔語・多通貨対応 • 税ルール • データ属性管理分析レポート • カート滞留商品・離脱 • 検索ワード • レビュー分析 • 各種の分析システム管理 • キャッシュ、ユーザー管理 • バックアップ、各種ログ • 拡張機能管理 • 配送・決済設定太字はAdobe Commerce専⽤機能

全部やると⻑いのであとは省略詳しく知りたい⽅は個別に聞いて下さい

⽇本での利⽤事例（⼀例）

MagentoでStripeをつかうには

https://docs.stripe.com/connectors/adobe-commerce/install?locale=ja-JP Stripe公式エクステンションが最も⼿堅い

⼟台のMagentoさえあればすぐ連携未翻訳の調整がちょっと⾯倒・・・

対応している機能 • ElementとCheckoutの切り替えが可能 – コンビニ・銀振（⽇本向け）にも対応 • Google Pay / Apple Pay / Linkも対応 • Subscriptionにも対応 – 従量課⾦には⾮対応 – Magentoの仕様に引っ張られるところがあるので、実装はかなり限定的 • Invoiceにも対応しているので、管理画⾯から注⽂作成してStripe Invoiceで⽀払ってもらえる • Magento側のGraphQLエンドポイントを利⽤した別UIの実装にも対応（例︓ PWA Studio） • 詳しくはStripe Docs（https://docs.stripe.com/connectors/adobe-commerce）を • だいたい2週間に1回位の頻度でアップデートされている

時々・・・中の⼈がやらかす GithubなのにPRとか出せない謎運⽤

⽀払画⾯

Link

Stripe Checkout Express x Magentoで気になること「規約同意」が出せない・・・

そういえば、このネタが・・・ https://qiita.com/ikeike443/items/e45cd498950d2a1ce302

やってみた https://qiita.com/suman86/items/ec68f4ce6da6fbfa3af1

決済サービスを⾒直しするとCVRは向上するか︖

半分はYes。半分はNo。 • Yesな部分 – 不正利⽤・クレマス攻撃が多い事業者の場合はRadarを活⽤すると幸せになれる（かも） – Stripe Checkout ExpressによるCVR改善 – 登録済みクレジットカードも同様 – Amazon Payを⼊れると意外とカード決済とカニバる • Noな部分 – プラットフォーム本体のUI/UXに依存する部分 • ステップ数が多いとか、遅いとか・・・ – EC事業者の都合による部分 • 会員登録が⾯倒とか • 規約同意がやたら多いとか（商材によっては不可避）

サイトへの着弾商品の閲覧カートへの追加住所の入力支払方法の選択決済完了多くのECプラットフォームで⽀払⽅法選択が出る箇所って・・・多くのECプラットフォームでは住所⼊⼒のあとに⽀払⽅法選択が出る。（システムによって違いはあるけれど・・・） CVRを話題にする際に、⽀払⽅法選択までのステップについても検討が必要。やたらと⼊⼒項⽬が多いとか、同意項⽬が多いと離脱される。 →ただし、法規制の兼ね合いもあるので難しい。

希望する⽀払⽅法がないと買わない消費者 https://www.sbpayment.jp/support/ec/survey/exit-rate/ Q.商品を買おうとした際に、最もご利⽤になる⽀払⽅法がない場合はどうしますか︖ (単⼀選択、回答者数1,986⼈)

とあるサイトをStripeに切り替えてみた事例紹介:

対象の事業者について • 都内の某企業。 – ECの売上が7億円くらい。年間の注⽂件数が3.8万件くらい。（2023年実績） – 実店舗が都内に数店舗。別にECの倉庫が1件。 • 1インストールのMagento Open Source上に2サイトを構築。 – 国内向け（円建て） – 海外向け（ドル建て） • Stripeは海外向け⽤に2018年5⽉頃から導⼊。 • 国内向けにも2022年11⽉末頃から導⼊。 – それまでの国内決済代⾏からの切り替え。 – 同時にApple Payなども導⼊。

切り替えの理由 • 諸事情によりちょっと不便な決済サービスを利⽤ – ほんと、⼤⼈の事情・・・ – ほとぼりが冷めたかな︖という時期感 • 注⽂受付後に、メール記載のリンクから⽀払い⼿続きが必要 – ⽀払い⼿続きを忘れる⼈が多発 • 売上確定・キャンセル・返⾦処理は決済サービス側からのみ操作可 – Magento側だけで処理が完結しないので煩雑 – 決済サービス側に電⽂がないので・・・ • その他運⽤ミスによるトラブルが多いので、越境側と統⼀を提案

切り替えたらどうなったか・・・︖

すいません、GAのデータ残しそこねてましたほんますいません

Stripe切り替え前後の決済⽅法⽐率（国内側）クレジットカード 80.54% 代引き 16.47% 銀行振込 2.99% 2021年 Stripe 66.72% 代引き 11.22% 銀行振込 2.62% Stripe Express 8.63% Stripe Invoice 5.93% Paidy 4.88% 2023年切り替え後はStripeで全決済の約8割超を占めている。売上的には約2割増加。

越境EC側 Stripe 56.24% PayPal 29.32% Stripe Express 14.42% Stripe Invoice 0.01% 銀行振込 0.01% 2023年 2023年ではStripeで全決済の約7割を占めている。Stripe Expressが意外と伸⻑。越境EC全体では約4割の売上増。 Stripe 67% PayPal 31% Stripe Express 2% 2022年

Stripeに切り替えて良くなった点 • 運⽤側の誤操作によるトラブル減 – 国内向けと越境でのオペレーションが統⼀できた – システム保守する側の⼿間が激減 • ⽀払い忘れによる機会損失減 • Apple Pay / Google Payの健闘による売上増 – Linkは多分これから

Thanks!

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